A evasiva resenha de cinco estrelas costumava ser algo que você só poderia exibir em uma seção de resenhas rotativas em seu site.
Mas hoje, o Google tirou essas estrelas das sombras e as apresenta na frente e no centro SERPs de marca e além.
Considere que 48% dos consumidores nem mesmo olharão duas vezes para uma empresa com menos de 4 estrelas.
As avaliações com estrelas podem ajudar as empresas a ganhar a confiança de clientes em potencial, melhorar as classificações de pesquisa local e impulsionar as conversões.
Este é o seu guia de como eles funcionam.
Estrelas e SERPs
As avaliações com estrelas no Google são baseadas em avaliações de clientes de diferentes propriedades , e o Google usa um algoritmo e um média para determinar quantas estrelas são exibidas.
Essas avaliações aparecem em uma escala de 1 a 5 estrelas.
Quando uma pessoa pesquisa no Google, ela encontra avaliações com estrelas em listagens de links azuis padrão, anúncios, pesquisas aprimoradas como cartões de receitas, resultados de pacotes locais, sites de resenhas de terceiros e nos resultados da app store.
John Mueller confirmou recentemente que o Google não leva em consideração as avaliações com estrelas ou as resenhas dos clientes nas classificações de pesquisa na web. No entanto, o Google deixa claro que avaliações com estrelas influenciam a pesquisa local resultados e classificações:
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“Contagem de revisão do Google e fator de pontuação de revisão na classificação de pesquisa local. Mais resenhas e avaliações positivas podem melhorar a classificação local de sua empresa. ”
Mesmo que não sejam um fator de classificação para pesquisa orgânica, as avaliações com estrelas podem servir como um importante elemento de conversão, ajudando você a exibir prova social e constrói credibilidade.
Veja como são os diferentes tipos de resultados de classificação com estrelas no Google e como eles funcionam em cada tipo de listagem.
Listagens padrão de “link azul” e Google Stars
Captura de tela do SERPs, Google, agosto de 2021
Os sites podem se destacar de seus concorrentes fazendo com que estrelas apareçam em torno de suas páginas de listagem de resultados de pesquisa orgânica.
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Foi apenas recentemente que t O Google começou a testar avaliações com estrelas na pesquisa orgânica .
Como obter estrelas do Google em SERPs orgânicos
Se quiser que estrelas apareçam nos resultados de pesquisa orgânica, adicione marcação de esquema para seu site.
Saiba como fazer isso no vídeo abaixo :
Como o vídeo mostra, você precisa de análises reais para mostrar a marcação de dados estruturados.
Então, você pode trabalhar com sua equipe de desenvolvimento para inserir o código em seu site que indica sua classificação média, mais alta, mais baixa e contagem total de classificações.
Captura de tela do script JSON-LD no Google Developers, agosto de 2021
Depois de adicionar o rich snippet ao seu site, há nenhum cronograma claro para quando eles começarão a aparecer nos SERPs, isso é com o Google.
Quando terminar, você pode verificar seu trabalho com Ferramenta de teste de dados estruturados do Google.
A adição de esquema é altamente recomendável. Mas, mesmo sem isso, se você possui uma loja de varejo e tem avaliações, o Google ainda pode mostrar suas avaliações com estrelas nos resultados do mecanismo de pesquisa.
Eles fazem isso para garantir que os usuários tenham acesso a uma variedade de resultados. O Google diz :
“Se você tiver marcação de dados estruturados em seu site, seus produtos serão exibidos automaticamente em listagens gratuitas (com exceção da guia Compras), sem participar diretamente do recurso. ”
Se você deseja avaliações com estrelas para aparecer nos anúncios do Shopping, você terá que pagar por isso.
Anúncios pagos e estrelas do Google
Captura de tela de anúncios SERPs, Google, agosto 2021 
Captura de tela de anúncios SERPs, Google, julho 2021
Quando as estrelas do Google aparecem em anúncios de pesquisa paga, são conhecidas como classificações do vendedor , “um tipo de extensão automatizada que mostra anunciantes com classificações altas”.
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Isso pode aparecer no texto anúncios, anúncios de compras (como visto acima) e listagens gratuitas. A avaliação com estrelas e o número total de votos ou resenhas são exibidos.
