ในขณะที่ตัวเลขยอดขายและผลกำไรเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการประเมินความสำเร็จของผู้ผลิตสมาร์ทโฟนและผู้ให้บริการไร้สายโดยทั่วไปมักต้องการเน้นความแข็งแกร่งและอำนาจสูงสุดในอุตสาหกรรมผ่านตัวเลขสมาชิกและรายงานประสิทธิภาพเครือข่ายต่างๆ ความพึงพอใจของลูกค้ายังเป็นมาตรวัดที่สำคัญอย่างเหลือเชื่อ สถานะของบริษัทในทั้งสองตลาดนี้ แน่นอนว่าการพิจารณาว่าผู้ใช้ปลายทางพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการดังกล่าวมากน้อยเพียงใดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการรักษาความเป็นกลางให้มากที่สุด) แต่นั่นคือจุดที่ความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน Index (ACSI) เข้ามาแล้ว นี่เป็นดัชนีชี้วัดเศรษฐกิจของประเทศที่เชื่อถือได้และเป็นกลางมาเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 25 ปี และสำหรับ การศึกษาประจำปีล่าสุด มีการสัมภาษณ์เกือบ 16,000 ครั้งกับลูกค้าที่สุ่มเลือกทั่วประเทศระหว่างเดือนเมษายน 2565 ถึงมีนาคม 2566 ผลลัพธ์ที่เราสนใจที่ PhoneArena มากที่สุดมีดังนี้:
Apple และ 5G rule, Motorola และ 4G drool
เมื่อพิจารณาถึงความนิยมของ iPhone ในสหรัฐฯ มานานกว่าทศวรรษ คุณคงไม่แปลกใจที่รู้ว่า Apple ครองตำแหน่งผู้นำด้านความพึงพอใจของลูกค้าในปี 2023 ในบรรดาผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือทั้งหมด แต่ถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับอดีต ACSI รายงาน อาจเป็นเรื่องไม่คาดฝันเล็กน้อยที่ได้ยินว่า Samsung เสมอกับ Apple เป็นอันดับ 1 เมื่อปีที่แล้ว โดยตอนนี้อยู่ในตำแหน่งเหรียญเงินโดยมีแต้มตามหลังผู้ถือถ้วยรางวัลเพียงแต้มเดียว
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลำดับชั้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อ และอำนาจสูงสุดของ Apple ในสาขานี้โดยเฉพาะก็ไม่อาจโต้แย้งได้ ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่เน้นเพิ่มเติมโดยคะแนนที่เสมอกันในปัจจุบันของสองอันดับสูงสุดในหมวดโทรศัพท์ 5G
Google รั้งท้าย Apple และ Samsung อย่างหวุดหวิดทั้งบนโพเดียมโทรศัพท์ทั่วไปและ 5G ในขณะที่ Motorola เป็นอันดับที่สี่ที่ค่อนข้างห่างไกลด้วยคะแนนความพึงพอใจที่ลดลง
หากไม่พูดถึงแบรนด์ ก็น่าสนใจ (และไม่น่าแปลกใจเลย) ที่จะทราบว่าผู้คนพอใจกับสิ่งที่พวกเขาได้รับจากโทรศัพท์มือถือที่รองรับ 5G มากกว่าโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ 5G ซึ่งแนะนำเป็นอย่างยิ่งว่า 5G ของสหรัฐฯ เครือข่ายกำลังเติบโตและสร้างความแตกต่างในโลกแห่งความจริงที่สังเกตได้ชัดเจนมากขึ้นสำหรับผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ
AT&T เป็นแชมป์โดยรวมและคุณภาพเครือข่าย
ตามหลัง AT&T ซึ่งเป็นคู่แข่งตัวฉกาจทั้งสองรายในปีที่แล้ว มีการจัดการเพื่อก้าวกระโดด T-Mobile และ Verizon หลังจากกระโดดจากผล ACSI ที่ 72 ถึง 75 คะแนน (ในระดับ 100) นั่นเป็นกระแสที่โดดเด่นเป็นพิเศษหากคุณพิจารณาว่าคะแนนของ T-Mobile และ Verizon ไม่เปลี่ยนแปลงเลยเมื่อเทียบกับปี 2022 ซึ่งอยู่ที่ 74 และ 73 ตามลำดับ แม้ว่าช่องว่างระหว่างผู้ให้บริการชั้นนำสามรายจะเห็นได้ชัดว่ามีน้อยเพียงพอที่จะทำให้มีการเปลี่ยนแปลงผู้นำอื่นๆ ในอนาคตอันใกล้.
นอกเหนือจากความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าแล้ว การศึกษาครั้งใหม่นี้ยังวัดคุณภาพการโทรและการรับรู้ความน่าเชื่อถือของการโทร (ในหนึ่งคะแนน) และการครอบคลุมเครือข่ายและความเร็วข้อมูลผ่านสายตาของผู้ใช้ (ในอีกคะแนนหนึ่ง) โดย AT&T อยู่ในอันดับต้น ๆ ของทั้งสองแผนภูมิควบคู่ไปกับ Verizon ที่คะแนนละ 80 คะแนน และนำหน้า T-Mobile ที่ทำได้ 78 คะแนน
อย่างไรก็ตาม ในทางเทคนิคแล้ว AT&T ไม่ใช่ผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาที่มีตัวเลขความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด เนื่องจากรางวัลดังกล่าวตกเป็นของ Consumer Cellular เมื่อคุณเพิ่มผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนบนมือถือ ( MVNO) ลงในสมการ
คะแนน ACSI 82 คะแนนของ Consumer Cellular ตามมาด้วย Mint Mobile 79 คะแนน Straight Talk 77 คะแนน และ Google Fi 76 คะแนนในหมวด MVNO ที่คุ้มค่า ขณะที่ Cricket Wireless และ Metro โดย T-Mobile เป็นผู้นำ MVNO”บริการเต็มรูปแบบ”ด้วยคะแนน 76 คนละคะแนน
ส่วนสุดท้ายที่น่าสนใจของรายงาน ACSI ล่าสุดนี้มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าอุปกรณ์ไร้สายในปัจจุบันที่มีต่อผู้ให้บริการ โดยพิจารณาจากการใช้จ่ายรายเดือน และค่อนข้างน่าแปลกใจที่หมวดหมู่แผนราคา $26 ถึง $50 ให้คะแนนสูงกว่า วงเล็บ $251 ถึง $500 ต่อเดือน ในขณะที่ผู้ใช้จ่าย $500+ มีความพึงพอใจโดยรวมมากที่สุด