Arlo
Dispositivos de casa inteligente podem ser complicados e confusos às vezes, e se você deseja suporte técnico ou de cliente para seus dispositivos Arlo, agora você terá que pagar pelo acesso. A partir desta semana, os usuários Arlo sem assinatura perdem acesso aos tipos mais básicos de suporte técnico após um curto período.
De acordo com página de suporte de Arlo , se você não estiver inscrito no plano pago de Arlo, você perderá suporte por telefone 90 dias após a compra. Então, após o primeiro ano de propriedade e o término de sua garantia de 1 ano, toda ajuda, suporte ou solução de problemas por chat ao vivo também desaparecerão. Para piorar a situação, ao final de 90 dias, você perderá o que Arlo chama de”roteamento de agente prioritário”, que são os agentes mais experientes para ajudar a lidar com seus problemas.
Essencialmente, após o primeiro ano de propriedade, você será rebaixado para suporte do fórum. Com isso, queremos dizer que sua única opção é Fórum da comunidade Arlo e base de conhecimento-onde outros clientes podem ajudar.
Se você tiver qualquer tipo de problema e quiser suporte por telefone ou bate-papo de um funcionário da Arlo real, você terá que se inscrever em um plano pago da Arlo.
Arlo
Os clientes com uma assinatura Arlo, teste ou 90 dias após a compra recebem as seguintes opções de suporte:
Roteamento prioritário do agente: os agentes mais experientes lidam com seus problemas ao vivo suporte por chat e telefone: obtenha suporte assistido por agente via chat e telefone Autoajuda: acesse o assistente virtual Arlo, a comunidade Arlo, artigos da base de conhecimento e manuais
Então, como você pode ver na imagem acima, os usuários que não não me inscreva no Arlo’s p o serviço de ajuda fica preso a um assistente virtual, fóruns ou terá que “ler o manual” para tentar descobrir problemas e erros. Ai.
Quanto custa uma assinatura Arlo?
Se você tiver apenas um dispositivo Arlo, o custo não será muito alto e você aproveitará todos os recursos adicionais e controles que tem a oferecer. Dito isso, quando você tem vários dispositivos, começa a ficar um pouco mais caro.
Arlo Secure (uma câmera)- US $ 2,99 por mês Arlo Secure (várias câmeras)- US $ 9,99 por mês Arlo Secure Plus (várias câmeras)- US $ 14,99 por mês
Se houver um ponto positivo aqui, é que você já pode ser um assinante para obter recursos e controles extras em seus produtos domésticos inteligentes Arlo. Uma assinatura Arlo Secure oferece gravação em nuvem, detecção de movimento, detecção de alarme de fumaça/CO, zonas de atividade e muito mais.
Forçar os clientes a pagar pelo suporte ao cliente mais básico em um produto doméstico inteligente não é o ideal. Na verdade, é ridículo que dispositivos de US $ 200 e US $ 300 tenham apenas três meses de suporte técnico decente.
