A mídia social transformou o espaço do marketing na última década, e agora o comércio social segue uma narrativa semelhante. Na conferência Make it Big do BigCommerce , o líder de marketing de produtos de negócios no Facebook, Nathan Lam, fez uma sessão envolvente, oferecendo ideias na ascensão do comércio social e como ele está remodelando o cenário do comércio eletrônico para varejistas em todo o mundo.
Principais vantagens de Nathan
Em nossa conversa, Nathan compartilhou um amplo escopo de como vemos o comércio social tendo influência na nossas estratégias diárias de comércio eletrônico. Aqui está o que ele tinha a dizer sobre sua visão sobre a evolução.
1. O comércio social consiste em recriar a experiência na loja
“Quando você pensa nos clientes de antigamente, a experiência deles era ir à loja, descobrir diferentes produtos de que eles gostassem ou quer comprar, tendo uma interação com o lojista, comprando o bem e depois trazendo para casa. Quando penso em comércio social , obviamente comece com o social plataforma, mas trata-se de recriar aquela experiência que você geralmente obtém com o lojista. Isso é tudo, desde a fase de descoberta até a personalização e como você recebe o produto. ”
2. O crescimento é atendido com o aumento das expectativas dos clientes
“Acho que o motivo pelo qual o comércio social cresceu tanto ao longo dos anos é porque as pessoas têm expectativas muito maiores sobre como interagir e comprar mercadorias. Eu gosto de dividi-lo em três partes:
- Descoberta: as pessoas querem descobrir produtos de maneiras novas e exclusivas. Eu pessoalmente descubro muitos novos produtos nas redes sociais por meio de influenciadores que sigo.
- Imediato: agora há uma expectativa maior de como obter os produtos que desejamos. A indústria de rideshare é um grande exemplo disso. Anos atrás, estávamos acostumados a esperar 30 minutos por um táxi e agora esperamos um Uber em não mais de 10 minutos.
- Personalização: há diferentes produtos lançados lá como o Spotify ou Netflix que fazem a curadoria do seu conteúdo. Isso está mudando a forma de comércio e a maneira como as marcas contam suas histórias.
A combinação dessas experiências é o que está impulsionando a evolução do comércio social hoje. ”
3. Facebook e BigCommerce: uma parceria vencedora
“BigCommerce é um dos parceiros premium com quem trabalhamos. Amamos trabalhar com a equipe do BigCommerce ao longo dos anos-eles são super responsivos e ótimos para trabalhar. Se você está procurando por uma integração na qual você pode contar e uma equipe em que você pode confiar, não existe nada melhor do que um parceiro premium. Definitivamente, recomendamos o BigCommerce e há mais por vir com nosso Facebook e Instagram .”
Em nossa sessão Make it Big do dia 3, examinamos todas as maneiras como as empresas podem aumentar seus esforços de comércio social, mais:
- O que vem a seguir para o comércio social
- Como alcançar novos públicos
- Como elevar o conteúdo para aumentar a conversão
Disponível sob demanda
Transmita a sessão de Nathan hoje para saber mais sobre como seu empresa de comércio eletrônico pode desenvolver uma estratégia de comércio social vencedora.
