ตามรายงาน ธุรกิจในอินเดียใช้ Rich Communication Services (RCS) ในทางที่ผิดมากขึ้นในการแสดงโฆษณาและข้อความส่งเสริมการขายอื่นๆ ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา รายงานผู้ใช้ระบุว่าผู้ใช้ได้รับหลายครั้งต่อวันผ่านแอป Google Messages บ่อยครั้งที่ผู้ส่งถูกระบุว่าเป็น”ธุรกิจที่ยืนยันแล้ว”ในแอปเอง ในที่สุด Google India ก็ได้ตัดสินใจแก้ไขข้อขัดแย้งนี้และรับทราบปัญหา
โฆษกของ Google ชี้แจงว่าธุรกิจที่ใช้ RCS ในการแสดงโฆษณาถือเป็นการละเมิดนโยบายของบริษัทโดยตรง
เราทราบดีว่าบางธุรกิจกำลังใช้นโยบายต่อต้านสแปมของเราในทางที่ผิดเพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังผู้ใช้ในอินเดีย เรากำลังปิดใช้คุณลักษณะนี้ในอินเดียในขณะที่เราทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
การตัดสินใจของ Google อินเดียในการปิดใช้ RCS Business Messaging โดยสิ้นเชิงนั้นไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แม้ว่าคุณลักษณะนี้จะพร้อมใช้งานทั่วโลก แต่ไม่มีที่ไหนที่สามารถใช้ RCS ได้ในระดับนี้
ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนว่า Google ตั้งใจที่จะจัดการกับปัญหาข้อความทางการตลาดที่ไม่พึงประสงค์ผ่าน RCS ในทางที่ผิดอย่างไร อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจในอินเดียต้องใช้แพลตฟอร์มคลาวด์ Jibe เพื่อถ่ายทอดข้อความ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอาจมีข้อได้เปรียบบางประการที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อป้องกันการใช้คุณสมบัติ RCS ในทางที่ผิด นอกจากนี้ ยังมีความเป็นไปได้ที่แอป Google Messages เริ่มต้นบน Android จะได้รับการอัปเดตเป็นคุณลักษณะการตรวจจับสแปม
การดำเนินการนี้โดย Google จะทำให้ผู้ใช้แอป Google Messages หยุดพักชั่วคราว. ผู้ใช้แอป Google Messages ในอินเดียสามารถเปิดใช้งาน RCS ได้อีกครั้งโดยไม่ต้องกังวลกับการได้รับข้อความส่งเสริมการขายที่ไม่พึงประสงค์สแปม
