Um independente Um estudo financiado pela Microsoft recentemente mostra que melhorar os processos de reparo pode prevenir gases de efeito estufa e evitar o lixo eletrônico. Mas é fácil “estudar” um problema, mais difícil resolvê-lo. Infelizmente, a Microsoft acabou com sua melhor ferramenta para lidar com reparabilidade — lojas físicas da Microsoft.
De muitas maneiras, essa é uma história tão antiga quanto a Microsoft. A empresa tem o mau hábito de tentar criar ou imitar uma boa ideia, não chegar a lugar algum com ela e depois desistir – apenas para que outra empresa apareça e faça melhor. Antes do iPad, havia o Microsoft Surface (a tela sensível ao toque gigante da mesa de centro). Antes do iPhone, havia o Windows Mobile. Antes do Apple Watch, havia o Microsoft Spot. Antes do Google Earth, havia o Terraserver.
E isso são apenas ideias que ele tentou criar, muito menos os que tentou adaptar de outras empresas, como Zune, Windows Phone e Microsoft Store. Todas as “falhas” por qualquer medida razoável. Mas essa última, a Microsoft Store? Pode ser a chave para a promessa da Microsoft de oferecer suporte à unidade Right to Repair.
Microsoft diz que o direito de reparar é importante
Embora se possa argumentar que é um acordo relutante, a Microsoft diz que o direito ao reparo e a sustentabilidade ambiental são objetivos importantes. Como a maioria dos gigantes da tecnologia, há muito contribui para as emissões de gases de efeito estufa e resíduos de aterros sanitários, seja por meio de seu grande número de farms de servidores ou criando dispositivos quase impossíveis de reparar. Mas “jogar fora e comprar novo” não é sustentável nem bom para ninguém.
Felizmente, organizações como iFixit e As You Sow lideraram a mudança na maneira como as empresas projetam eletrônicos e lutam para tornar a reparabilidade acessível a qualquer pessoa em qualquer dispositivo. Essas unidades levaram a mudanças na Microsoft e em outras empresas, enquanto o Surface Laptop original obteve uma pontuação impressionante de 0 em 10 , a versão de terceira geração melhorou sua pontuação para 5 de 10. Ainda há um longo caminho a percorrer para alcançar a verdadeira capacidade de reparo, conforme encontrado no laptop Framework, mas ainda assim é uma melhoria notável.
Essa pressão levou a Microsoft financiando um estudo que, sem surpresa, determinou que”todas as formas de reparo oferecem benefícios significativos de redução de resíduos e emissões de gases de efeito estufa (GEE)”. Simplificando, o reparo é bom para o meio ambiente. Também é bom para o consumidor, pois evita gastar dinheiro para substituir algo que poderia ter funcionado nos próximos anos. Lembre-se da reação quando a Apple admitiu diminuir a velocidade dos iPhones, levando a novas compras de iPhones, quando uma substituição de bateria teria resolvido o problema.
O fato é que você deseja consertar seu dispositivo. para evitar comprar novos ou ajudar o meio ambiente, a reparabilidade deve ser um direito acessível a todos. Todos devem poder reparar seus dispositivos ou recorrer a uma pessoa qualificada para fazer o trabalho. E por muito tempo, o design de nossos eletrônicos e as práticas das empresas que os criaram impediram isso.
A Microsoft diz que leva a reparabilidade a sério e, ultimamente, algumas de suas ações sugerem que isso é verdade. A empresa recentemente se uniu à iFixit para tornar as peças de reparo mais acessíveis e divulgou este estudo que sugere abertamente o que a empresa deve fazer daqui para frente. Mas um estudo nada mais é do que palavras se ninguém segue suas sugestões. E infelizmente para a Microsoft, ela já desativou sua melhor ferramenta para tornar a reparabilidade mais acessível a todos: a Microsoft Store.
A Microsoft Store foi a solução
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Você pode nem perceber, mas não muito tempo atrás, a Microsoft lançou uma série de pontos de venda conhecidos como Microsoft Store (não confundir com a loja de aplicativos conhecida como Microsoft Store). À primeira vista, parecia que a Microsoft apenas copiou o formato da Apple Store, até um pouco do visual. Foi, para ser justo, mais um exemplo da Microsoft tentando repetir o sucesso de outra empresa. A Microsoft até optou por abrir a maioria de suas lojas em frente ou muito perto das Apple Stores existentes, o que não ajudou a aparência de”copiar e colar”.
Mas olhe além do nível da superfície (trocadilho intencional) semelhanças de mesas segurando tablets e laptops, e você encontraria algumas diferenças bem gritantes entre a Apple Store e a Microsoft Store. Eu sei, porque trabalhei em uma Microsoft Store por quase três anos. Meu tempo lá foi educacional além da crença, e quando a Microsoft fechou todas as suas lojas, eu lamentei pelas comunidades deixadas para trás.
Afinal, as Microsoft Stores investiram em comunidades, direcionando doações em forma de dólares e funcionários tempo para organizações locais sem fins lucrativos, clubes de escoteiros e escoteiras e treinamento gratuito para quem quisesse. E a Microsoft oferecia serviços gratuitos não encontrados na Apple Store, como remoção gratuita de vírus, ajustes de PC e muito mais.