Como obter estrelas do Google em anúncios pagos
Para participar de listagens gratuitas, os vendedores devem faça duas coisas :
Siga todos os obrigatórios políticas sobre informações de identificação pessoal, spam, malware, requisitos legais e muito mais. Envie um feed por meio do Google Merchant Center , ou têm marcação de dados estruturados em seu site (conforme descrito na seção anterior).
E, novamente, alguns vendedores de comércio eletrônico que não têm marcação de dados estruturados ainda podem ter seu conteúdo exibido nos SERPs.
Para que os anúncios de texto e do Shopping exibam avaliações com estrelas, os vendedores geralmente precisam ter pelo menos 100 resenhas nos últimos doze meses.
O Google trata as resenhas em um por país e, portanto, o limite mínimo de revisão de 100 também se aplica a apenas uma região por vez.
Para que as avaliações com estrelas apareçam nos anúncios de uma empresa canadense de comércio eletrônico, por exemplo, é necessário obteve um mínimo de 100 avaliações do Canadá no ano passado.
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O Google considera as avaliações de seus próprios Google Avaliações do Consumidor e também de sites de análise de terceiros aprovados, o que torna mais fácil para vendedores para atingir o limite mínimo de revisão a cada ano. O Google também solicita:
O domínio que tem classificações deve ser o mesmo que está visível no anúncio. Uma avaliação de pesquisa do seu site deve ser conduzida pelo Google ou seus parceiros. Os comentários incluídos devem ser sobre o produto ou serviço sendo vendido.
Finalmente, o Google fornece um requisito (muito confuso) afirmando que:
“Além disso, os dois critérios a seguir devem ser atendidos: média, composta, classificação de 3,5 ou mais estrelas para anúncios de texto. Atualmente, o Google pode mostrar as classificações do vendedor se a classificação média for inferior a 3,5 estrelas. ”
Basicamente, os anunciantes pagos devem atingir um número mínimo de estrelas para que as classificações do vendedor apareçam em seus anúncios.
Isso ajuda os anunciantes de maior qualidade a se destacarem da concorrência.
Resultados do pacote local e estrelas do Google
Captura de tela de SERPs locais pack, Google, agosto de 2021
As empresas locais têm várias opções para que suas empresas apareçam no Google por meio do Google Maps, uma página do Google Meu Negócio e muito mais-todas elas podem mostrar avaliações com estrelas.
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o Google pode agregar resenhas de outros sites de resenhas locais nas propriedades do seu negócio local com o Google.
Pode levar até duas semanas para que os novos comentários apareçam na sua pontuação geral.
Como conseguir estrelas do Google na pesquisa local Resultados
Os clientes precisam deixar comentários diretamente nas propriedades de sua empresa local e em outros sites de comentários locais.
O Google incentiva os proprietários de empresas a solicitar comentários de seus clientes, incluindo práticas recomendadas como:
Pedir aos seus clientes para deixarem um comentário e tornar mais fácil para que eles façam isso fornecendo um link para suas páginas de revisão. Fazendo solicitações de revisão para computador e para celular. Responder a comentários de clientes (make s ure você é um provedor verificado no Google primeiro). Certificando-se de não oferecer incentivos para comentários.
Quando os clientes estão ativamente deixando comentários, os proprietários do perfil do Google Meu Negócio têm várias opções para ajude-os a gerenciar estes:
Captura de tela da Ajuda do GMB, Google, agosto de 2021
Pesquisa aprimorada, receitas semelhantes e estrelas do Google
Captura de tela da pesquisa por [tofu rec ipe], Google, agosto de 2021 Todo mundo precisa comer, e celebramos a comida de várias maneiras-uma delas são os blogs de receitas.
Enquanto os restaurantes confiam mais em avaliações locais, resultados de pesquisa orgânica e até mesmo anúncios pagos, blogueiros de comida procuram ter suas receitas foram avaliadas.
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Semelhante a outros tipos de avaliações, os cartões de receitas nos resultados da pesquisa mostram a avaliação média das avaliações e o número total de avaliações.
O resultado se tornou um ponto de discórdia entre a comunidade de blogs de comida, já que apenas três receitas por pesquisa podem ser vistas nos resultados do Google para desktop (como mostrado na imagem acima), e quatro no celular.
Esses pontos cobiçados atrairão 75% dos cliques, deixando qualquer um que não domine o online As avaliações dos clientes na poeira.
Isso significa que a qualidade da receita não está necessariamente gerando esses resultados.
