อิสระ การศึกษาที่ได้รับทุนสนับสนุนของ Microsoft เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงกระบวนการซ่อมแซมสามารถป้องกันก๊าซเรือนกระจกและหลีกเลี่ยงขยะอิเล็กทรอนิกส์ได้ แต่การ”ศึกษา”ปัญหานั้นง่าย แต่จะแก้ไขได้ยากกว่า น่าเสียดายที่ Microsoft เลิกใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาความสามารถในการซ่อมแซม นั่นคือ Microsoft Stores ที่มีหน้าร้านจริง
ในหลายๆ แง่มุม นี่เป็นเรื่องเล่าที่เก่าแก่พอๆ กับ Microsoft บริษัทมีนิสัยที่ไม่ดีในการพยายามสร้างหรือเลียนแบบความคิดที่ดี ทำอะไรไม่ได้แล้วยอมแพ้ เพียงเพื่อให้บริษัทอื่นเข้ามาและทำให้ดีขึ้น ก่อน iPad จะมี Microsoft Surface (หน้าจอสัมผัสโต๊ะกาแฟขนาดยักษ์) ก่อน iPhone มี Windows Mobile ก่อน Apple Watch มี Microsoft Spot ก่อน Google Earth มี Terraserver
และนั่นเป็นเพียงแนวคิดที่พยายามสร้าง ไม่ต้องพูดถึงบริษัทที่พยายามจะดัดแปลงจากบริษัทอื่น เช่น Zune, Windows Phone และ Microsoft Store “ความล้มเหลว” ทั้งหมดโดยการวัดที่สมเหตุสมผล แต่สุดท้ายคือ Microsoft Store? อาจมีกุญแจสำคัญในคำมั่นสัญญาของ Microsoft ที่จะสนับสนุนไดรฟ์ Right to Repair
Microsoft กล่าวว่าสิทธิ์ในการซ่อมเป็นสิ่งสำคัญ
แม้ว่าจะไม่มีใครโต้แย้งว่าเป็นข้อตกลงที่ไม่พอใจ Microsoft กล่าวว่าสิทธิในการซ่อมและความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมเป็นเป้าหมายที่สำคัญ เช่นเดียวกับบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอื่นๆ บริษัทมีส่วนทำให้เกิดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกและของเสียจากหลุมฝังกลบมาเป็นเวลานาน ไม่ว่าจะผ่านเซิร์ฟเวอร์ฟาร์มจำนวนมาก หรือการสร้างอุปกรณ์ที่แทบจะซ่อมแซมไม่ได้ แต่การ “โยนทิ้งแล้วซื้อใหม่” นั้นไม่ยั่งยืนหรือไม่ดีสำหรับทุกคน
โชคดีที่องค์กรอย่าง iFixit และ As You Sow ได้เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ ออกแบบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และต่อสู้เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมได้ ไดรฟ์เหล่านั้นนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงใน Microsoft และบริษัทอื่นๆ ในขณะที่ Surface Laptop รุ่นดั้งเดิมได้0 จาก 10 คะแนนความสามารถในการซ่อมแซม รุ่นที่สามปรับปรุงคะแนนเป็น 5 จาก 10 นั่นยังเป็นหนทางอีกยาวไกลในการบรรลุความสามารถในการซ่อมแซมอย่างแท้จริง ดังที่พบในFramework_Laptop แต่ก็ยังมีการปรับปรุงที่โดดเด่น
แรงกดดันนั้นนำไปสู่ Microsoft ให้ทุนสนับสนุนการศึกษาที่ไม่น่าแปลกใจที่ระบุว่า “การซ่อมแซมทุกรูปแบบให้ประโยชน์ในการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (GHG) และการลดของเสียอย่างมีนัยสำคัญ” พูดง่าย ๆ การซ่อมแซมนั้นดีต่อสิ่งแวดล้อม เป็นการดีสำหรับผู้บริโภคเช่นกัน เนื่องจากหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายเงินเพื่อทดแทนสิ่งที่อาจใช้ได้ผลมาหลายปี คิดย้อนกลับไปเมื่อ Apple ยอมรับว่าทำให้ iPhone ทำงานช้าลง นำไปสู่การซื้อ iPhone ใหม่ ซึ่งการเปลี่ยนแบตเตอรี่จะช่วยแก้ปัญหาได้