Infelizmente, a busca pela lucratividade e a insistência em locais caros (geralmente em shoppings) próximos As Apple Stores, combinadas com a crescente pandemia, provavelmente levaram à decisão de fechar todas as lojas. E é uma pena, porque a Microsoft Stores fez outra coisa que nenhuma Apple Store faz: consertar dispositivos que a empresa nem fabricou.
Claro, você pode levar seu tablet Surface danificado a uma Microsoft Store para reparo. Infelizmente, como os dispositivos Surface eram tão irreparáveis (algo verdadeiro do Surface Pro até hoje), eles nunca foram reparados no local. Em vez disso, os funcionários da Microsoft trocaram o tablet por uma unidade nova ou reformada e enviaram o danificado para reparo. Mas você também pode consertar laptops e desktops na loja da Microsoft, mesmo que a Dell, Acer ou qualquer outra empresa (com exceção da Apple) tenha feito isso.
Esse era o meu trabalho na loja da Microsoft: eu removi vírus, problemas corrigidos com Outlook e Word e laptops e desktops danificados reparados. Isso envolveu a substituição de placas gráficas antigas, troca de discos rígidos e transferência de dados e até mesmo troca de teclados e monitores de laptop. Não podíamos consertar todos os laptops (os UltraBooks quase não podiam ser consertados), mas em alguns casos em que não tínhamos as ferramentas à mão, podíamos enviar os dispositivos para uma instalação mais bem equipada que poderia realizar mais do que a Loja.
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Isso é importante porque o estudo da Microsoft descobriu que oferecer opções de reparo reduz drasticamente as emissões e o desperdício. O estudo afirma explicitamente que “permitir o reparo por meio do design do dispositivo, ofertas de peças sobressalentes e localização do reparo [tem] um potencial significativo para reduzir os impactos de carbono e resíduos”. A parte da “localização do reparo” é crítica porque se você tiver que dirigir muito longe para reparos, os gases de efeito estufa que seu veículo emite compensam a economia obtida pelos reparos. Mas até que ponto é muito longe? De acordo com o estudo, dirigir 189 milhas para reparar um Surface Pro 8 anularia as emissões economizadas.
189 milhas é muito longe, e se essa for sua opção mais próxima, você provavelmente preferiria enviar o dispositivo para reparar de qualquer maneira. Mas se fosse mais próximo, trabalhar com alguém pessoalmente daria garantias sobre o processo de reparo. Antes de fechar quase todas as suas lojas, a Microsoft tinha 116 lojas, com mais de 80 oferecendo serviços de reparo. São 80 locais em quatro países onde as pessoas podem dirigir menos de 189 milhas para reparo. E agora isso não é mais uma opção.
O que a Microsoft deve fazer
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A Microsoft diz que leva a sério o Direito ao Reparo e a Conversa Ambiental. Se isso for verdade, deve colocar seu dinheiro onde está a boca. Isso requer algumas escolhas difíceis e gastar dinheiro, mas todas as coisas boas exigem. Laptops e tablets elegantes, porém não reparáveis, precisam ser coisa do passado, e a empresa deve continuar a tendência de construir dispositivos onde o reparo seja uma opção viável.
Mas isso não adianta muito se não há uma maneira fácil de reparar esses dispositivos. E para isso, a Microsoft deve reabrir suas lojas – mas com uma nova missão em novos locais. Em vez de copiar as Apple Stores e entrar em lojas caras de shopping centers, a Microsoft Store deveria seguir uma direção diferente. Afinal, a Microsoft Store estava no seu melhor quando não estava tentando ser uma Apple Store.
A Microsoft deve abrir lojas em locais acessíveis com foco em reparo, ensino e ajuda. A venda de tablets e laptops Surface pode continuar, mas como um negócio paralelo e não como objetivo de lucratividade. Imagine se a Microsoft Store fosse um lugar onde você pudesse aprender a usar seu novo laptop, não importa quem o fez. Você pode acessar a Microsoft Store para obter ajuda quando tiver um problema. E quando você deixa cair seu laptop ou tablet, a Microsoft Store pode estar lá para consertá-lo.
Obviamente, abrir uma nova loja em todas as cidades do mundo também é insustentável, mas essa é uma área em que a Microsoft pode estender sua antiga missão. A Microsoft Store pode ser um lugar para aprender a reparar dispositivos. Seja como profissional ou como um entusiasta de tecnologia. Em parceria com organizações como a iFixit, a Microsoft pode habilitar pontos de reparo autorizados do futuro-ela pode treinar as lojas familiares nas quais você confia para consertar seu laptop HP quebrado.
Além disso, o estudo financiado pela Microsoft mencionou que a correspondência um dispositivo para reparo ou reforma não ajudava a longo prazo se exigisse frete aéreo para a China. A Microsoft poderia transformar suas lojas em depósitos para enviar dispositivos para quem ainda mora longe demais para dirigir. A Microsoft Store pode realizar esses reparos ou enviar em massa para um local que faça o trabalho.
A Microsoft Store poderia ter sido o local para aprender a reparar seu dispositivo, comprar as ferramentas e peças necessárias para executar o reparo ou leve seu dispositivo se o dano estiver além de suas capacidades. Infelizmente, eles estão todos fechados, e esse não é o caso. Por enquanto, tudo o que temos é uma promessa de que a Microsoft fará alguma coisa. Só o tempo dirá se isso são apenas palavras e um estudo.
