Podczas gdy wyniki sprzedaży i zyski są oczywiście najlepszymi sposobami obiektywnej oceny sukcesu producenta smartfonów, a dostawcy usług bezprzewodowych na ogół lubią podkreślać swoją siłę i przewagę w branży poprzez liczby abonentów i różne raporty dotyczące wydajności sieci, satysfakcja klienta jest również niezwykle ważnym miernikiem status firmy na obu tych rynkach. Oczywiście określenie, jak bardzo użytkownicy końcowi są zadowoleni z takich produktów i usług, nie jest łatwą rzeczą (zwłaszcza jeśli chcesz pozostać tak bezstronny, jak to tylko możliwe), ale to jest miejsce, w którym American Customer Satisfaction Pojawia się Indeks (ACSI). Jest to wiarygodny i obiektywny krajowy wskaźnik gospodarczy od co najmniej 25 lat, a jego ostatnie badanie roczne od kwietnia 2022 do marca 2023 przeprowadzono prawie 16 000 wywiadów z losowo wybranymi klientami w całym kraju. Wyniki, które najbardziej nas interesują tutaj na PhoneArena, to:
Apple i 5G rządzą, Motorola i 4G ślinotok
Biorąc pod uwagę, jak ukochane iPhone’y są w Stanach Zjednoczonych od ponad dekady, prawdopodobnie nie zdziwi Cię fakt, że Apple zajmuje pierwsze miejsce pod względem zadowolenia klientów w 2023 roku wśród wszystkich producentów telefonów komórkowych. Ale jeśli nie znasz przeszłości ACSI donosi, że może być trochę nieoczekiwane, gdy usłyszymy, że Samsung faktycznie zremisował z Apple na pierwszym miejscu w zeszłym roku, teraz zajmując miejsce na srebrnym medalu, mając tylko jeden punkt za posiadaczem trofeum.
Innymi słowy, hierarchia może się zmienić w dowolnym momencie, a przewaga Apple w tej konkretnej dziedzinie nie jest w żaden sposób niepodważalna, co dodatkowo podkreśla obecny remis dwóch najlepszych psów w kategorii telefonów 5G.
Google plasuje się tuż za Apple i Samsungiem zarówno na podium w kategorii telefonów ogólnych, jak i 5G, podczas gdy Motorola zajmuje dość odległe czwarte miejsce z malejącymi wynikami satysfakcji.
Pomijając marki, interesujące (i zupełnie nie zaskakujące) jest to, że ludzie są o wiele bardziej zadowoleni z tego, co otrzymują ze swoich telefonów obsługujących 5G niż z telefonów innych niż 5G, co zdecydowanie sugeruje amerykańskie 5G sieci dojrzewają i powodują coraz bardziej zauważalną różnicę w rzeczywistym świecie dla coraz większej liczby użytkowników.
AT&T jest ogólnie ORAZ mistrzem jakości sieci
W rankingu za dwoma swoimi największymi rywalami w zeszłym roku, AT&T jakoś udało się przeskoczyć T-Mobile i Verizon po skoku z wyniku ACSI z 72 do 75 punktów (w skali 100). To szczególnie zauważalny wzrost, jeśli weźmie się pod uwagę, że wyniki T-Mobile i Verizon pozostają całkowicie niezmienione w porównaniu z 2022 r., odpowiednio na poziomie 74 i 73, chociaż różnice między trzema najlepszymi przewoźnikami są wyraźnie na tyle małe, że pozwalają na inne zmiany przywództwa w najbliższej przyszłości..
Oprócz ogólnego zadowolenia klientów, to nowe badanie mierzy również jakość połączeń i postrzeganie niezawodności połączeń (w jednym wyniku) oraz zasięg sieci i szybkość transmisji danych widzianymi oczami użytkowników (w innym), przy czym AT&T zajmuje czołowe miejsca w obu zestawieniach obok Verizon z 80 punktami każdy i przed T-Mobile 78.
Technicznie rzecz biorąc, AT&T nie jest jednak operatorem amerykańskim z najwyższym wskaźnikiem zadowolenia klientów, ponieważ ten zaszczyt przypada Consumer Cellular po dodaniu mobilnych operatorów sieci wirtualnych ( MVNO) do równania.
Niezrównany wynik 82 ACSI uzyskany przez Consumer Cellular, uplasował się na 79. miejscu Mint Mobile, 77. Straight Talk i 76. Google Fi 76. punktów za sztukę.
Ostatnia interesująca część najnowszego raportu ACSI skupia się na tym, jak bardzo klienci sieci bezprzewodowych są obecnie zadowoleni ze swoich operatorów na podstawie ich miesięcznych wydatków, i nieco zaskakująco, kategoria planów od 26 do 50 USD daje wyższe wyniki niż przedział od 251 do 500 USD miesięcznie, podczas gdy osoby wydające ponad 500 USD są ogólnie najbardziej zadowolone.
