O gigante das compras online está empurrando proprietários de imóveis em todo o país-às vezes com incentivos financeiros-para dar aos motoristas a capacidade de destrancar portas de prédios de apartamentos com um dispositivo móvel.
O serviço, apelidado de Key for Business, é apresentado como uma forma de reduzir o número de pacotes roubados, tornando mais fácil deixá-los nos saguões e não do lado de fora.
A Amazon se beneficia porque permite que os entregadores façam suas rondas mais rapidamente. E menos pacotes roubados reduzem os custos e podem dar à Amazon uma vantagem sobre os concorrentes.
Aqueles que instalaram o dispositivo dizem que ele reduz o zumbido constante dos entregadores e é uma alternativa mais segura do que distribuir códigos para dezenas de entregas pessoas.
Mas o programa da Amazon, anunciado pela primeira vez em 2018, pode despertar preocupações com segurança e privacidade à medida que ganha força.
A empresa disse que verifica os antecedentes dos entregadores e que eles só podem destrancar as portas quando têm um pacote em mãos para escanear. Mas os inquilinos podem não saber que os motoristas da Amazon têm acesso às portas da frente de seus prédios, já que a Amazon deixa a cargo do prédio notificá-los.
Ashkan Soltani, pesquisador de privacidade e consultor de tecnologia sênior do ex-presidente Barack Obama disse que qualquer dispositivo conectado à Internet pode ser hackeado, incluindo o da Amazon, e malfeitores podem tentar destrancar as portas.
“Você está essencialmente introduzindo um dispositivo estrangeiro conectado à Internet em uma rede interna ”, disse Soltani, que também era um ex-chefe de tecnologia da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos.
A Amazon não respondeu a perguntas sobre possível hackeamento.
A empresa já instalou o dispositivo em milhares de prédios de apartamentos nos Estados Unidos, mas não forneceu um número específico. Às vezes, deixa uma pista, colocando um adesivo redondo com o logotipo do sorriso da Amazon nas campainhas onde o dispositivo foi instalado.
Em uma rua da cidade de Nova York, o adesivo estava em três dos 11 prédios. Em outro bairro, dois dos sete prédios tinham o adesivo.
Os vendedores da Amazon têm se espalhado por várias cidades do país para bater em portas, fazer ligações ou abordar gerentes de prédios na rua para incentivá-los a instalar o dispositivo.
A empresa até fez parceria com serralheiros locais para empurrar os gerentes de construção enquanto eles consertam as fechaduras. A Amazon instala o dispositivo gratuitamente e às vezes oferece um vale-presente de US $ 100 para quem os deixa entrar.
Soltani disse que aprendeu sobre a Key for Business quando foi abordado por dois vendedores da Amazon em abril que queriam acessar o prédio onde ele mora em Oakland, Califórnia. O gerenciamento de edifícios recusou e nenhum dispositivo foi instalado.
A Amazon teve mais sorte com Kenton Girard. Proprietário de Chicago, Girard concordou em ter o dispositivo instalado em quatro de seus prédios como uma forma de reduzir o roubo de pacotes, que estava ficando tão ruim que ele estava pensando em construir uma caixa de entrega de pacotes do lado de fora.
“Eu faria pagamos para fazer isso ”, disse Girard sobre o dispositivo da Amazon.
Atualmente, apenas os Correios dos Estados Unidos têm uma maneira de entrar em prédios de apartamentos para chegar às caixas de correio.
A UPS diz que testou uma maneira de seus trabalhadores entrarem em prédios sem inquilinos barulhentos, fazendo parceria com uma empresa de fechaduras inteligentes em 2018. Mas o teste terminou e a UPS se recusou a dizer por quê. A empresa diz que os clientes podem, em vez disso, ter seus pacotes entregues em supermercados, lavanderias ou floristas próximos, se não estiverem em casa.
A FedEx se recusou a comentar esta história.
A Amazon tem queria passar pela porta da frente das pessoas por anos. Em 2017, lançou uma forma de os compradores permitirem que os entregadores entrem em casa quando não estão e deixem os pacotes no foyer.
O Walmart fez o mesmo pouco depois, mas seu entregador também abasteceu a geladeira com mantimentos. A Amazon e o Walmart não dizem quantas pessoas estão usando esses serviços, mas ambos os expandiram para mais cidades recentemente.
Em 2018, a Amazon se voltou para prédios de apartamentos, lançando o Key for Business e se inscrevendo grandes proprietários instalem o aparelho em seus empreendimentos. Mas o impulso parece ter se acelerado no ano passado ou assim, com a Amazon implantando vendedores em todo o país.
Postagens de empregos recentes em Miami e San Antonio dizem que os vendedores da Amazon podem ganhar de US $ 3.000 a US $ 11.000 por mês em bônus e comissões. A Amazon não diz quanto está gastando no esforço.
Nem todos os pacotes da Amazon podem passar pela porta da frente. A própria empresa entrega cerca de 60% de seus próprios pacotes, de acordo com a empresa de dados de compras Rakuten Intelligence; o resto vem de outras empresas de entrega que não podem entrar.
Philip T Evers, professor de logística da Escola de Negócios Robert H Smith da Universidade de Maryland, disse que o desejo da Amazon de colocar o dispositivo em tantas edifícios quanto possível pode ser uma maneira de manter os concorrentes fora.
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