Niedawna podróż do domu wizyta u moich rodziców dała mi wiele okazji do wykonania tego, co dla wielu stało się rytuałem powrotu do domu – zapewnienia rodzicom wsparcia technicznego na miejscu. Zamiast poprawiać ustawienia telewizora lub usuwać złośliwe oprogramowanie z laptopa, projekt technologiczny tej podróży polegał na przełączeniu moich rodziców na modem kablowy i router siatkowy. Mieli już router siatkowy (prezent świąteczny, który nigdy nie został skonfigurowany), ale zakup modemu kablowego wysłał nas na wycieczkę do miasta, a ostatecznie do lokalnego Costco.
I to było w tym Ostatnia misja rodzicielskiego wsparcia technicznego, w której odkryłem coś fascynującego. Największa wada Netgear jest całkowicie wyeliminowana, gdy kupujesz produkty Netgear od Costco.
Istnieje wiele powodów, aby rozważyć Członkostwo Costco. Od świetnych cen po tanie hot dogi i (kiedyś) powrót Sample Day, Costco wykonuje niezwykle dobrą robotę, aby zadowolić kupujących. A produkty technologiczne zyskują kolejny impuls dzięki usługom Concierge Costco, które obejmują bezpłatną pomoc techniczną dla wszystkiego, od telewizorów i laptopów po modemy kablowe. i routery.
A w przypadku Netgear ten rok bezpłatnego wsparcia technicznego zgrabnie zamyka jedną z największych luk w ofercie firmy. Przy zakupie w innym miejscu firma Netgear oferuje skąpe 90-dniowe okno na bezpłatne wsparcie klienta dotyczące dowolnego produktu sieciowego. To nie jest strasznie długi czas dla produktu, którego możesz używać przez lata.
Odwrotną stroną tego jest to, że Netgear oferuje również zasięg oparty na subskrypcji, dając klientom możliwość uzyskania dłuższych okresów zasięgu za dodatkową opłatą. (Netgear albo obciąży Cię dodatkowymi rozmowami z pomocą techniczną, albo możesz kupić przedłużoną gwarancję i wsparcie Netgear za 49,99 USD na dwa lata). każdy produkt Wi-Fi produkowany przez firmę.
W obronie firmy Netgear większość urządzeń Wi-Fi po skonfigurowaniu będzie działać w większości bezobsługowo, co oznacza, że większość problemów związanych z pomocą techniczną pojawi się w ciągu pierwszego mniej więcej tydzień własności. Ale nadal jest to problem, ponieważ za każdym razem, gdy Twój sprzęt Wi-Fi staje się niesprawny, ma to wpływ na cały dom. W rzeczywistości krótka polityka obsługi klienta Netgear była naszym największym problemem w przypadku doskonałych produktów Netgear w ciągu ostatnich kilku lat.
Producentów i numerów modeli
W tym Netgear jest tylko jedna zmarszczka/Sytuacja Costco, a to fakt, że Costco posiada własne wersje popularnych produktów Netgear z własnymi odrębnymi numerami modeli.
W normalnym sklepie, takim jak Best Buy lub Walmart, te unikalne numery modeli byłyby czymś jak komercyjna sztuczka, sposób na ominięcie obietnic dopasowania cen lub sposób na zaoferowanie tańszego produktu (ale zwykle z tańszą jakością wykonania).
Ale Costco zawsze było dość otwarte na temat fakt, że naprawdę stara się oferować swoim członkom jakość lepszą niż przeciętna. Marka Kirkland Signature jest dobrze znana z tego, że jest produkowana przez tych samych ludzi, którzy tworzą najlepsze marki, niezależnie od tego, czy chodzi o odzież, artykuły spożywcze, piłki golfowe czy materace. Kilka przykładów: marka materacy Kirkland Signature jest produkowana przez Stearns & Foster, baterie Costco są produkowane przez Duracell, a Starbucks warzy Kirkland Signature Coffee. Co więcej, Costco zwykle prosi producentów o podniesienie ich standardowych standardów, aby kupujący otrzymywali nieco lepsze produkty za swoje pieniądze.
Jednak elektronika nie stosuje strategii rebrandingu, ponieważ Samsungi i firmy HP na całym świecie nie są zainteresowane oferowaniem telewizorów i laptopów marek własnych. Zamiast tego Costco podwaja liczbę dodatków, oferując za darmo to, co większość sprzedawców wykorzystuje jako możliwości sprzedaży dodatkowej — rozszerzone gwarancje, dostęp do pomocy technicznej i hojną politykę zwrotów.
