DoorDash ฟ้องข้อหาเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ iPhone มากกว่าผู้ใช้ Android เนื่องจากพวกเขามีรายได้มากกว่า

DoorDash ถูกฟ้องข้อหาเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ iPhone มากกว่าผู้ใช้ Android รายงาน Business Insider

ยื่นฟ้องโดย Ross Hecox จากรัฐแมรี่แลนด์ คดีดังกล่าวเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการขยายขอบเขต ซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ DoorDash เรียกเก็บโดยพลการ คุณไม่พบสิ่งใดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเว็บไซต์ของ DoorDash สาระสำคัญของคดีความคือ DoorDash ไม่โปร่งใสเกี่ยวกับระบบการกำหนดราคา และผู้ใช้ iPhone มักจะลงเอยด้วยการจ่ายเงินมากกว่าผู้ใช้ Android

คดีดังกล่าวระบุว่าผู้ใช้ iPhone ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการขยายช่วงบ่อยกว่าเจ้าของ Android และ ในบางกรณีจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูงขึ้นด้วย

ผู้ร้องเรียนกล่าวว่า DoorDash ใช้การกำหนดราคาแบบเลือกปฏิบัติ เนื่องจากเชื่อว่าผู้ใช้ iPhone มีรายได้มากกว่าผู้ใช้ Android พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณต้องการสั่งซื้อ ควรใช้โทรศัพท์ Android แทน iPhone หากคุณไม่ต้องการจ่ายเพิ่มสำหรับการเป็นผู้ใช้ iOS

นอกเหนือจากนั้น คดียังอ้างว่า DoorDash ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการสั่งซื้อ DashPass DashPass เป็นบริการสมัครสมาชิกที่ผู้คนใช้เพื่อประหยัดค่าจัดส่งและค่าบริการ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ถูกกล่าวหาทำลายจุดประสงค์ทั้งหมดของบริการ

ลูกค้าและ Dashers-พนักงานขับรถส่งสินค้าของ DoorDash-ไม่ทราบว่าค่าธรรมเนียมช่วงขยายนั้นเกี่ยวกับอะไร แม้ว่าดูเหมือนว่าจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้เมื่อที่อยู่สำหรับจัดส่งอยู่นอกระยะการจัดส่ง แต่ก็มักจะถูกเรียกเก็บแม้ว่าที่อยู่สำหรับจัดส่งจะอยู่ใกล้กับสถานที่รับสินค้าก็ตาม การร้องเรียนระบุว่าค่าธรรมเนียมจะถูกเพิ่มในคำสั่งซื้อ DashPass และ iPhone เท่านั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการสั่งซื้อ Chipotle ที่เหมือนกันสองรายการจากที่อยู่เดียวกัน ค่าธรรมเนียมช่วงขยาย $0.99 จะถูกเพิ่มไปยังคำสั่งซื้อ DashPass เท่านั้น

ในทำนองเดียวกัน คำสั่งซื้อ Panera Bread ที่ทำจาก iPhone จะมีค่าธรรมเนียม $0.99 ในขณะที่ ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าวจากคำสั่งซื้อที่เหมือนกันซึ่งดำเนินการโดยใช้โทรศัพท์ Android

การฟ้องร้องคาดว่า DoorDash จะถูกปรับ 1 พันล้านดอลลาร์สำหรับแผนการกำหนดราคาที่ผิดกฎหมาย บริการจัดส่งและสั่งกลับบ้านได้ปฏิเสธข้อกล่าวหา

ข้อเรียกร้องที่หยิบยกมาในการร้องเรียนฉบับแก้ไขนั้นไม่มีมูลความจริงและไม่มีมูล เรามั่นใจว่าจะมีการเปิดเผยค่าธรรมเนียมตลอดประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงในหน้าร้านของร้านอาหารแต่ละแห่งและก่อนชำระเงิน การสร้างความไว้วางใจนี้เป็นสิ่งสำคัญ และเป็นเหตุผลว่าทำไมคำสั่งซื้อการจัดส่งส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มของเราจึงมาจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ เราจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แพลตฟอร์มของเราทำงานได้ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า และจะต่อสู้กับข้อกล่าวหาเหล่านี้อย่างจริงจัง”-โฆษกของ DoorDash