Ang mga bagong update ay idinaragdag sa ibaba ng kuwentong ito…….
Ang orihinal na kuwento (na-publish noong Abril 19, 2021) ay sumusunod:
Ang papasok ay isang alerto sa pagkawala ng serbisyo!
Ang HSBC mobile banking app ba ay hindi gumagana, hindi gumagana, o naglalabas ng notification na nagsasabing “Ang iyong mobile banking session ay nag-expire na. Mangyaring mag-log on muli“?
Mangyaring maabisuhan na ang serbisyo ay tila nagkakaroon ng pagkawala sa ilang mga rehiyon ng UK na nagdulot ng mga apektadong user na mag-ruta sa micro-blogging site na Twitter at iba pang online na platform ng talakayan upang i-highlight ang kanilang alalahanin.
Tingnan kung ano ang sasabihin ng ilan sa mga naapektuhan:
@HSBC_UK
down ba ang iyong mobile banking? Patuloy akong nakakatanggap ng mensahe na nag-expire na ang iyong pag-login mangyaring mag-log in muli ngunit patuloy itong ginagawa ang parehong bagay kapag nag-log in ako?
source
@HSBC_UK
Pumunta sa Twitter upang kumpirmahin na down ang iyong app. Mag-click sa account at kunin ito.
source
@HSBC_UK
down ba ang iyong banking app? Kapag nag-click ako sa aking account, sinasabing nag-expire na ang session? Sinubukan kong mag-log in muli ngunit pareho ang nangyari.
source
Pagdating sa kung may opisyal na salita tungkol sa bagay na ito, mabuti, darating pa ito. Ngunit tandaan, patuloy kaming nagpapanatili ng isang tab sa social media ng serbisyo at iba pang opisyal na channel para sa higit pang impormasyon.
Kaya ia-update namin ang page na ito ng may-katuturang impormasyon kapag may nahuli kaming anuman. Kung sakaling nahaharap ka sa problemang tinalakay dito, manatiling nakatutok para sa higit pang mga update.
Update 1 (Abril 19)
Ang suporta sa twitter ng HSBC UK ay opisyal na kinikilala ang problema at iminumungkahi ang mga user na pumunta para sa online banking habang natutugunan ang isyu.
Alam namin na may ilang mga customer na nagkakaroon ng mga problema sa paggamit ng aming Mobile Banking app. Ikinalulungkot namin at nagsusumikap kaming ayusin ito. Mangyaring gumamit ng online banking kung magagawa mo, at bumalik dito para sa mga update.
Update 2 (Hulyo 30)
Maraming mga bigong user ang muling dumagsa sa Twitter upang malaman kung bakit down o hindi na gumagana muli ang HSBC banking app. Ang problema, gayunpaman, ay hindi pa kinikilala.
@HSBC ay ang internet banking down? Hindi ma-access ang parehong account ng negosyo sa browser at personal na account sa pamamagitan ng app? Sinasabi ng sarili mong website na ok ang status ngunit hindi makalampas sa mga screen ng pag-log in? (Source)
@HSBC_UK App pababa muli. Wala ring suporta para sa iOS 15 pagkatapos ng maraming pangako. Kabuuang sakuna. (Source)
@HSBC_UK Online banking at mukhang down ang mobile app banking. Hindi ako pinapayagang mag-log on (Source)
I-update 3 (Agosto 20)
IST 1:30 pm: Ang mga customer ng HSBC UK ay iniulat na nahaharap sa pagkawala ng mga serbisyo sa mobile banking ng mga bangko.
hi, mukhang may isyu sa mobile banking app na nagsasabing hindi ako nakakonekta sa WiFi o mobile network ngunit parehong gumagana nang maayos ang mobile network at WiFi?
Source
Nagkakaroon din ako ng mga problema sa app. Sa iPhone
Source
Mula noon ay lumabas ang bangko upang kilalanin ang isyung ito na nakakaapekto sa mobile at online banking. Sa isang Tweet, sinabi ng bangko:
Alam naming nagkakaroon ng mga problema ang ilang customer sa paggamit ng Online at Mobile Banking. Ikinalulungkot namin at nagsusumikap kaming ayusin ito. Maaari kang bumalik dito para sa mga update o kung apurahan ang iyong query mangyaring tawagan kami sa 03457 404 404.
Pinagmulan
Patuloy naming babantayan ito at mag-a-update ng bagong impormasyon kapag available na ito kaya manatiling nakatutok.
Update 4 (Agosto 21, 2021)
04:52 pm (IST): Ang HSBC UK ay hindi gumagana o hindi gumagana kung ang mga ulat ng user ay anumang bagay na dapat gawin. Kinukumpirma pa ng bangko ang pareho.
@HSBC_UK bakit down ang app mangyaring payuhan kung ano ang nangyayari dito (Source)
@HSBC_UK internet banking para sa aking matandang Tatay ay down. Nakatira siya sa North Wales at ang internet provider ay BT. Mayroon ka bang kasalukuyang problema dahil maayos ang kanyang internet? (Source)
Ang @HSBC_UK app ay pababa na naman. (Source)
Isinasaad din ng mga ulat sa Downdetector na ang mga user ay nakakaranas ng mga isyu sa serbisyo.
(Source)
Update 5 (Abril 21, 2022 )
01:29 pm (IST): Dinala ng maraming user sa Twitter upang iulat na ang HSBC UK app ay kasalukuyang hindi gumagana o hindi gumagana para sa kanila. Sa kasamaang palad, hindi pa kinikilala ng suporta ang isyung ito.
05:11 pm (IST): Ang suporta ng HSBC UK sa Twitter ay may kinikilala ang kamakailang pagkawala ng app at sinabing nagsusumikap silang lutasin ito.
Update 6 (Abril 23, 2022)
05:43 pm (IST): Mukhang nalutas na ngayon ang kamakailang outage sa HSBC UK bilang wala kaming nakitang anumang bagong mga ulat ng user.
Update 7 (Mayo 2, 2023)
01:14 pm (IST): Ang HSBC website at apps ay kasalukuyang hindi gumagana at hindi gumagana bilang ang mga server ng bangko ay lumilitaw na sumasailalim sa isang outage ayon sa mga ulat (1,2,3 ,4) sa Twitter.
Walang opisyal na pagkilala pa.