ความจริงของเรื่องนี้คือ คุณต้องการซ่อมแซมอุปกรณ์หรือไม่ เพื่อหลีกเลี่ยงการซื้อใหม่หรือช่วยรักษาสิ่งแวดล้อม การซ่อมแซมควรเป็นสิทธิ์ที่ทุกคนเข้าถึงได้ ทุกคนควรจะสามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ของตนหรือหันไปหาบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อทำงาน และเป็นเวลานานเกินไปที่การออกแบบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และแนวทางปฏิบัติของบริษัทที่สร้างพวกเขาขึ้นมาได้ป้องกันไว้
Microsoft กล่าวว่าการซ่อมแซมอย่างจริงจังและเมื่อเร็ว ๆ นี้การกระทำบางอย่างบ่งชี้ว่าเป็นความจริง เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทได้ร่วมมือกับ iFixit เพื่อทำให้ชิ้นส่วนซ่อมเข้าถึงได้ง่ายขึ้น และได้เผยแพร่การศึกษานี้ซึ่งแนะนำอย่างเปิดเผยถึงสิ่งที่บริษัทควรทำในอนาคต แต่การศึกษาไม่มีอะไรมากไปกว่าคำพูดถ้าไม่มีใครทำตามคำแนะนำ และน่าเสียดายสำหรับ Microsoft ที่ได้ปิดเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อให้ทุกคนสามารถซ่อมแซมได้ง่ายขึ้น นั่นคือ Microsoft Store
Microsoft Store เป็นโซลูชัน
Anton Gvozdikov/Shutterstock.com
คุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ แต่ไม่นานมานี้ Microsoft ได้เปิดตัวร้านค้าปลีกหลายร้านที่รู้จักกันในชื่อ Microsoft Store (เพื่อไม่ให้สับสนกับ App Store ที่รู้จักกันในชื่อ Microsoft Store) เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่า Microsoft จะแค่คัดลอกรูปแบบ Apple Store ลงไปที่รูปลักษณ์บางส่วนเท่านั้น ถือเป็นความเป็นธรรม อีกตัวอย่างหนึ่งของ Microsoft ที่พยายามจะตอกย้ำความสำเร็จของบริษัทอื่น Microsoft ยังเลือกที่จะเปิดร้านค้าส่วนใหญ่ที่อยู่ตรงข้ามหรือใกล้กับ Apple Store ที่มีอยู่ ซึ่งไม่ได้ช่วยให้ลักษณะ”คัดลอกวาง”ปรากฏขึ้น
แต่มองข้ามระดับพื้นผิว (ปุนตั้งใจ) ความคล้ายคลึงกันของตารางที่วางแท็บเล็ตและแล็ปท็อป และคุณจะพบความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่าง Apple Store และ Microsoft Store ฉันรู้เพราะฉันทำงานใน Microsoft Store มาเกือบปีแล้ว เวลาของฉันมีการศึกษาที่เกินความเชื่อ และเมื่อ Microsoft ปิดร้านทั้งหมด ฉันก็คร่ำครวญถึงชุมชนที่ถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง
ท้ายที่สุด Microsoft Stores ลงทุนในชุมชน กำกับดูแลการบริจาคในรูปของดอลลาร์และพนักงาน เวลาให้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในท้องถิ่น สโมสรลูกเสือและลูกเสือหญิง และการฝึกอบรมฟรีสำหรับทุกคนที่ต้องการ และ Microsoft ก็เสนอบริการฟรีที่ไม่มีใน Apple Store เช่น กำจัดไวรัสฟรี ปรับแต่งพีซี และอื่นๆ
