TM Roh เข้าซื้อกิจการ Samsung Mobile ต่อจาก DJ Koh เมื่อต้นปี 2020 เป็นช่วงเวลาที่ท้าทายไม่เพียงแค่บริษัทเท่านั้น แต่รวมถึงโลกด้วยในขณะที่โรคระบาดกำลังโหมกระหน่ำ Samsung Mobile ต้องการผู้นำคนใหม่ที่จะนำผู้จำหน่ายสมาร์ทโฟนรายใหญ่ที่สุดของโลกไปสู่ “Next Normal” ซึ่งเป็นอนาคตหลังการแพร่ระบาดที่จะเปลี่ยนแปลงความเป็นจริงของเรา
ไม่ใช่เวลาง่ายๆ ที่จะรับช่วงต่อบริษัท และด้วยลักษณะงานแบบนี้ ไม่ต้องบอกก็รู้ว่า TM Roh มีความคาดหวังหนักอึ้งอยู่บนบ่าของเขา เราเคยพูดไปแล้วว่าเขาไม่มีเครดิตเพียงพอสำหรับการนำ Samsung ผ่านช่วงเวลาที่เลวร้ายเหล่านั้น ภายใต้การดูแลของเขา แผนกมือถือของ Samsung ได้ผ่านหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุด
ไม่มีอะไรมากที่คุณจะโทษเขาได้ ในทางตรงกันข้าม มีอะไรเกิดขึ้นมากมายภายใต้นาฬิกาของเขาซึ่งได้ปรับปรุงตำแหน่งของ Samsung โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่พับได้ Roh เป็นหัวหอกในการผลักดันแบบพับได้ของ Samsung การยกเครื่องซีรีส์ Galaxy A ระดับกลางของ Samsung การยกระดับของซีรีส์ Galaxy S และการปรับปรุงครั้งใหญ่ในการรองรับซอฟต์แวร์และไทม์ไลน์การปล่อยเฟิร์มแวร์
อย่างไรก็ตาม ตลอดชีวิต แฟน Samsung หากมีบางอย่างที่ฉันสามารถตำหนิ Roh ได้ มันคือการทำลายซีรีส์ Galaxy Note การตัดสินใจนี้น่าจะเป็นส่วนหนึ่งของการที่ Samsung หันมาให้ความสำคัญกับอุปกรณ์พับได้ในช่วงครึ่งหลังของปี บริษัทน่าจะไม่ต้องการโทรศัพท์เรือธงอีกรุ่นในช่วงเวลานั้น และต้องการแบบพับได้เพื่อให้ได้รับความสนใจทั้งหมด
การตัดสินใจนี้ทำให้แฟนๆ ของ Samsung เสียใจเป็นอย่างมาก ซีรีส์ Galaxy Note อาจเป็นฐานลูกค้าที่ภักดีมากที่สุดในกลุ่มผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฟน Samsung ช่วงครึ่งหลังของปีมักจะเป็นเรื่องของซีรีส์ Galaxy Note นับตั้งแต่หยุดผลิต การเข้าถึง PR ของ Samsung ก็ลดลงในช่วงเวลาที่สำคัญนี้
นั่นเป็นเพราะราคา 1,799 ดอลลาร์ โทรศัพท์ Galaxy Z Fold ยังคงแพงเกินไปสำหรับคนส่วนใหญ่ ในขณะที่อุปกรณ์ Galaxy Z Flip ที่มีราคาย่อมเยานั้นไม่เพียงพอที่จะเอาชนะใจผู้ภักดีต่อ Galaxy Note Samsung ได้พยายามที่จะนำเสนอสาขามะกอกโดยการกลับชาติมาเกิดของ Galaxy Note เป็น Galaxy Sx Ultra แต่นั่นไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาการขาดอุปกรณ์เรือธงที่เหมาะสมที่จะผลักดันในช่วงครึ่งหลัง นอกจากนี้ยังไม่สามารถจับภาพความภักดีและสร้างแรงบันดาลใจให้กับความภาคภูมิใจที่ Galaxy Note ซีรีส์มีต่อผู้ภักดี