Como obter estrelas do Google nos resultados da receita
Como as etapas para que as estrelas apareçam em listagens de links azuis orgânicos, os blogueiros de comida e sites de receitas precisam adicionar um esquema a seus sites para que as avaliações com estrelas apareçam.
No entanto, não é tão simples quanto listando a média e o número total de avaliações. Os desenvolvedores devem seguir as instruções do Google para marcação de receita . Há marcação obrigatória e recomendada:
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Marcação obrigatória para receitas
Nome de a receita.Imagem da receita.
Marcação recomendada para receitas
Avaliação agregada.Autor.Tempo de preparação, tempo de preparação e duração total.Data publicada.Descrição.Palavras-chave.Informações nutricionais.Categoria de receita por tipo de refeição, como “jantar” Região associada à receita.Ingredientes.Instruções.Rendimento ou porção total.Vídeo (e outra marcação relacionada, se houver um vídeo na receita).
A marcação para receita as instruções seriam parecidas com isto, por exemplo:
“recipeInstructions”: [{“@type”:”HowToStep”,”name”:”Preheat”,”text”:”Aqueça o forno a 425 ° F.”,”url”:”https://example.com/recipe#step1″,”imagem”:”https://example.com/photos/recipe/step1.jpg”},
Sites de avaliação de terceiros e estrelas do Google
Captura de tela da lista de SERPs de um site de comentários, Google, Agosto de 2021 
Muitas empresas de software contam com sites de revisão de terceiros para ajudar a informar seus decisões de compra do cliente.
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Os sites de avaliação de terceiros incluem qualquer site que não seja de propriedade de uma marca, onde um cliente pode enviar um resenhas como o Yelp, G2 e muitos mais.
Muitos desses sites, como o Capterra mostrado acima, podem exibir avaliações com estrelas.
Como conseguir estrelas do Google em sites de avaliação de terceiros
A melhor maneira de obter uma resenha em um site de resenhas de terceiros depende de qual site é melhor para a marca ou a empresa.
Por exemplo, se você tiver clientes ativos no Yelp, você pode escolher interagir com os clientes lá.
Captura de tela da listagem SERPs de um site de resenhas, Google, agosto de 2021
Da mesma forma, se um software site de avaliação como o Trust Pilot aparece para sua busca de marca, você poderia fazer uma campanha por e-mail com sua lista de clientes pedindo que deixem uma avaliação lá.
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Aqui estão alguns dos sites de resenhas de terceiros que o Google reconhece:
Trust Pilot.Reevoo.Bizrate-por meio do Shopzilla.
Quando se trata de resenhas de terceiros, o Google lembra as empresas de que não há como cancelar as avaliações de terceiros e º Eles precisam resolver quaisquer problemas com proprietários de sites de terceiros.
Resultados da App Store e estrelas do Google
Captura de tela dos resultados da SERP app store, Google, Agosto de 2021
Quando as empresas têm um aplicativo como produto principal, normalmente contam com os downloads da App Store e da Google Play Store.
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Direto dos SERPs, os pesquisadores podem ver as avaliações com estrelas de um aplicativo, bem como o total de votos e outras informações importantes, como se o aplicativo é gratuito ou não.
Como obter estrelas do Google nos resultados da App Store
As empresas podem listar seus aplicativos iOS na App Store, solicitar aos clientes que deixem comentários lá e também respondam a eles.
Eles podem fazer o mesmo na Google Play Store; as instruções para fazer isso estão aqui .
Shoot for the Stars
As estrelas indicam qualidade para os consumidores, então quase sempre melhoram as taxas de cliques onde quer que estejam presentes.
Os consumidores tendem a confiar e comprar de marcas que têm avaliações com estrelas mais altas nas listagens locais , anúncios pagos ou até mesmo downloads de aplicativos.
Muitos , muitos , muitos estudos demonstraram esse fenômeno repetidamente. Portanto, não hesite quando se trata de avaliações.
Faça uma auditoria de onde sua marca aparece nas SERPs e consiga estrelas ao lado do maior número possível de canais.
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A parte mais importante das avaliações com estrelas no Google, no entanto, sempre será o serviço e as experiências que as empresas oferecem para gerar boas avaliações de clientes satisfeitos.
Mais recursos:
Créditos de imagem
Imagem de destaque: BlueberryPie/Shutterstock
todas as capturas de tela tiradas pelo autor