อนิจจา แรงผลักดันในการทำกำไรและการยืนกรานในสถานที่ราคาแพง (มักอยู่ในห้างสรรพสินค้า) ใกล้ ๆ Apple Stores เมื่อรวมกับการแพร่ระบาดที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อาจนำไปสู่การตัดสินใจที่จะปิดร้านทั้งหมด และเป็นเรื่องน่าละอายเพราะ Microsoft Stores ทำอย่างอื่นที่ Apple Store ไม่ทำ นั่นคือการซ่อมแซมอุปกรณ์ที่บริษัทไม่ได้ทำ
แน่นอน คุณสามารถนำแท็บเล็ต Surface ที่เสียหายไปที่ Microsoft Store เพื่อซ่อมแซมได้ น่าเสียดาย เนื่องจากอุปกรณ์ Surface นั้นไม่สามารถซ่อมแซมได้ (ของจริงกับ Surface Pro จนถึงทุกวันนี้) จึงไม่เคยซ่อมที่ไซต์งานเลย พนักงานของ Microsoft ได้เปลี่ยนแท็บเล็ตเป็นเครื่องใหม่หรือเครื่องตกแต่งใหม่ จากนั้นจึงส่งเครื่องที่เสียหายไปซ่อม แต่คุณสามารถซ่อมแล็ปท็อปและเดสก์ท็อปได้ที่ร้าน Microsoft แม้ว่า Dell, Acer หรือบริษัทอื่น (ซึ่งไม่ใช่ Apple) จะสร้างขึ้นมา
นั่นคืองานของฉันในร้าน Microsoft: ฉันลบออก ไวรัส แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Outlook และ Word และแล็ปท็อปและเดสก์ท็อปที่มีปัญหาในการซ่อมแซม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนการ์ดกราฟิกเก่า การเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์และการถ่ายโอนข้อมูล และแม้กระทั่งการเปลี่ยนคีย์บอร์ดและจอแสดงผลของแล็ปท็อป เราไม่สามารถซ่อมแล็ปท็อปทุกเครื่องได้ (UltraBooks แทบจะซ่อมแซมไม่ได้) แต่ในบางกรณีที่เราไม่มีเครื่องมืออยู่ในมือ เราก็สามารถส่งอุปกรณ์ไปยังสถานที่ที่มีอุปกรณ์ครบครันซึ่งสามารถทำได้มากกว่า Store
เรื่องนั้นสำคัญเพราะการศึกษาของ Microsoft พบว่าการเสนอทางเลือกในการซ่อมแซมช่วยลดการปล่อยมลพิษและของเสียได้อย่างมาก การศึกษาระบุอย่างชัดเจนว่า “การเปิดใช้การซ่อมแซมผ่านการออกแบบอุปกรณ์ การเสนออะไหล่ และการปรับตำแหน่งการซ่อมแซม [มี] ศักยภาพที่สำคัญในการลดผลกระทบของคาร์บอนและของเสีย” ส่วน”การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นของการซ่อมแซม”เป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากคุณต้องขับรถไปไกลเกินกว่าจะซ่อมได้ ก๊าซเรือนกระจกจะปล่อยก๊าซเรือนกระจกออกมาเพื่อชดเชยการออมที่ได้รับจากการซ่อมแซม แต่ไกลแค่ไหนก็ไกลเกินไป? จากการศึกษาพบว่า การขับรถ 189 ไมล์เพื่อซ่อม Surface Pro 8 จะทำให้เสียการปล่อยมลพิษ
ระยะทาง 189 ไมล์นั้นค่อนข้างไกล และหากนั่นคือตัวเลือกที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณ คุณควรส่งอุปกรณ์ไปให้ทางไปรษณีย์ ซ่อมอยู่แล้ว แต่ถ้าอยู่ใกล้กว่านั้น การได้ร่วมงานกับใครซักคนเป็นการส่วนตัวจะให้ความมั่นใจเกี่ยวกับกระบวนการซ่อมแซม ก่อนปิดร้านค้าเกือบทั้งหมด Microsoft มีร้านค้า 116 แห่ง โดยมีบริการซ่อมมากกว่า 80 แห่ง นั่นคือ 80 แห่งทั่วสี่ประเทศที่ผู้คนสามารถขับรถไปซ่อมได้น้อยกว่า 189 ไมล์ และนั่นไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป
