ไม่มีความลับใดที่การเปิดตัว ChatGPT นำไปสู่ยุคใหม่ของปัญญาประดิษฐ์เชิงสนทนา ทำให้หลายบริษัทสำรวจความเป็นไปได้ในการผสานรวม AI เข้ากับบริการของตน ตามรายงานจาก BusinessWire Newegg ใช้ประโยชน์จาก ChatGPT เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ จากการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาข้อความบนเว็บไซต์ไปจนถึงการปรับปรุงเครื่องมือซื้อของ PC Builder และการแชทบริการลูกค้า ChatGPT จะช่วยให้ Newegg ปรับปรุงการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นแก่ลูกค้า
การรวม ChatGPT เข้ากับแง่มุมต่างๆ ของ Newegg การดำเนินการ
พื้นที่หนึ่งที่ Newegg ใช้ ChatGPT คือเครื่องมือซื้อของ PC Builder ในขณะที่ก่อนหน้านี้ลูกค้าต้องหาชิ้นส่วนสำหรับพีซีด้วยตนเอง ด้วยการรวม ChatGPT ใหม่ พวกเขาเพียงแค่ป้อนคุณสมบัติของพีซีที่ต้องการลงในแถบค้นหา แล้ว AI จะประเมินและแนะนำการกำหนดค่าส่วนประกอบที่ตรงกับความชอบและงบประมาณของพวกเขา
ยิ่งไปกว่านั้น ChatGPT ยังเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาข้อความทั่วทั้งเว็บไซต์โดยแนะนำชื่อหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ ข้อมูลสรุป และคำอธิบาย ทำให้ผู้บริโภคเรียกดูและค้นพบผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ChatGPT จะช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ดีที่สุดในการแชทของฝ่ายบริการลูกค้า และแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ของ Newegg เมื่อจำเป็น สุดท้ายนี้ Newegg ยังใช้ ChatGPT เพื่อสร้างข้อความบนเว็บไซต์และคำอธิบายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าด้วยการสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายสำหรับความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาของ Newegg
อย่างไรก็ตาม Lucy Huo รองประธานฝ่ายพัฒนาแอปพลิเคชันของ Newegg เน้นย้ำว่า ChatGPT ไม่ได้มีไว้เพื่อแทนที่พนักงาน แต่แทนที่จะเป็น เพื่อจัดหาทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อให้พนักงานสามารถจัดการกับโครงการที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ แม้ว่าเทคโนโลยี AI จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการใช้งาน แต่ก็มีศักยภาพที่จะมอบประโยชน์มากมายสำหรับอีคอมเมิร์ซ
“ลูกค้าของเราเป็นกลุ่มที่มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีล่าสุดมากที่สุด เนื่องจากพวกเขามักรวบรวมเทคโนโลยีที่ซับซ้อน สินค้า. ดังนั้น ลูกค้าควรคาดหวังให้ Newegg ปรับใช้เทคโนโลยีขั้นสูงสุดสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา และปัจจุบัน ChatGPT ก็เปิดใช้งานสิ่งนี้” Huo กล่าว
