Ang Google Nest Cam at Doorbell ay nakakuha ng katanyagan sa mga user bilang maaasahang mga smart home device na nag-aalok ng pinahusay na seguridad at kaginhawahan.
Ang mga device na ito ay nagbibigay-daan sa mga may-ari ng bahay na subaybayan ang kanilang mga ari-arian nang malayuan at makatanggap ng mga abiso sa tuwing may nakitang aktibidad.
Live view ng Google Nest Cam at Doorbell na’offline’ngunit nag-a-upload pa rin ng mga kaganapan
Gayunpaman, lumitaw ang isang nakakadismaya na isyu para sa ilang user, na nagdulot sa kanila ng mga problema kapag sinusubukang tingnan ang footage ng video nauugnay sa mga natanggap na notification (1,2,3,4,5,6,7).
Source (I-click/i-tap para view)
Lumalabas ang problema kapag nakatanggap ang mga user ng mga notification para sa natukoy na aktibidad, tulad ng isang taong nakita malapit sa kanilang ari-arian.
Nasasabik silang makita ang kaukulang video, binuksan nila ang Google Home app upang tingnan ang footage ngunit sinalubong sila ng pagkabigo.
Sa halip na ang inaasahang pag-playback ng video, nahaharap sila sa isang walang katapusang simbolo ng paglo-load o isang mensahe ng error na nagsasabing,’Hindi pa available ang video na ito. Bumalik sa ibang pagkakataon.
Ang pinakanakakabigo na aspeto ng problemang ito ay sa kabila ng mga Google Nest Cam at Doorbell device na lumalabas bilang ‘offline’ sa Home app ngunit patuloy pa rin itong nag-a-upload ng mga event at nagpapadala ng mga notification sa mga user.
Ang camera ay gumagana nang maayos para sa ilang mga gawa mula noong na-install ko ito. Bigla na lang itong nag-offline ngayon pero nag-a-upload pa rin ng mga event kaya ang live view lang ang mukhang apektado. Walang ibang camera sa aking network ang may problema kaya hindi ito nauugnay sa internet o WiFi. Kasalukuyan akong wala kaya ito ang pinakamasamang pagkakataon na maaaring mangyari ito.
Source
Ngayon, nagpasya ang doorbell at isang camera na magpakita offline sa kahulugan ng app Hindi ako makapag-stream ng live na video, hindi naaapektuhan ang natitirang camera (pinakamalayo na camera mula sa router). Nakakatanggap pa rin ako ng mga notification kung may nagdoorbell o lumakad papunta sa view ng camera ngunit pareho silang offline.
Source
Natuklasan na ang problema ay pangunahing nakakaapekto sa mga device na nagpapatakbo ng software bersyon 1.67. Ang mga user na hindi pa nakakapag-upgrade sa bersyong ito, lalo na ang mga nasa v1.65, ay hindi nakakaranas ng parehong mga paghihirap.
Ito ay nagpapahiwatig na ang problema ay nasa loob ng pag-update ng software at hindi sa mismong hardware.
Isyu diumano ay kinikilala
Mukhang alam ng Google ang isyung ito at aktibong gumagawa ng solusyon. Bagama’t hindi ibinigay ang isang partikular na timeline para sa pagpapalabas ng isang pag-aayos, inaasahang may resolusyon sa lalong madaling panahon.
Potensyal na solusyon
Samantala, nag-alok ang isang user ng pansamantalang workaround na tila ayusin ang isyung ito. Ang kailangan mo lang gawin ay’factory reset’ang iyong Google Nest at Doorbell:
Gayundin dito, nagsimulang lumabas ang doorbell offline kahapon. Ang isang hard reset ay naayos para sa akin, hindi bababa sa ilang sandali. Magdamag na lumabas offline ang aking 2 nest cam na baterya. Lahat ng 3 sa 1.67 na software.
Source
Mahalagang tandaan na ang solusyong ito ay nagbibigay lamang ng pansamantalang solusyon, at maaaring kailanganin ng mga user na ulitin ang mga hakbang kung ang nagpapatuloy ang isyu.
Kung ang nabanggit na solusyon ay nakatulong sa pag-aayos ng isyu, ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba. Gayundin, ia-update namin ang espasyong ito kapag nalutas na ang problema kaya’t manatiling nakatutok para sa higit pang impormasyon.
Tandaan: Mayroon kaming higit pang mga ganitong kuwento sa aming nakatuong seksyon ng Google kaya siguraduhing sundan din sila.
Itinatampok na pinagmulan ng larawan: Google Nest.