สิ่งที่ Microsoft ควรทำ
Microsoft กล่าวว่าเป็นเรื่องจริงจังเกี่ยวกับสิทธิในการซ่อมแซมและการสนทนาด้านสิ่งแวดล้อม ถ้าเป็นเช่นนั้นจริง ก็ควรวางเงินไว้ที่ปากของมัน ที่ต้องใช้ตัวเลือกที่ยากและการใช้จ่ายเงิน แต่สิ่งที่ดีทั้งหมดทำ แล็ปท็อปและแท็บเล็ตที่เก๋ไก๋แต่ไม่สามารถซ่อมแซมได้จะต้องกลายเป็นอดีตไปแล้ว และบริษัทก็ควรเดินหน้าสร้างอุปกรณ์ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นทางเลือกในการซ่อมต่อไป
แต่นั่นก็ไม่ได้ผลดีนักหาก ไม่มีวิธีง่าย ๆ ในการซ่อมแซมอุปกรณ์เหล่านั้น และด้วยเหตุนี้ Microsoft ควรเปิดร้านใหม่อีกครั้ง—แต่ด้วยภารกิจใหม่ในตำแหน่งที่ตั้งใหม่ แทนที่จะคัดลอก Apple Stores และไปที่ร้านค้าปลีก Mall ราคาแพง Microsoft Store ควรไปในทิศทางที่ต่างออกไป ท้ายที่สุดแล้ว Microsoft Store นั้นดีที่สุดเมื่อไม่ได้พยายามเป็น Apple Store
Microsoft ควรเปิดร้านค้าในที่ที่สามารถเข้าถึงได้โดยมุ่งเน้นที่การซ่อมแซม การสอน และความช่วยเหลือ การขายแท็บเล็ตและแล็ปท็อป Surface สามารถดำเนินต่อไปได้ แต่เป็นการทำธุรกิจเสริม ไม่ใช่เป้าหมายในการทำกำไร ลองนึกภาพว่าถ้า Microsoft Store เป็นที่ที่คุณสามารถไปเรียนรู้วิธีใช้แล็ปท็อปเครื่องใหม่ของคุณได้ ไม่ว่าใครจะเป็นคนทำ คุณสามารถไปที่ Microsoft Store เพื่อขอความช่วยเหลือเมื่อคุณประสบปัญหา และเมื่อคุณทำแล็ปท็อปหรือแท็บเล็ตของคุณตก Microsoft Store อาจอยู่ที่นั่นเพื่อแก้ไข
เห็นได้ชัดว่าการเปิด Store ใหม่ในทุกเมืองในโลกนั้นไม่ยั่งยืนเช่นกัน แต่นั่นเป็นพื้นที่ที่ Microsoft สามารถขยายได้ ภารกิจเก่าของมัน Microsoft Store เป็นแหล่งเรียนรู้วิธีซ่อมแซมอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นมืออาชีพหรือผู้ชื่นชอบเทคโนโลยี ด้วยการร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เช่น iFixit Microsoft สามารถเปิดใช้งานร้านซ่อมที่ได้รับอนุญาตแห่งอนาคต ซึ่งสามารถฝึกร้านแม่และร้านป๊อปที่คุณพึ่งพาเพื่อซ่อมแล็ปท็อป HP ที่เสียได้
นอกจากนี้ การศึกษาที่ Microsoft ได้ให้ทุนสนับสนุนยังกล่าวถึงการส่งจดหมาย อุปกรณ์ที่หายไปเพื่อซ่อมแซมหรือตกแต่งใหม่ไม่ได้ช่วยอะไรในระยะยาวหากต้องการขนส่งทางอากาศไปยังประเทศจีน Microsoft สามารถเปลี่ยนร้านค้าของตนเป็นคลังเก็บอุปกรณ์เพื่อส่งอุปกรณ์ไปให้ใครก็ตามที่ยังอาศัยอยู่ไกลเกินกว่าจะขับรถได้ Microsoft Store สามารถดำเนินการซ่อมแซมเหล่านั้นหรือจัดส่งจำนวนมากไปยังสถานที่ที่ทำงาน
Microsoft Store อาจเป็นที่สำหรับเรียนรู้การซ่อมอุปกรณ์ของคุณ ซื้อเครื่องมือและชิ้นส่วนที่คุณต้องดำเนินการ ซ่อมแซมหรือใช้อุปกรณ์ของคุณหากความเสียหายอยู่นอกเหนือความสามารถของคุณ อนิจจาพวกเขาปิดทั้งหมดและไม่ใช่กรณี สำหรับตอนนี้ ทั้งหมดที่เรามีคือสัญญาว่า Microsoft จะทำอะไรบางอย่าง เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่านั่นเป็นเพียงคำพูดและการศึกษา