W rezultacie Costco staje się doskonałym wyborem dla każdego, kto ma nadzieję, że zdobędzie dużo punktów na popularnej elektronice. (I od lat jest to moja tajna porada dotycząca zakupu technologii).
Co prowadzi nas z powrotem do numerów modeli.
Wybór kosztów: taki sam, ale inny
Spojrzenie na listy Costco dla produktów Netgear pokaże wiele znajomych twarzy z naszych wyborów najlepszych routerów Wi-Fi i najlepsze routery mesh, ale z nieco innymi numerami modeli.
Istnieje wielokrotnie nagradzany demon prędkości, który wygrywa w kategorii, Netgear Nighthawk RAXE500, jest wymieniony jako Netgear Nighthawk RAXE450. Oba oferują prędkości Wi-Fi 6E w tej samej charakterystycznej konstrukcji i mniej więcej identycznych funkcjach. To samo dotyczy Wybór Redakcji Netgear Nighthawk AX8 (RAX80) — Costco oferuje zasadniczo identyczne Netgear Nighthawk Tri-Band 8-Stream AX6200 WiFi 6 Router, który ma ten sam zestaw funkcji i bardzo podobne specyfikacje.
To samo dotyczy routerów mesh. The Editor’s Choice z naszej recenzji Netgear Orbi WiFi 6 (RBK852) pojawia się jako Netgear Orbi RBK843S i tańszy Netgear Orbi RBK752 staje się Orbi RBK753S. W obu przypadkach funkcje i możliwości są takie, jak widzieliśmy w naszej recenzji, ale są one dostarczane z dodatkową premią Netgear Armor Advanced Cyber Security — usługi, która zwykle kosztuje 69,99 USD po początkowym 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.
Nawet przedłużacze Wi-Fi są traktowane przez Costco jako najlepszy produkt z najlepsze przedłużacze Wi-Fi. Niesamowity model Wi-Fi 6 z naszej Recenzji urządzenia Netgear AX1800 Mesh Extender (EAX20), można kupić jako Nighthawk EAX18 AX1750 — jest niewielka różnica w całkowitej przepustowości, ale jest to niewielkie ulepszenie w obliczu oferowanej prędkości Wi-Fi 6.
Prawdziwa okazja: usługi Concierge
W przypadku routerów Netgear dużą wygraną jest oferta pomocy technicznej Costco, która jest częścią pakietu usług Concierge firmy Costco. Bezpłatny numer zapewnia dostęp do techników ekspertów w celu rozwiązywania problemów, udzielania pomocy przy konfiguracji i wszelkich innych potrzebnych pomocy. Niezależnie od tego, czy minęło 91 dni od zakupu urządzenia, czy 11 i pół miesiąca, będziesz cieszyć się spersonalizowaną uwagą, której Netgear nie oferuje bez dodatkowej opłaty.
Sam korzystałem z usługi pomocy technicznej Costco i zawsze byłem zadowolony z poziomu usług, jakie otrzymałem — coś, czego nie mogę twierdzić w przypadku każdej linii wsparcia, do której dzwoniłem.
Jest tylko jeden haczyk na całą tę dobroć obsługi klienta Costco. Musisz być członkiem. Potrzebujesz karty członkowskiej, aby wejść do sklepów (lub oznaczyć ją razem z kimś, kto to robi). Potrzebujesz tej samej karty członkowskiej lub numeru, aby kupić w kasie lub na stronie internetowej Costco. I nie ma opcji dla osób niebędących członkami, aby uzyskać usługi Costco Concierge, które są dostarczane z produktami technologicznymi.
Ale jeśli weźmiesz pod uwagę, że członkostwo Costco kosztuje tylko 60 USD, a Netgear chce pobrać dodatkowe 49,99 USD za przedłużoną gwarancję i wsparcie, że członkostwo zaczyna wyglądać całkiem nieźle. Zwłaszcza, gdy weźmiesz pod uwagę wszystkie inne oszczędności i dodatki, które możesz uzyskać dzięki członkostwu Costco, w tym kurczaki z rożna o wartości 5 USD.
Najlepsze dzisiejsze oferty Netgear Nighthawk RAXE500
