T-Force to to, co T-Mobile nazywa swoją ekipą obsługi klienta, do której można dotrzeć na Twitterze i Facebooku. Oddzielony od reszty zespołu obsługi klienta T-Mobile, T-Force oferuje pomoc abonentom T-Mobile, która jest szybka i dokładna. Jednak wszystko, co dobre, musi się skończyć i zgodnie z postem na Reddit, które zostało niezależnie potwierdzone przez The Mobile Report, duży odsetek pracowników T-Force stracił pracę.
Wpis na Reddit, napisany przez „Scheming_Potato”, mówi: „T-Siły są redukowane do 5 centrów telefonicznych w USA ze skutkiem natychmiastowym. Ma to wpływ na pierwszą linię i kierownictwo we wszystkich dotkniętych lokalizacjach. Niedawno przeprowadzili dużą rundę rekrutacji na stanowisko specjalisty. Zasadniczo zastępują etatowych i doświadczonych specjalistów nowymi pracownikami z Call Center.
Jeśli zauważyłeś wzrost doświadczenia typu Messaging (osób, z którymi rozmawiasz w aplikacji), to właśnie dlatego”.
Post kontynuuje: „T-Force, jak wiesz, umiera od ponad roku z serią zmian w polityce dotyczącej pracowników i konsumentów. Od dłuższego czasu krążą pogłoski, że kilku kierowników wykonawczych w firmie nienawidzę T-Force z nieznanego powodu. T-Force był działem stworzonym i pielęgnowanym przez byłego dyrektora generalnego Johna Legere i przełamał granice w przestrzeni społecznej. Ta era się skończyła.
Jeśli post jest poprawny, numer T-Liczba centrów wsparcia sił spadnie z 17 do 5. Zmiany wchodzą w życie natychmiast. Wpis na Reddit od zweryfikowanego pracownika T-Mobile wyjaśnia, w jaki sposób niektórzy pracownicy T-Force dowiedzieli się, że zostali zwolnieni. Redditor „carmenellie” napisał: „Proszę, bądź miły dla ludzi z T-Force, którzy dzisiaj pracują. Komunikacja na ten temat była okropna, większość naszego kierownictwa jest offline, wielu zalogowało się dzisiaj do pracy, aby znaleźć się poza systemem, i ci, którzy pozostali, są niesamowicie zdezorientowani i zestresowani”.
Jeden z poszkodowanych byłych pracowników T-Force powiedział The Mobile Report, że T-Mobile dał mu dwie opcje. Mógł albo przenieść się do pobliskiego call center z T-Mobile pokrywającym koszty przeprowadzki za pomocą ryczałtu, albo mógł zaakceptować zwolnienie i otrzymać odprawę. Płatność składa się z dwóch płatności płatnego czasu wolnego (PTO), które obejmowałyby wypłaty do 4 sierpnia. Ponadto odprawa obejmuje 10 akcji T-Mobile o wartości około 1322 USD.
Zwolnieni pracownicy mają czas do 12 czerwca na podjęcie decyzji o przeprowadzce lub przyjęciu pakietu odpraw. Z T-Force do pięciu centrów serwisowych i aż 1000 pracowników opuszczających jednostkę, klienci T-Mobile mogą nie uzyskać obsługi klienta od T-Force, do której są przyzwyczajeni. W kwietniu ubiegłego roku T-Mobile skrócił godziny obsługi czatu na żywo z 24 godzin dziennie do 6:00-12:00 czasu środkowoeuropejskiego.
