คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง (FTC) ขอให้ผู้ให้บริการบรอดแบนด์ Frontier Communications ซื่อสัตย์มากขึ้นเกี่ยวกับราคาและความเร็วอินเทอร์เน็ต นี่เป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งเสนอที่ยื่นโดย FTC และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของแคลิฟอร์เนียสองแห่ง
“ฟรอนเทียร์โกหกเรื่องความเร็วและหลอกลวงลูกค้าด้วยการเรียกเก็บเงินจากราคาความเร็วสูงสำหรับบริการที่ช้า” ผู้อำนวยการของ Samuel Levine สำนักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC กล่าวใน คำชี้แจง “คำสั่งที่เสนอในวันนี้กำหนดให้ Frontier ต้องสำรองการอ้างสิทธิ์ความเร็วสูง นอกจากนี้ยังติดอาวุธให้ลูกค้าที่หลอกลวงด้วยการโกหกของ Frontier ด้วยตัวเลือกฟรีและง่ายในการยกเลิกบริการที่ช้า”
คำสั่งที่เสนอของ FTC ระบุว่า Frontier ควรอนุญาตให้ผู้ใช้ยกเลิกบริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่ได้ระบุความเร็วที่โฆษณาไว้ โฆษกของ Frontier ได้ตอบกลับ CBS MoneyWatch ว่าสิ่งเหล่านี้คือ “ข้อกล่าวหาที่ไม่มีมูล” และหน่วยงานนั้น “เพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงที่สำคัญ”
“นอกจากนี้ ข้อตกลงในเดือนมีนาคม 2022 ระบุว่าเราไม่ยอมรับการกระทำผิดกฎหมาย เราตัดสินคดีด้วยความสุจริตใจที่จะนำมันมาสู่เบื้องหลัง เพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของเรา — นั่นคือเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของเรา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าของเรา” โฆษกกล่าวเพิ่มเติม “ความมุ่งมั่นของเราคือให้ลูกค้าของเราเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และปรับปรุงบริการของเราในพื้นที่ชนบทและพื้นที่ด้อยโอกาส”
ฟรอนเทียร์ต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายและค่าปรับทางแพ่ง 8.5 ล้านดอลลาร์
FTC ได้สั่งให้ Frontier จ่ายเงิน 8.5 ล้านดอลลาร์ในค่าใช้จ่ายและค่าปรับทางแพ่งให้กับ Riverside County และสำนักงานอัยการเขต Los Angeles Country นอกจากนี้ ผู้ให้บริการบรอดแบนด์จะต้องจ่ายเงิน $250,000 เพื่อแจกจ่ายให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั่วแคลิฟอร์เนีย
หน่วยงานกำลังสั่งให้ Frontier ใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบบไฟเบอร์ออปติกในบ้าน 60,000 หลังในแคลิฟอร์เนียในช่วงระยะเวลาสี่ปี ตามการประมาณการเบื้องต้น การขยายโครงสร้างพื้นฐานนี้อาจมีราคาประมาณ 50 ล้านถึง 60 ล้านดอลลาร์
คำสั่งของ FTC ยังจำกัดความสามารถของ Frontier ในการลงทะเบียนลูกค้าสายสมาชิกดิจิทัล (DSL) มากขึ้น ผู้ให้บริการยังต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อมีความเร็วต่ำกว่าที่สัญญาไว้
ฟรอนเทียร์อยู่ในเป้าของ FTC มาระยะหนึ่งแล้ว หน่วยงานกล่าวหาในการร้องเรียนในปี 2564 ว่าผู้ให้บริการทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับความเร็วอินเทอร์เน็ต นี่เป็นการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจากลูกค้าหลายพันราย ย้อนหลังไปอย่างน้อยในเดือนมกราคม 2015
