Badanie American Customer Satisfaction Index Survey (ACSI) umieściło firmę Samsung Electronics America na szczycie listy zadowolenia klientów urządzeń mobilnych 5G w 2023 r. ACSI umieściła telefony Samsung 5G na pierwszym miejscu w USA pod względem ogólnej jakości, jakości produktów i jakość obsługi.
Samsung twierdzi, że 73% konsumentów, którzy chcą kupić nowy smartfon, wysoko ceni sobie wsparcie techniczne. Trwałość jest również ważnym czynnikiem branym pod uwagę przy zakupie telefonu — dla 89% klientów.
Rozległa sieć obsługi klienta w całym kraju
Mark Williams, wiceprezes ds. obsługi klienta w Samsung Electronics America, powiedział: „Klienci przywiązują dużą wagę do zakupów technologii. Chcą zarówno spokoju, że kupują niezawodne urządzenia, które będą działać zgodnie z ich potrzebami, jak i pewności, że jeśli coś pójdzie nie tak, mają opcje naprawy wysokiej jakości”.
Wiem o tym , Samsung przez lata rozwijał swoją sieć Care w USA, aby wspierać bazę klientów w całym kraju. Sieć Samsung Care składa się obecnie z ponad 10 000 certyfikowanych techników Samsung Mobile, ponad 2000 autoryzowanych lokalizacji tego samego dnia, ponad 700 lokalizacji UBreakiFix i ponad 200 sklepów Best Buy obsługujących tego samego dnia w całym kraju.
Ponadto program Samsung Self-Repair, który firma wprowadziła we współpracy z iFixit, obejmuje obecnie 12 modeli telefonów, tabletów i komputerów PC. I oczywiście sieć Samsung Care ma zasięg we wszystkich 50 stanach.
Samsung dodał, że „Wyróżnienie ACSI jest świadectwem inwestycji Samsunga w zapewniać konsumentom wartość — w produktach, które wytwarzamy, oraz w wygodnej, fachowej obsłudze klienta, którą oferujemy”.
Badanie producentów telefonów komórkowych ACSI przeprowadziło ankietę wśród ponad 4000 klientów smartfonów w USA, którzy kupili telefony między kwietniem 2022 r. a marcem 2023 r.
