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Um perfil de Phil Schiller afirma que sua insistência na melhor experiência do usuário na App Store o está colocando em desacordo com os empresários da Apple.
Phil Schiller, da Apple, deixou o cargo de vice-presidente sênior de marketing mundial em 2020, para assumir o papel muito mais amplo de Apple Fellow. Um aspecto de seu trabalho que ele manteve, porém, foi o controle sobre a App Store.
Schiller assumiu a App Store da Eddy Cue em 2016 e, a partir de então, começou a tomar decisões que irritaram até os departamentos de negócios da Apple.
Mesmo antes de seu papel de Companheiro da Apple libertá-lo para se concentrar na Loja, Schiller supostamente revisava cada obra de arte antes de ir ao ar. E apoiou a proposta de sua equipe de adicionar editoriais à Loja.
A adição das seções Hoje, Jogos e Aplicativos da App Store foi cara por causa da equipe necessária. Também não era popular entre as pessoas da Apple que queriam que os usuários obtivessem automaticamente a página de pesquisa quando abrissem a App Store.
Alegadamente, Schiller insistiu na curadoria editorial porque acreditava que a App Store havia perdido sua antiga espontaneidade e a diversão de descobrir novos aplicativos.
Então, Carson Oliver, da Apple, e o resto de sua equipe de gerenciamento de negócios da App Store, supostamente queriam que a equipe editorial pelo menos destacasse os aplicativos de determinados desenvolvedores. Mais uma vez, Schiller recusou e, em vez disso, deu à equipe editorial o controle sobre o que eles escolheram para destacar.
Nenhum aplicativo paga para ser apresentado, mas há regras sobre o que pode ser coberto – e as regras mudarão dependendo dos eventos mundiais. Os jogos de tiro em primeira pessoa, contra os quais Schiller inicialmente era totalmente contra, deixarão de ser promovidos, ou podem até ser adiados, após incidentes de tiro nos EUA.
A Schiller também não permite os chamados jogos sociais de cassino, devido ao risco de criar dependência. Isso também frustrou a equipe de gerenciamento de negócios, pois foi alegado que esses jogos poderiam gerar centenas de milhões de dólares em receita para a Apple.
Phil Schiller não é citado no perfil The Information, nem a Apple respondeu a pontos específicos nele. No entanto, um porta-voz disse à publicação que impulsionar a receita nunca foi um objetivo da equipe editorial da App Store.
Também houve problemas mais amplos do que o destaque ou não apresentando certas categorias de jogos. Quando a Apple anunciou App Tracking Transparency no iOS 14, a equipe de Carson Oliver teria alertado Schiller que isso poderia custar bilhões de dólares à App Store.
Isso ocorreu especificamente porque a Apple previu que as empresas de marketing gastariam menos em publicidade no iOS e até mesmo migrariam mais para o Android.
Uma fonte não identificada disse ter conhecimento direto da situação, teria dito ao The Information que a atitude de Schiller era que ele não se importava. Schiller acreditava que o recurso de privacidade era a coisa certa a fazer para os usuários, e também que os anunciantes acabariam se adaptando a ele.
A App Store está mudando e a Apple está se preparando para apresentar mais anúncios nela.
Tais questões provavelmente aparecerão em muitos casos antitruste que estão sendo movidos, ou considerados, contra a Apple. Schiller já foi uma testemunha-chave nisso, e seu papel na App Store parece garantir que ele continuará sendo.