ก่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ ตัวเลือกค่อนข้างง่ายสำหรับลูกค้า Samsung ที่ซื้อโทรศัพท์รุ่นเรือธง ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อ Galaxy S หรือเรือธง Galaxy Note และผู้ที่ซื้ออุปกรณ์ Galaxy Note ก็รู้ว่าพวกเขามีสิ่งที่ดีที่สุดที่ Samsung เสนอให้ในปีนั้น นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้กลุ่มผลิตภัณฑ์นี้มีฐานลูกค้าที่ทุ่มเทเช่นนี้
Samsung ไม่สามารถทำซ้ำได้ด้วยโทรศัพท์แบบพับได้ Galaxy Z Flip นั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และแม้ว่า Galaxy Z Fold อาจจะใกล้เคียงกับ Galaxy Note มากที่สุดด้วยหน้าจอที่ใหญ่ขึ้นและการรองรับ S Pen แต่ก็ไม่สามารถแทนที่ซีรีส์อันเป็นที่รักได้ ดูเหมือนว่าจะไม่มีโอกาสที่ Galaxy Z Fold จะสามารถทำเครื่องหมายในช่องเหล่านั้นได้ทั้งหมดสำหรับผู้ที่ภักดีต่อ Note และนั่นเป็นสาเหตุที่มักรู้สึกว่า Samsung ขาดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าลูกค้าที่ภักดีที่สุดรู้สึกอย่างไร
หลายคนที่เราเคยพูดไปก็สะท้อนความรู้สึกเดียวกัน เพื่อนร่วมงานของฉันบางคนพูดเป็นอย่างอื่น พวกเขาชอบซีรีส์ Galaxy S เหมือนเมื่อก่อน ด้วยดีไซน์ขอบโค้งที่แตกต่างและไม่มี S Pen ตอนนี้ หากพวกเขาต้องการ Galaxy S รุ่นเรือธงระดับแนวหน้า พวกเขาต้องใช้ดีไซน์ที่พวกเขาไม่ชอบใจและทนต่อ S Pen ที่พวกเขาไม่ต้องการ การแต่งงานของความสะดวกสบายระหว่าง Note DNA และ Galaxy S ซีรีส์ที่ Samsung ได้ปรุงขึ้นในรุ่น Galaxy Sx Ultra นั้นพยายามที่จะเป็นทุกสิ่งสำหรับแฟน ๆ ทุกคน แต่ดูเหมือนจะขาดทั้งสองอย่าง
ฉันไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกว่า Samsung ไม่ควรทำลายกลุ่มผลิตภัณฑ์ Galaxy Note อาจมีวิธีที่จะรักษามันไว้ ไม่ใช่คำถามของซีรีส์ที่รุกล้ำไปที่พับได้ ไม่มีการปฏิเสธว่า Samsung ทำได้ดีในการสร้างตัวเองให้เป็นกำลังสำคัญในเวทีพับได้ คำถามยังคงอยู่ จำเป็นต้องทำเพื่ออนาคตของ Galaxy Note หรือไม่
ในฐานะแฟนตัวยงของ Samsung ฉันอยากจะเห็น Samsung อย่างน้อยลองใช้ ดีที่สุดที่จะทำให้เกิดขึ้น เมื่อมองย้อนกลับไปถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจนถึงตอนนี้ สำหรับฉันแล้ว รู้สึกว่าบริษัทใช้วิธีง่ายๆ แทนการพยายามหาวิธีที่จะสามารถมอบสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลกให้แก่ลูกค้าได้ หากนั่นคือการโทรหา TM Roh จริง ๆ ฉันก็อดไม่ได้ที่จะรู้สึกผิดหวังเล็กน้อย
