รายงานฉบับใหม่เน้นย้ำถึงการต่อสู้อย่างต่อเนื่องของ Apple ในการปรับปรุงผู้ช่วยอัจฉริยะอย่าง Siri ให้ทันสมัย ในเวลาที่แชทบ็อตปัญญาประดิษฐ์พร้อมที่จะครองตำแหน่งสูงสุด
มีคนแนะนำว่า Apple ได้ตัดสินใจที่จะยกระดับเกมและมุ่งเน้นไปที่การประมวลผลการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติ แต่การเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำให้เกิดปัญหาเบื้องหลัง
รายงานใหม่จาก The Information เรื่อง เช้าวันพฤหัสบดี เจาะลึกถึงการโจมตีของ Apple ในด้านปัญญาประดิษฐ์ โดยเฉพาะเกี่ยวกับ Siri
แสดงว่าโชคร้ายหลายชุด เหตุการณ์และการจากไปทำให้พนักงานขาดความมั่นใจ
ช่วงปลายปี 2022 วิศวกรของ Apple สามคนที่รับผิดชอบด้านการนำ AI ไปใช้ได้ออกไปทำงานให้กับ Google พวกเขาเชื่อว่า Google เป็นสภาพแวดล้อมที่ดีกว่าสำหรับการทำงานกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่หรือ LLM ซึ่งช่วยให้แชทบ็อตอัจฉริยะสามารถตอบคำถามได้เหมือนมนุษย์ การจากไปเป็นการกระทบกระเทือนต่อทีมปัญญาประดิษฐ์ของ Apple ซึ่งมีปัญหาอยู่แล้ว
อดีตพนักงานของ Apple กว่าสามโหลอ้างถึงความผิดปกติขององค์กรและการขาดแรงผลักดันซึ่งเป็นอุปสรรคต่อความพยายามด้าน AI และการเรียนรู้ของเครื่องของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับ Siri ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ที่มีชื่อเสียงที่สุดของ Apple
แม้ว่า Apple จะได้รับปัญญาประดิษฐ์ค่อนข้างน้อย แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีก็รู้ดีว่าไม่สามารถเพิกเฉยต่อการเปลี่ยนไปใช้ LLM ได้ทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม การใช้เทคโนโลยีใหม่อาจเป็นความเสี่ยง ChatGPT มีชื่อเสียงในด้านการสร้างคำตอบที่เต็มไปด้วยความไม่ถูกต้อง หากไม่ใช่การโกหกโดยสิ้นเชิง Apple มากกว่าคู่แข่งที่ต้องการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์
รายงานของวันพฤหัสบดียังชี้ให้เห็นว่า Apple อาจลังเลที่จะนำ LLM ไปใช้ เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องประมวลผลการสืบค้นในระบบคลาวด์ Apple ใช้เวลาหลายปีในการย้ายฟังก์ชันต่างๆ ของ Siri บนอุปกรณ์ ซึ่งช่วยรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เมื่อใช้งานผู้ช่วยเสียง
John Giannandrea รองประธานอาวุโสฝ่ายการเรียนรู้ของเครื่องและกลยุทธ์ AI ของ Apple เข้าร่วมงานกับ Apple ในปี 2018 ในเวลานั้น บริษัทมีโปรโตคอลจำกัดในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้เชื่อมต่อกับ Siri ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว และเนื่องจากบริษัทตัดสินใจว่าเมตริกไม่คุ้มค่ากับการลงทุน
ในขณะที่ Giannandrea พยายามขยายการวิจัย ในที่สุด ผู้บริหารหยุดโครงการชั่วคราวเมื่อสื่อรายงานว่าผู้รับเหมาที่เป็นบุคคลที่สามฟังการบันทึกของ Siri โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
แต่บริษัทกลับมุ่งเน้นไปที่การดูแลจัดการคำตอบที่ช่วยรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ อดีตพนักงานของ Apple กล่าวว่าคำตอบ”สำเร็จรูป”ของ Siri ส่วนใหญ่เขียนหรือตรวจสอบโดยมนุษย์ สิ่งนี้ช่วยลดความรู้สึกอายที่อาจเกิดขึ้นได้ หากไม่ใช่คำตอบที่น่ากังวลโดยสิ้นเชิง
สิ่งที่ Apple จะทำกับ Siri นั้นต้องรอดูกันต่อไป รายงานบางฉบับอ้างว่าบริษัทกำลังค้นคว้าหาวิธีนำความสามารถอัจฉริยะที่ได้รับการปรับปรุงมาใช้อย่างปลอดภัยสำหรับข้อความค้นหาของผู้ใช้ ถึงกระนั้นก็เหมือนกับการจู่โจมเข้าสู่ความจริงเสมือน มีแนวโน้มว่า Apple จะไม่นำคุณลักษณะการค้นหาอัจฉริยะใดๆ ออกมาจนกว่าจะพร้อม
