ไม่น่าแปลกใจเลยที่นับตั้งแต่ความสำเร็จของ ChatGPT และการรวมเข้ากับเบราว์เซอร์ Edge ในภายหลังในฐานะแชทบอท Bing AI Microsoft ได้เปลี่ยนจากการเป็นผู้ด้อยโอกาสในตลาดเสิร์ชเอ็นจิ้นมาเป็นการต่อสู้เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด Google. อย่างไรก็ตาม บริษัทมีความก้าวร้าวเสมอในการกีดกันผู้คนจากการดาวน์โหลด Chrome และการกระทำล่าสุดของบริษัททำให้บางคนเลิกคิ้ว เนื่องจาก Microsoft จัดการแชทบอท Bing AI อย่างไร้ยางอาย โดยเพิกเฉยต่อการค้นหา Google Chrome และส่งเสริมคุณลักษณะของ Bing แทน
รายงานโดย The Verge Microsoft นำเสนอผู้ใช้ที่ค้นหา Chrome หรือคำที่เกี่ยวข้องด้วย”วิดเจ็ต”ของ Bing AI ซึ่งไม่ได้แสดงผลการค้นหาที่คาดไว้ แต่แสดงรายการคุณลักษณะของ Bing แทน ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นบริการเต็มรูปแบบ ขัดขวางประสบการณ์การค้นหาของผู้ใช้และชอบผลิตภัณฑ์ของ Microsoft มากกว่าผลการค้นหาที่เป็นกลาง
ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น ผลลัพธ์ที่ Microsoft แสดงต่อผู้ที่ค้นหา Chrome-คำที่เกี่ยวข้องไม่ใช่แม้แต่ข้อความที่สร้างขึ้นโดย Bing AI เป็นการย้ายที่คำนวณโดยบริษัท เนื่องจากข้อความยังคงเหมือนเดิมสำหรับการค้นหาทั้งหมด และ AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้สร้างข้อความเดิมซ้ำอีก
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Microsoft มีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติดังกล่าว เมื่อต้นปีนี้ เบราว์เซอร์ Edge แสดงโฆษณาสำหรับ Bing ถัดจาก URL ของ Google Bard ในแถบค้นหา และแม้ว่าโฆษณาจะหายไปหลังจากนั้นไม่นาน ก็ยังเหลือไอคอน Bing ไว้เหมือนเดิม ซึ่งเปิด Bing AI chatbot ในมุมมองแยก
การตอบสนองของ Microsoft
ในการตอบสนองต่อความขัดแย้ง Microsoft ออกแถลงการณ์ยอมรับการทดลองคุณสมบัติและพฤติกรรมใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่ความพยายามของ Microsoft ในด้าน AI นั้นน่ายกย่อง และเป็นเรื่องปกติที่บริษัทต่างๆ จะทำการทดสอบเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน สถานการณ์ค่อนข้างรุนแรง เนื่องจากการเพิกเฉยต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งชั้นนำและแทนที่ด้วยการโปรโมตตนเอง Microsoft ไม่เพียงบ่อนทำลาย การแข่งขันที่ยุติธรรมแต่ยังบั่นทอนความไว้วางใจของผู้ใช้
“เรามักจะทดลองคุณลักษณะใหม่ๆ, UX และพฤติกรรมเพื่อทดสอบ เรียนรู้ และปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าของเรา การทดสอบเหล่านี้มักเป็นแบบสั้นๆ และไม่จำเป็นต้องแสดงถึงสิ่งที่มีให้กับลูกค้าในท้ายที่สุดหรือในวงกว้าง” Microsoft กล่าว
