Eric Goldman, Reitor Associado de Pesquisa e Professor de Direito da Faculdade de Direito da Universidade de Santa Clara escreveu recentemente sobre um caso em Michigan em que um escritório de advocacia teve um Resenha de 1 estrela que não contém texto. [Também abordamos isso em nosso resumo diário um tempo atrás.] A identidade do usuário é desconhecida e o escritório de advocacia alegou que o usuário postou a avaliação sem palavras de uma estrela em sua ficha do Google Meu Negócio com a intenção de causar danos a seus reputação ou profissão e dissuadir clientes em potencial de fazer negócios com eles.
“Concluímos que, por uma questão de lei, uma avaliação sem palavras de uma estrela postada no Google Review é uma expressão de opinião protegida pela Primeira Emenda”, o tribunal de Michigan estado .
O tribunal também disse que mesmo se o usuário fosse um concorrente, isso não alteraria sua decisão: “Independentemente da verdadeira identidade de Doe 2, isso não altera nossa conclusão de que uma análise sem palavras de uma estrela na análise do Google é um opinião, mesmo que viole a política do Google. ”
No momento em que escrevo isto, não consigo encontrar esta avaliação em nenhum lugar nas listagens do escritório de advocacia de nenhum de seus escritórios, então parece que foi possível removê-la de alguma forma.
Recentemente, ajudei em um caso no fórum do Google Meu Negócio que envolvia uma empresa que obteve mais de 30 avaliações de 1 estrela sem texto. Eles estavam recebendo cerca de 2-3 por dia e isso fazia com que sua classificação média despencasse muito rapidamente. O Google disse que os comentários não violam suas diretrizes, como costuma acontecer com as avaliações que não incluem texto, e se recusou a removê-los. O empresário ficou arrasado e me disse que, como resultado, seu telefone parou de tocar e ele teve que despedir funcionários. Já se passaram cerca de 6 meses desde que ouvi falar dele e, ao verificar sua listagem, percebi que uma análise recente indica que o local da empresa já foi fechado.
Avaliações de uma estrela sem texto oferecem pouco valor para os clientes, pois não fornecem absolutamente nenhum contexto para apoiar a avaliação. Eles também são o tipo mais difícil de comentário negativo para fazer o Google remover . Como não há texto, geralmente não há absolutamente nada que você possa apontar para convencer o Google de que isso viola suas diretrizes.
Por que devemos nos preocupar? É extremamente difícil remover avaliações de 1 estrela, por isso é fundamental que os SEOs locais estabeleçam expectativas razoáveis com as pequenas empresas que auxiliam. Ter uma estratégia de gerenciamento de revisão sólida é crucial para garantir que você esteja preparado para se e quando tiver a situação infeliz que envolve lidar com uma revisão de 1 estrela sem texto.
<✓ Leituras adicionais…
As opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land. Os autores da equipe estão listados aqui .
Sobre o autor
