จากข้อมูลของ Gizmodo ผู้ลงโฆษณา Facebook กล่าวว่าพวกเขาประสบกับข้อผิดพลาดแปลกๆ สุดสัปดาห์ที่แล้วบังคับให้พวกเขาจ่ายมากถึงสองเท่าของค่าโฆษณาปกติ ผู้ลงโฆษณาเหล่านี้ถูกเรียกเก็บเงินในอัตราสูงถึงหลายแสนดอลลาร์สำหรับโฆษณาที่พวกเขาอ้างว่าไม่มีใครสามารถดูได้ แม้ว่าสิ่งนี้จะถูกปฏิเสธโดย Meta ผู้ปกครองของ Facebook เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อเวลาตี 2 ของวันอาทิตย์ที่ผ่านมา และในช่วงเวลาสั้น ๆ Meta ได้ลบโฆษณาทั้งหมดออกจากเครือข่าย และในขณะเดียวกันก็แทบไม่ได้พูดคุยกับลูกค้าโฆษณา
ระบบโฆษณาของ Meta ประสบกับความผิดพลาดครั้งใหญ่ซึ่งทำให้ระบบโฆษณาบางส่วนหายไป งบประมาณโฆษณาในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง
ความผิดพลาดส่งผลกระทบต่อผู้ลงโฆษณาส่วนใหญ่บน Facebook แม้ว่าผู้ลงโฆษณา Instagram บางรายจะได้รับผลกระทบเช่นกัน โฆษกของ Meta กล่าวว่า”ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการแก้ไขแล้วทำให้เกิดปัญหาในการแสดงโฆษณาสำหรับผู้ลงโฆษณาบางราย”วันอาทิตย์ที่ผ่านมา ไม่เพียงแต่ผู้ลงโฆษณาสังเกตว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าที่ Meta ควรเรียกเก็บจากโฆษณา แต่พวกเขายังใช้เงินเกินงบประมาณสำหรับแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงอีกด้วย
หน้าสถานะของ Meta จะบอกผู้ลงโฆษณาว่าบริษัทของ ระบบพร้อมใช้งานแล้ว
น่าประหลาดใจที่งบประมาณการโฆษณาทั้งหมดถูกลบออกไปในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง และโฆษณาไม่ได้แสดงต่อผู้ใช้มากกว่าปกติ และไม่ได้กระตุ้นให้เกิดการคลิกมากขึ้นแม้ว่าเงินทั้งหมดจะถูกระบายออกจากบัญชีของผู้ลงโฆษณาก็ตาม และดังที่เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ ผู้ลงโฆษณาบางรายกล่าวว่าโฆษณาของพวกเขาไม่ถูกดูเลย
โฆษกของ Meta กล่าวเสริมว่าปัญหานี้”ส่งผลให้เกิดการปรับเทียบผิดพลาดสำหรับแคมเปญโฆษณาที่เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับวัตถุประสงค์การขายบางอย่าง ซึ่งทำให้เกิดการใช้จ่ายแคมเปญเร็วขึ้น ส่งผลให้ต้นทุนผันแปรมากขึ้น เราไม่มีหลักฐานว่าเราเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับโฆษณาที่ไม่มีใครเห็น หากไม่มีการแสดงผลเกิดขึ้น ก็จะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากผู้ลงโฆษณา”โดยปกติแล้ว บริษัทอาจออกเงิน สำหรับแคมเปญโฆษณาสองสัปดาห์ สมมติว่าบริษัทตั้งงบประมาณ 5,000 ดอลลาร์สำหรับแคมเปญนี้ เมตาจะควบคุมจำนวนเงินที่จะใช้และเวลาที่จะใช้อย่างแน่นอน ผู้ลงโฆษณาจะสามารถเข้าถึงเมตริกที่แสดงว่าแคมเปญโฆษณาทำงานได้ดีเพียงใด แต่จะไม่รู้อะไรนอกเหนือจากนั้น พวกเขาสามารถดูหน้าสถานะที่แสดงเมื่อระบบของ Meta หยุดทำงาน
Meta ช่วยให้แพลตฟอร์มใช้จ่าย 25 % มากกว่าจำนวนเงินรายวันที่แต่ละบริษัทตั้งงบประมาณไว้ และโฆษกของ Meta กล่าวว่า”เราไม่มีหลักฐานว่างบประมาณรายวันเพิ่มขึ้นเกิน 25% นี้ท่ามกลางปัญหาทางเทคนิคในวันอาทิตย์”
ผู้โฆษณาที่ได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดคือ ถูกบังคับให้ตัดสินใจอย่างยากลำบาก พวกเขาสามารถหยุดแคมเปญโฆษณาชั่วคราวหรือรักษาสถานะที่เป็นอยู่ และหวังว่า Meta จะทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพาโฆษณาเหล่านี้เพื่อสร้างธุรกิจ ปัญหาอาจเป็นปัญหาใหญ่ ผู้ลงโฆษณาไม่ชอบสร้างความวุ่นวายและสร้างความวุ่นวาย เพราะ Meta และ Google เป็นเจ้าของตลาดโฆษณาดิจิทัลรวมกัน 50%
ผู้ลงโฆษณาที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเงินคืนจาก Meta แต่จะไม่เร็วและไม่ง่าย
แบร์รี่ โฮลท์ ที่ปรึกษาด้านโฆษณามาอย่างยาวนาน ผู้มีประสบการณ์ในการจัดการแคมเปญโฆษณาบน Facebook กว่าทศวรรษกล่าวว่า”เรา ไม่ควรดำเนินการเมื่อ Facebook มีข้อผิดพลาด แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีหูที่ Facebook มีตัวเลือกไม่มากนัก Meta เป็นเพียงการคาดหวังให้ผู้โฆษณาก้มลงและรับมัน”โฮลท์กล่าวเสริมว่า”Meta นั้นทึบมาก และมันก็เป็นเช่นนั้นเสมอมา สิ่งที่เราได้รับคือคำอธิบายทั่วไปว่า’เราตระหนักถึงปัญหา’ดีกว่าไม่ทำเลย แต่ก็ยังไม่เพียงพอ”
Meta ยอมรับว่าเหตุการณ์ในวันอาทิตย์ที่ผ่านมาได้เกิดขึ้น และสัญญาว่าจะเริ่ม”นโยบายการคืนเงินตามปกติ”แต่ตามที่ที่ปรึกษาโฆษณาระบุไว้ นี่ไม่ใช่กระบวนการที่รวดเร็ว ราบรื่น และไม่เจ็บปวด “คุณสามารถเผาชั่วโมงและทรัพยากรเพื่อบ่นและขอเงินคืนและเครดิต บางครั้งมันได้ผล แต่อาจไม่คุ้มกับการลงทุน” โฮลท์กล่าว”และเมื่อการชดเชยมาถึง อาจใช้เวลาหลายเดือนหลังจากนั้น”
นักยุทธศาสตร์ด้านสื่อ Eric Seufert เขียนในทวีตเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า”แพลตฟอร์มโฆษณาของ Meta ประสบความไม่ปกติในวันนี้ ซึ่งทำให้แคมเปญของผู้ลงโฆษณาจำนวนมากใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยมีประสิทธิภาพที่ย่ำแย่ การสื่อสารของ Meta เกี่ยวกับสถานการณ์นี้กับผู้ลงโฆษณานั้นไม่เพียงพออย่างยิ่ง สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และดูหมิ่น”