Ang pinakamalaking wireless provider ng bansa, ang Verizon, ay nag-alerto sa higit sa 6,000 sa mga customer service rep nito noong Miyerkules na ipinaalam sa kanila na dahil sa”restructuring”at”streamlining”na mga hakbang, marami sa mga reps na ito ang bibitawan. Ayon sa The Verge, isang paunang naitala na mensahe na ang natanggap ng mga empleyado ay nagsabi na ang higit pang impormasyon ay iaanunsyo bukas, ika-25 ng Mayo.
Ang mga empleyadong kasangkot ay binibigyan ng opsyon na makatanggap ng alok sa severance na sinasabing nagkakahalaga ng dalawang linggong suweldo para sa bawat taon ng panunungkulan. Sa ilang mga kaso, ang mga apektado ay papayagang lumipat sa isang bagong trabaho, o gaya ng sinabi ni Verizon,”transition to the next stage of your career journey.”Ang isang panloob na dokumento ng Verizon na nakuha ng The Verge ay nagpapakita na ang mga bagong trabahong ito ay nakikitungo sa karanasan ng customer, katapatan, at mga posisyon sa teknolohiya. Ang mga apektadong manggagawa ay may hanggang ika-7 ng Hunyo upang magpasya sa pagitan ng pagpili ng severance o isang bagong posisyon. Ang mga nagpapasyang pumunta para sa isang bagong posisyon ay hindi ginagarantiyahan ng isang bagong trabaho at sinabi ni Verizon na sinasabi nito sa mga empleyado kung ano ang kanilang hinaharap sa kumpanya sa ika-23 ng Hunyo. Sa subreddit ng Verizon, ang salitang umiikot ay ang carrier ay paggawa ng hakbang na ito upang ilipat ang mas maraming customer service at after-sales customer assistance employees sa mga dayuhang kumpanyang nagbibigay ng naturang serbisyo. Ang mga pamilyar sa sitwasyon ay nagsasabi na ang Verizon ay huminto na sa pag-hire sa loob ng U.S. para sa mga customer service worker.
Mukhang inililipat ng Verizon ang serbisyo sa customer nito sa isang vendor sa ibang bansa upang makatipid ng pera
Bakit ililipat ang serbisyo sa customer at tulong pagkatapos ng benta sa ibang bansa? Dahil malamang na mas mura para sa Verizon na magbayad para sa isang third-party na kumpanya upang mahawakan ang mga tawag na ito. At ang carrier ay hindi eksaktong nag-aanunsyo ng mga positibong resulta pagkatapos mawalan ng 127,000 postpaid net na bagong subscriber ng telepono sa unang quarter. Nagdagdag ang AT&T ng 428,000 net bagong postpaid phone subscriber sa parehong yugto ng panahon habang ang T-Mobile ay nagdagdag ng 538,000 net new postpaid phone subscriber sa unang quarter nito.
Inihayag kamakailan ng Verizon ang bago nitong”myPlan”Unlimited wireless plan na nangangailangan ng mga subscriber na magbayad ng $10 bawat buwan sa bawat perk na kanilang pipiliin na nangangahulugan na ang mga customer na sumali sa mga bagong plano ay hindi na makakatanggap ng mga libreng subscription tulad ng sikat na Disney+ bundle nang libre.
Ang balita ngayon ay patuloy na ginagawang medyo nanginginig ang mga bagay-bagay sa Verizon, hindi lamang para sa mga empleyado kundi pati na rin para sa mga customer na nakasanayan na sa pakikitungo sa mga customer service rep sa U.S. Kung ang karanasan sa 5G ng Verizon ay mas nauna sa pack, maaaring harapin ng mga subscriber ang kailangang magbayad para sa mga perk na dating libre, o nakatira sa serbisyo sa customer sa ibang bansa. Ngunit karamihan sa 5G awards ng Ookla para sa Q1 ay napunta sa isang partikular na carrier at hindi ito ang Verizon.