Inilagay ng American Customer Satisfaction Index Survey (ACSI) ang Samsung Electronics America sa tuktok ng listahan ng kasiyahan ng customer para sa mga 5G mobile device noong 2023. Niraranggo ng ACSI ang mga 5G phone ng Samsung #1 sa USA para sa kanilang pangkalahatang kalidad, para sa kalidad ng produkto , at kalidad ng serbisyo.
Sabi ng Samsung 73% ng mga consumer na gustong bumili ng bagong smartphone na pinahahalagahan ang teknikal na suporta. Ang tibay ay isa ring mahalagang pagsasaalang-alang kapag bumili sila ng telepono — para sa 89% ng mga customer.
Isang malawak na network ng pangangalaga sa customer sa buong bansa
Si Mark Williams, Bise Presidente ng Customer Care sa Samsung Electronics America, ay nagsabi na”Ang mga customer ay naglalagay ng maraming pagsasaalang-alang sa kanilang mga pagbili ng teknolohiya. Gusto nilang pareho ang kapayapaan ng isip na bumibili sila ng mga mapagkakatiwalaang device na gagana para sa kanilang mga pangangailangan, pati na rin ang kumpiyansa na kung may magkamali, mayroon silang mga opsyon sa pag-aayos ng kalidad.”
Alam ito , pinalaki ng Samsung ang Care network nito sa USA sa mga nakaraang taon upang suportahan ang customer base nito sa buong bansa. Ang network ng Samsung Care ay binubuo na ngayon ng mahigit 10,000 Samsung Mobile certified repair technicians, mahigit 2,000 same-day Authorized are locations, mahigit 700 UBreakiFix na lokasyon, at 200+ same-day service na Best Buy store sa buong bansa.
Higit pa rito, ang Samsung Self-Repair program, na ipinakilala ng kumpanya sa pakikipagtulungan sa iFixit, ay sumasaklaw na ngayon sa 12 na modelo ng telepono, tablet, at PC. At, siyempre, ang network ng Samsung Care ay may saklaw sa lahat ng 50 estado. Idinagdag ni
Samsung na”Ang pagkilala sa ACSI ay isang testamento sa mga pamumuhunan na ginawa ng Samsung sa magbigay ng halaga sa mga mamimili — sa mga produktong ginagawa namin at sa maginhawa, dalubhasang pangangalaga sa customer na aming inaalok.”
Survey ng ACSI Cell Phone Manufacturer Study ang higit sa 4,000 smartphone na customer sa USA na bumili ng mga telepono sa pagitan ng Abril 2022 at Marso 2023.