แบบสำรวจดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) ได้จัดให้ Samsung Electronics America อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับอุปกรณ์พกพา 5G ในปี 2023 ACSI จัดอันดับโทรศัพท์ 5G ของ Samsung เป็นอันดับ 1 ในสหรัฐอเมริกาในด้านคุณภาพโดยรวมสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และคุณภาพการบริการ
Samsung กล่าวว่า 73% ของผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ที่ให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างคุ้มค่า ความทนทานยังเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อพวกเขาซื้อโทรศัพท์ — สำหรับลูกค้า 89%
เครือข่ายการดูแลลูกค้าที่กว้างขวางทั่วประเทศ
Mark Williams รองประธานฝ่ายดูแลลูกค้าของ Samsung Electronics America กล่าวว่า”ลูกค้าให้ความสำคัญกับการซื้อเทคโนโลยีของตนเป็นอย่างมาก พวกเขาต้องการทั้งความอุ่นใจและกำลังซื้ออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ซึ่งใช้งานได้ตามความต้องการ เช่นเดียวกับความมั่นใจว่าหากมีสิ่งผิดปกติ พวกเขามีตัวเลือกในการซ่อมที่มีคุณภาพ”
รู้อย่างนี้แล้ว Samsung ได้ขยายเครือข่าย Care ในสหรัฐอเมริกาในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อรองรับฐานลูกค้าทั่วประเทศ ปัจจุบัน เครือข่าย Samsung Care ประกอบด้วยช่างซ่อมที่ผ่านการรับรองของ Samsung Mobile มากกว่า 10,000 คน ตำแหน่งที่ได้รับอนุญาตในวันเดียวกันมากกว่า 2,000 แห่ง UBreakiFix กว่า 700 แห่ง และร้าน Best Buy ที่ให้บริการในวันเดียวกันกว่า 200 แห่งทั่วประเทศ
นอกจากนี้ โปรแกรม Samsung Self-Repair ซึ่งบริษัทเปิดตัวโดยความร่วมมือกับ iFixit ตอนนี้ครอบคลุมโทรศัพท์ แท็บเล็ต และพีซี 12 รุ่น และแน่นอน เครือข่าย Samsung Care ครอบคลุมทั่วทั้ง 50 รัฐ
Samsung เสริมว่า “การรับรอง ACSI เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงการลงทุนที่ Samsung ได้ทำเพื่อ ให้คุณค่าแก่ผู้บริโภค-ในผลิตภัณฑ์ที่เราผลิตและการดูแลลูกค้าที่สะดวกและเชี่ยวชาญที่เรานำเสนอ”
การศึกษาผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือของ ACSI สำรวจลูกค้าสมาร์ทโฟนมากกว่า 4,000 รายในสหรัฐอเมริกาที่ซื้อโทรศัพท์ระหว่างเดือนเมษายน 2565 ถึงมีนาคม 2566
