Um grupo de clientes poloneses da Samsung está tentando entrar com uma ação coletiva contra a empresa por conta da durabilidade de seus telefones dobráveis. Mais de 1.100 clientes das séries Samsung Galaxy Fold e Flip na Polônia trouxeram suas reclamações a um grupo do Facebook, onde compartilharam as experiências que tiveram com os serviços de suporte e reparo ao cliente da Samsung. A maioria não está muito satisfeita.
Os clientes de telefones dobráveis da Samsung na Polônia estão enfrentando alguns problemas. A primeira é que, com o tempo, a película protetora no topo da tela dobrável pode se deteriorar. A segunda é que, de acordo com alguns clientes, os centros de reparo da Samsung não estão muito dispostos a assumir a responsabilidade e oferecer ajuda, a menos que sejam pressionados por postagens negativas nas mídias sociais.
Como informamos no início deste ano, os clientes em outros mercados menores, como a Holanda, também tiveram problemas semelhantes com os telefones dobráveis da Samsung. Mais especificamente, os centros de reparo da Samsung podem levar dias para reparar um dispositivo dobrável sob garantia e não oferecem substituição. O processo também exige que os clientes redefinam seus dispositivos de fábrica, e os varejistas terceirizados tiveram que resolver o problema com as próprias mãos para manter os consumidores satisfeitos.
Recepção de suporte mista com um gosto ruim
A Samsung melhorou a durabilidade de suas telas dobráveis a cada geração, mas os painéis ainda são mais vulneráveis do que a tela rígida coberta de vidro comum. E mesmo com as melhorias recentes, podem ocorrer problemas e os clientes podem receber um lote ruim.
Um porta-voz da Samsung na Polônia disse que se a película protetora no topo da tela dobrável se soltar ou danificar, “pedimos aos clientes ir imediatamente a um de nossos centros de serviço autorizados e substituí-lo gratuitamente durante e durante o período de garantia.”
De acordo com Instalki, citando o grupo do Facebook acima mencionado, alguns clientes da Samsung na Polônia conseguiram uma substituição de tela gratuita sob garantia em um prazo relativamente curto. No entanto, outros não tiveram a mesma sorte e foram negados. Não está claro se foram negados reparos gratuitos porque eles próprios removeram a película protetora. Mas vale a pena notar que a Samsung oferece apenas uma garantia de um ano, e os compradores de telefones dobráveis Galaxy mais antigos não estão satisfeitos, especialmente porque gastaram mais de US$ 1.000 (ou quase US$ 2.000) em seus dispositivos.
No entanto, mesmo os clientes que conseguiram consertar seus telefones dobráveis gratuitamente pela garantia disseram que toda a experiência deixou um gosto ruim. Eles se tornaram muito mais conscientes da vulnerabilidade desses telefones dobráveis, e alguns usuários estão procurando vendê-los, temendo que eles quebrem novamente.
A Samsung vendeu milhões de telefones dobráveis desde 2019 e a maioria dos clientes está aparentemente satisfeita com sua decisão de ingressar nesse segmento emergente de smartphones. No entanto, quanto mais telefones dobráveis a Samsung vende, mais reclamações parecem se acumular em relação à resiliência dos painéis dobráveis. Às vezes é devido a um erro do usuário. Outros, é porque a película protetora foi removida deliberadamente. Mas também há casos em que os clientes tiveram azar e, mesmo cuidando bem de seus dispositivos dobráveis, tiveram falhas de hardware.
O tempo dirá se Samsung será atingido por uma ação coletiva na Polônia. De qualquer forma, a empresa pode ter que fazer melhor do que isso se quiser que metade de seus principais telefones vendidos até 2025 sejam dobráveis. A durabilidade parece ter permanecido uma das principais preocupações da empresa por enquanto, o que significa que os futuros modelos dobráveis devem ter menos problemas.
