Android และ iOS เป็นระบบปฏิบัติการบนมือถือสองระบบที่โดดเด่นที่สุดในโลก ทั้งสองแพลตฟอร์มมีผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีฟีเจอร์และประสบการณ์การใช้งานที่แตกต่างกัน ปัจจัยหนึ่งที่กำหนดความสำเร็จของแพลตฟอร์มคือความภักดีของผู้ใช้ ในเรื่องนี้ทั้ง Android และ iOS มีผู้ใช้ที่ภักดี แต่ระดับความภักดีจะแตกต่างกันไป เมื่อเร็ว ๆ นี้ Addictive Tips บริษัทวิจัยตลาดได้ทำการสำรวจที่เปิดเผยว่าผู้ใช้ iOS มีความภักดีมากกว่าผู้ใช้ Android ถึง 18% สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้ iOS มีแนวโน้มที่จะยึดติดกับ Apple มากกว่า Android ที่ยึดติดกับแบรนด์ Android
การสำรวจแสดงให้เห็นว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล (โดยทั่วไปหมายถึงผู้ที่เกิดระหว่างปี 1980 ถึง 1990) เป็นผู้ใช้ iPhone ที่พึงพอใจมากที่สุด ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจเข้ากันได้ดีกับพนักงาน 63% ที่ใช้ iPhone และมีแนวโน้มที่จะใช้ iPhone มากกว่าอุปกรณ์ Android ถึง 33% โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ iPhone ดูหน้าจอโทรศัพท์มือถือมากกว่าผู้ใช้ Android ถึง 15 วันต่อปี
งานวิจัยยังครอบคลุมหัวข้อที่น่าสนใจ: ผู้ใช้ iPhone สองในสามระบุว่าพวกเขาจะหยุดใช้ Apple หาก Apple App Store สั่งห้าม Twitter. การศึกษาก่อนหน้านี้โดย Piper Sandler ในกลุ่มวัยรุ่นชาวอเมริกันพบว่า 87% ของพวกเขามี iPhone อยู่แล้ว รายงานอ้างว่าอัตราความภักดีนั้นน่าตกใจยิ่งกว่า ในอนาคต ผู้ตอบแบบสำรวจ 88% อ้างว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ iPhone รุ่นใหม่ ซึ่งเพิ่มขึ้นสองเท่าจากทศวรรษที่แล้ว
Gizchina News of the week
การศึกษาที่แตกต่างกันไป
การศึกษาพบว่าทั้ง Android และ iOS มีผู้ใช้ที่ภักดี แต่ระดับความภักดีอาจแตกต่างกันไป ตามรายงานของ Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) ในสหรัฐอเมริกา ผู้ใช้ iOS มีแนวโน้มที่จะมีความภักดีสูงกว่าผู้ใช้ Android รายงานระบุว่าในปี 2020 iOS มีอัตราความภักดี 93% ในขณะที่ Android มีอัตราความภักดี 88% ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ iOS มีเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่ามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแพลตฟอร์มเมื่อซื้อโทรศัพท์เครื่องถัดไปเมื่อเทียบกับผู้ใช้ Android
อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าข้อมูลนี้แสดงเฉพาะภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจง (สหรัฐอเมริกา) และ ช่วงเวลาหนึ่ง (2020) นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าความภักดีสามารถได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่าง เช่น ความชอบส่วนบุคคล ความภักดีต่อแบรนด์ ประสบการณ์ของผู้ใช้ และการผสานรวมระบบนิเวศ
Android Vs iOS
เหตุผลข้อหนึ่งที่ทำให้ iOS มีระดับความภักดีที่สูงกว่า Android คือมีระบบนิเวศที่บูรณาการมากกว่า ระบบนิเวศของ Apple เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการผสานรวมระหว่างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะต่างๆ เช่น AirDrop ความต่อเนื่อง และ Handoff ช่วยให้ผู้ใช้สลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ Apple ได้ง่ายขึ้น และการผสานรวมระดับนี้จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้สุดพิเศษที่ส่งเสริมความภักดี
ในทางกลับกัน Android นั้น แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สที่ช่วยให้สามารถปรับแต่งและยืดหยุ่นได้มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มีตัวเลือกมากขึ้นในการเลือกฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ซึ่งอาจทำให้ Google สร้างระบบนิเวศที่เหนียวแน่นได้ยากขึ้น อย่างไรก็ตาม Google ยังพยายามปรับปรุงการผสานรวมระหว่างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และส่งเสริมความภักดี
อีกปัจจัยหนึ่งที่สามารถมีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้คือความภักดีต่อแบรนด์ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งในอดีต พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์นั้นเมื่อเลือกอุปกรณ์เครื่องถัดไป ในเรื่องนี้ Apple มีข้อได้เปรียบเหนือ Android เนื่องจากมีเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีฐานแฟนคลับที่ภักดี แคมเปญและกิจกรรมการตลาดของ Apple ยังสร้างความรู้สึกพิเศษและความต้องการที่สามารถดึงดูดอารมณ์ของผู้ใช้
โดยสรุป ทั้ง Android และ iOS มีผู้ใช้ที่ภักดี แต่ระดับความภักดีอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ความชอบส่วนบุคคล ความภักดีต่อแบรนด์ ประสบการณ์ของผู้ใช้ และการรวมระบบนิเวศ แม้ว่า iOS มีแนวโน้มที่จะมีระดับความภักดีที่สูงกว่า Android แต่ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าทั้งสองแพลตฟอร์มมีผู้ใช้ที่พึงพอใจหลายล้านคนทั่วโลก ท้ายที่สุด ทางเลือกระหว่าง Android และ iOS จะขึ้นอยู่กับความชอบส่วนบุคคล ความต้องการและลำดับความสำคัญของผู้ใช้
ที่มา/VIA: