คุณอาจคิดว่ารายรับจาก iPhone ในไตรมาสที่ 2 ของปีงบการเงินสร้างสถิติใหม่สำหรับไตรมาสนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะพึงพอใจกับอุปกรณ์ดังกล่าวอย่างมากเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า แต่ตามเว็บไซต์รีวิวผลิตภัณฑ์ perfectrec (ผ่าน AndroidAuthority) กลุ่ม iPhone 14 ประสบปัญหาการลดลงมากที่สุดใน ความพึงพอใจของลูกค้า iPhone ตั้งแต่ปี 2012 และเมื่อเว็บไซต์ชี้ให้เห็น เริ่มจาก iPhone 5 และดำเนินการต่อไปจนถึงการเปิดตัว iPhone 13 ซีรีส์ อุปกรณ์ดังกล่าวเห็นว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นหรือคงที่ทุกปี
The iPhone 14 ยุติการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้าด้วย iPhone รุ่นพื้นฐาน
ขอย้ำอีกครั้งว่าตั้งแต่ปี 2012 ถึง 2021 คะแนนความพึงพอใจของ iPhone เพิ่มขึ้นหรือคงที่ในแต่ละปี กระแสดังกล่าวจบลงด้วย iPhone 14 ของปี 2022 และ Perfectrec ได้ตั้งข้อสังเกตว่าไม่ใช่แค่ iPhone 14 รุ่นพื้นฐานที่ล้มเหลวตามความคาดหวังของผู้บริโภค รายงานระบุว่า iPhone 14 Pro และ iPhone 14 Pro Max รุ่นพรีเมียมทำให้ผู้บริโภคผิดหวังเมื่อเทียบกับ iPhone 13 Pro และ iPhone 13 Pro Max รุ่นปีก่อนหน้า
ร้อยละของรีวิวจากลูกค้าสำหรับฐาน หน่วย iPhone รุ่นที่ได้รับคะแนน 5 ดาว
ไซต์นี้ดูเปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์สำหรับ iPhone รุ่นพื้นฐานในแต่ละปี ซึ่งให้คะแนนสูงสุดห้าดาวแก่อุปกรณ์แต่ละเครื่อง 69% ของบทวิจารณ์ที่ได้รับจาก iPhone 4 ในปี 2010 ให้คะแนนโทรศัพท์ 5 ดาว ซึ่งลดลงเหลือ 65% สำหรับ iPhone 5 แม้ว่าการฟื้นตัวครั้งใหญ่จะเริ่มขึ้นในปี 2014 เมื่อ 69% ของบทวิจารณ์สำหรับ iPhone 6 ลงทะเบียนเป็น 5 ดาว
หลังจาก iPhone 7 ในปี 2016 ได้รับคะแนน 5 ดาวจาก 70% ของบทวิจารณ์ โพสต์ออนไลน์บน Google iPhone X ประจำปี 2560 ได้รับคะแนน 5 ดาวสูงถึง 74% (แม้ว่า iPhone 8 ที่เปิดตัวในปีเดียวกันจะได้รับคะแนน 5 ดาวจากบทวิจารณ์เพียง 71%) สองปีต่อมา iPhone 11 ได้รับคะแนน 5 ดาวจากบทวิจารณ์ 78% และเพิ่มขึ้นเป็น 80% ด้วย iPhone 13 แต่รุ่นปีที่แล้วลดลงอย่างรวดเร็วถึงแปดเปอร์เซ็นต์ iPhone 14 ได้รับ”เพียง”72% ของบทวิจารณ์ที่ได้คะแนน 5 ดาว ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ไม่ใช่แค่ iPhone 14 รุ่นพื้นฐานเท่านั้นที่ได้รับบทวิจารณ์ 5 ดาวน้อยลง iPhone 14 Pro ได้รับคะแนนรีวิว 5 ดาวลดลงจาก 84% ที่ iPhone 13 Pro ในปี 2021 เป็น 76% ในปีที่แล้ว และในช่วงเวลาเดียวกัน 86% ของบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่รวบรวมโดย iPhone 13 Pro Max ในปี 2021 ลดลงเหลือ 80% สำหรับ iPhone 14 Pro Max ในปีที่แล้ว
แผนการของ Apple ที่จะแยกความแตกต่างของ Pro และไม่ใช่ รุ่น Pro มีผลย้อนกลับเมื่อพูดถึงความพึงพอใจของลูกค้าใน iPhone 14
แล้วเกิดอะไรขึ้น เว็บไซต์กล่าวว่าเหตุผลที่ทำให้รีวิวระดับ 5 ดาวมีแนวโน้มสูงขึ้นในระยะยาวนั้นเป็นเรื่องง่ายๆ โทรศัพท์ดีขึ้นทุกปี แต่เมื่อปีที่แล้ว Apple ตัดสินใจนำชิปเซ็ต A15 Bionic มาใช้ซ้ำกับ iPhone 14 ที่ไม่ใช่รุ่น Pro และใช้ชิปเซ็ต A16 Bionic ใหม่ในรุ่น Pro เท่านั้น นอกจากนี้ ยังทำให้รีวิว iPhone 14 ลดลงด้วย คือการตัดสินใจของ Apple ที่จะให้อัตราการรีเฟรช 60Hz บนหน้าจอ iPhone 14 และ iPhone 14 Plus ซึ่งเป็นครึ่งหนึ่งของอัตราการรีเฟรช 120Hz ของรุ่น iPhone 14 Pro series
ร้อยละของบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับรุ่น iPhone Pro Max ที่ได้คะแนน 5 ดาว
ผู้บริโภคที่ผิดหวังเช่นกันคือการตัดสินใจของ Apple ที่จะแทนที่รอยบากด้วยระบบแจ้งเตือนการเปลี่ยนรูปร่างของ Dynamic Island ใน iPhone 14 Pro และรุ่น iPhone 14 Pro Max เท่านั้น แผนของ Apple ที่จะแยกความแตกต่างของ iPhone รุ่น Pro และรุ่นที่ไม่ใช่รุ่น Pro มักจะทำเพื่อให้ผู้บริโภคจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อรุ่นพรีเมียมรุ่นใดรุ่นหนึ่ง เพื่อให้พวกเขาสามารถมีคุณสมบัติที่พบในรุ่น Pro เท่านั้น แต่นี่ไม่ได้ช่วยให้ iPhone รุ่นที่ไม่ใช่รุ่น Pro ได้รับบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว
ไซต์ยังมีข้อมูลที่น่าสนใจอื่นๆ อีกด้วย สร้างคะแนนระดับ 5 ดาวจากบทวิจารณ์ 64% ทำให้ iPhone 5c เป็นรุ่น iPhone ที่”มีคนชื่นชอบน้อยที่สุด”ด้วยคะแนนรีวิวมากถึง 86% ให้คะแนนโทรศัพท์ 5 ดาว ทำให้ iPhone 13 Pro Max เป็น iPhone รุ่นที่”มีคนชื่นชอบมากที่สุด”เปรียบเทียบกับ iPhone 14 ตระกูลปัจจุบัน ซึ่งรวมถึง iPhone 14 (72%), iPhone 14 Plus (75%), iPhone 14 Pro (76%) และ iPhone 14 Pro Max (80%)
iPhone รุ่นใดมีเปอร์เซ็นต์การให้คะแนนรีวิว 5 ดาวมากที่สุด และรุ่นใดมีเปอร์เซ็นต์การรีวิวดังกล่าวน้อยที่สุด
ในกรณีที่คุณสงสัย เปอร์เซ็นต์จะอิงจาก”รีวิวที่ผู้ใช้สร้างขึ้น 669,543 รายการที่โพสต์บน Google.”ข้อมูลถูกรวบรวมในเดือนเมษายน 2023 และตามที่ Perfectrec ชี้ว่า ตัวเลขสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวลาผ่านไป จำนวนรีวิวต่อ iPhone แต่ละรุ่นมีตั้งแต่ต่ำ 2,304 ถึงสูง 56,832