โรงเรียนที่ซื้อ Chromebook จำนวนมากในช่วงการระบาดของโควิด-19 กำลังบ่นเกี่ยวกับปัญหาอายุการใช้งานสั้นและการซ่อมแซมไม่ได้ The Verge รายงาน
การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ที่เกิดขึ้นในปี 2020 ส่งผลให้เกิดการแพร่ระบาดครั้งใหญ่ การล็อกดาวน์และการปิดโรงเรียน โรงเรียนหลายแห่งในเคาน์ตีหันไปสอนออนไลน์ ผลก็คือยอดขายแล็ปท็อปและ Chromebook ราคาถูกพุ่งสูงขึ้น สามปีผ่านไป โรงเรียนต่างๆ จบลงด้วยอุปกรณ์ที่เสียจำนวนมากจนไม่สามารถซ่อมแซมได้
จากข้อมูลของกองทุนการศึกษากลุ่มวิจัยเพื่อสาธารณประโยชน์แห่งสหรัฐอเมริกา การซ่อมแซมเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดของ Chromebook เนื่องจากการหาอะไหล่อย่างหน้าจอ บานพับ และแป้นพิมพ์นั้นยาก การใช้งานในโรงเรียนยังทำให้อุปกรณ์เหล่านี้มีโอกาสแตกหักหรือเสียหายได้
PIRG ให้เหตุผลว่าการเพิ่มอายุ Chromebook 31.8 ล้านเครื่องที่ขายในปี 2020 สามารถลดขยะอิเล็กทรอนิกส์และ”ส่งผลให้ผู้เสียภาษีประหยัดเงินได้ 1.8 พันล้านดอลลาร์”นอกจากนี้ยังสามารถลด CO2e ได้ 4.6 ล้านตัน
Chromebooks ที่โรงเรียนซื้อในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 กำลังเริ่มพังและไม่สามารถซ่อมแซมได้
นอกจากความพร้อมใช้งานแล้ว ยังมีอะไหล่สำรองจำนวนมาก ต้นทุนชิ้นส่วนสำหรับ Chromebook ก็เป็นปัญหาเช่นกัน ตัวอย่างเช่น แป้นพิมพ์มากกว่าหนึ่งในสามที่แสดงสำหรับ Acer Chromebook มีราคา 89.99 ดอลลาร์ขึ้นไป ซึ่งเป็นราคาที่สูงสำหรับอุปกรณ์ราคา 200 ดอลลาร์ PIRG รายงานว่าแผนกไอทีบางแห่งกำลังซื้อ Chromebook ใหม่เพื่อใช้ส่วนประกอบของตนในการซ่อมแซมส่วนที่เสียหาย
“ค่าใช้จ่ายที่สูงเหล่านี้อาจทำให้โรงเรียนพิจารณา Chromebook ใหม่ว่าเป็นกลยุทธ์ในการประหยัดค่าใช้จ่าย” PIRG กล่าวเสริม
เพื่อตอบสนองต่อข่าวดังกล่าว Acer บอกกับ The Verge ว่าโรงเรียนที่ซื้อ Chromebook จากบริษัทได้รับอะไหล่โดยตรงจากทีมสนับสนุนของ Premier บริษัทยังกล่าวอีกว่าแป้นพิมพ์ที่ได้รับด้วยวิธีนั้นจะมีราคาต่ำกว่า 25 ดอลลาร์
“Acer สนับสนุนลูกค้าที่อยู่ในการรับประกันของเราด้วยชิ้นส่วนอะไหล่เป็นเวลาอย่างน้อย 4 ปีสำหรับบัญชีการศึกษาของเรา ความพร้อมใช้งานของอะไหล่ของเราอยู่ที่ 95% ภายใน 24 ชั่วโมงของการสั่งซื้อ” โฆษกของ Acer กล่าว
นอกจากนี้ โรงเรียนต่างๆ ยังบ่นเกี่ยวกับการหมดอายุของการอัปเดตอัตโนมัติของ Chromebook แม้ว่า Google สัญญาว่าจะอัปเดตอัตโนมัติเป็นเวลา 8 ปี แต่ PIRG ให้เหตุผลว่าการหมดอายุของ Chromebook อาจใช้เวลา”อีก 4-5 ปี”เมื่อถึงเวลาที่โรงเรียนจะได้รับ
