Ang Samsung ay may inanunsyo na inilunsad nito ang Digital Service Center sa India. Ito ay isang one-stop shop para sa lahat ng after-sales service na pangangailangan ng mga user ng produkto ng Samsung. Nag-aalok ito ng personalized na karanasan sa serbisyo sa customer sa lahat ng gumagamit ng Samsung.
Kapag nag-log in ang mga user sa website gamit ang kanilang Samsung account, makikita nila ang lahat ng kanilang nakarehistrong device. Nag-aalok ang website ng self-help na content, kasama ang DIY (Do It Yourself) na mga video para sa pag-troubleshoot. Sa mga DIY video, makakahanap ang mga user ng mga resolusyon para sa iba’t ibang isyu na nauugnay sa kanilang mga device. Inililista din nito ang lahat ng presyo para sa mga ekstrang bahagi para sa mga smartphone at iba pang mga mobile device. Kasama rin sa content ng self-help kung paano gumamit ng mga partikular na feature ng mga produkto ng Samsung at kung paano gamitin ang mga ito sa iba pang mga device sa Samsung ecosystem.
Maaaring mag-book ang mga user ng mga appointment sa pamamagitan ng Digital Service Center upang makakuha ng priyoridad na serbisyo sa mga service center. Maaari silang maghanap ng service center sa malapit, mag-avail ng pick and drop service, o mag-iskedyul ng mga kahilingan sa callback. Nag-aalok din ang Samsung ng virtual at malayuang suporta para sa ilang partikular na isyu. Maaari ding suriin ng mga user ang mga tuntunin ng warranty at mga detalye ng kanilang mga rehistradong produkto. Ang website ng nakalaang serbisyo ay nagpapahintulot din sa mga user na subaybayan ang mga kahilingan sa pagkukumpuni at mga gastos sa serbisyo na nauugnay sa kanilang mga produkto. Maaaring ma-access ang Digital Service Center sa pamamagitan ng pagbisita sa website ng Samsung India o sa nakalaang website para sa bagong serbisyo.
Mr. Sunil Cutinha, VP ng Customer Service sa Samsung India, ay nagsabi, “Sa Samsung, palagi kaming naniniwala sa pagtugon sa mga umuusbong na pangangailangan ng mga customer. Ang Digital Service Center ay isang hakbang patungo sa pagpapasimple ng mga serbisyo pagkatapos ng pagbili at pagbibigay ng personalized na suporta sa aming mga consumer. Nauunawaan namin na para lubos na mabigyang kapangyarihan ang mga consumer, kailangan silang bigyan ng madaling access sa isang digitalized na ecosystem. Ipinagmamalaki ng platform ang madaling pag-navigate para sa mga consumer at nagbibigay sa kanila ng access sa mga video na DIY na partikular sa produkto, na tumutulong sa kanila na malutas ang kanilang mga query nang madali.”
