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As festas de fim de ano sempre trazem uma alegria e nostalgia únicas que incentivam a diversão animada, a retribuição e o tempo significativo passado com a família e amigos. Apesar dos desafios que 2020 trouxe para muitas empresas e consumidores, a magia do feriado ainda está presente.
As expectativas do cliente mudaram drasticamente este ano, mas uma coisa é verdadeira: os consumidores se preocupam com mais do que apenas um produto ou um preço-eles querem saber quem está por trás do produto e o que uma marca acredita ou defende. Portanto, ao preparar sua estratégia de marketing para a temporada, concentre-se na narrativa de sua marca.
Existem várias maneiras de construir uma conexão emocional com seus clientes:
- Equipe com uma organização de caridade para destacar sua missão e valores e retribuir
- Traga uma abordagem narrativa para seu material de marketing
- Destaque o conteúdo gerado pelo usuário para celebrar seus clientes
Essas táticas permitirão que sua marca conecte sua história à temporada e cultive o envolvimento com seus clientes-em todos os canais. Assim como uma receita de biscoito de Natal, seus esforços de marketing consistirão em muitos ingredientes doces. Hoje, vamos nos concentrar em maneiras de destacar sua missão e valores e retribuir neste período de festas.
O que é uma missão de marca?
A missão de sua marca deve abranger o propósito de sua marca, seus valores e como você planeja atender ao seu público.
Se você já possui uma empresa, já deve ter uma declaração de missão da marca. Se você é novo no comércio eletrônico , aqui estão algumas dicas para criando uma ótima declaração:
- Mantenha-o em duas frases ou menos
- Comunique claramente seu propósito e objetivos
- Torne-o orientado para a ação, abrangendo seu objetivos futuros
No entanto, a missão da sua marca não deve ser apenas algumas frases no seu site. Ao longo do ano, elabore suas iniciativas de comércio eletrônico e marketing para englobar esses valores-e, quando se trata da época de festas, compartilhe como sua marca está ligada à magia.
Como compartilhar a missão de sua marca durante as férias
Como os consumidores querem saber mais sobre com quem estão comprando, compartilhar a missão de sua marca pode ajudá-los a se conectar com sua marca-o que, por sua vez, pode ajudar a impulsionar suas vendas.
1. Espalhe a palavra nas mídias sociais.
A mídia social é uma ótima ferramenta para aumentar o conhecimento da marca e se conectar com consumidores de todos os grupos demográficos. Use suas contas no Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn ou TikTok para compartilhar como a missão da sua marca se conecta à temporada de férias. Mas, lembre-se, qualidade em vez de quantidade. Atenha-se às plataformas sociais que pertencem ao seu público e concentre-se na criação de conteúdo de qualidade que engaje o seu público-alvo.
Considere também a criação de uma hashtag específica da campanha para incentivar seus clientes a ajudar a espalhar a alegria do feriado.
2. Crie uma experiência de site que englobe os valores de sua marca.
Seu loja de comércio eletrônico é sua casa, então comece criando mensagens básicas para seu site. Crie conteúdo e redação que ressoem e envolvam seu público e dê o seu melhor para oferecer recursos de conteúdo adicionais, como guias de presentes de Natal. Depois de definir a estratégia de conteúdo do seu site, espalhe a alegria em canais de marketing adicionais.
3. Use seu marketing por e-mail para se conectar com os clientes.
O marketing por e-mail é uma ótima maneira de chegar à frente de seus clientes, mas deve ser feito em um forma personalizada . Enquanto as caixas de entrada de seus clientes ficam inundadas com promoções, crie e-mails que falam sobre sua marca, sua missão e como sua marca se relaciona e se conecta a seus clientes durante o feriado. Por sua vez, seus clientes se sentirão valorizados, compreendidos e apreciados-e também, dando a eles mais motivos para comprar com você.
Se você puder iniciar uma conversa com seus clientes durante as férias, em vez de enviá-los só de ida mensagens, você terá uma vantagem competitiva.
5 maneiras de retribuir durante as férias
Um estudo recente feito por Klarna descobriu que 81% dos consumidores concordam que as marcas devem retribuir durante as férias . Boas notícias, há muitas maneiras de atender às expectativas dos clientes-e até mesmo de superá-las.
1. Faça parceria com uma organização de caridade.
Os feriados são uma ótima época do ano para fazer parceria com uma organização de caridade. A parceria com um pode ajudar a destacar a missão de sua marca, como ela se alinha com seus clientes e mostrar que você está comprometido com o que defende. É também uma maneira divertida de seus clientes se envolverem diretamente com sua missão, ajudando-os a sentir uma conexão mais pessoal com sua marca.
Existem algumas maneiras de fazer parceria:
- Ofereça opções de doação digital.
- Organize uma arrecadação de fundos virtual ou evento pop-up.
- Doe uma porcentagem dos lucros do feriado.
- Doe mercadorias ou serviços para quem precisa.
2. Ofereça opções de doação digital.
Uma maneira fácil e econômica de permitir que seus clientes retribuam é oferecendo opções de doação digital na finalização da compra. Com a integração de aplicativo certa em vigor, você pode selecionar uma instituição de caridade específica ou permitir que os clientes escolham uma instituição de caridade de sua escolha para contribuir.
Aqui estão algumas integrações de aplicativos a serem consideradas:
- RoundUp : Esta integração gratuita permite que seus clientes doem poupar dinheiro para uma organização de caridade simplesmente arredondando o pedido (por exemplo, US $ 15,50 para US $ 16)
- ShoppingGives : os clientes escolhem uma organização de caridade de sua escolha para apoiar e você promete uma doação em nome deles na finalização da compra-e todas as doações são dedutíveis nos impostos
3. Organize uma arrecadação de fundos virtual ou evento pop-up.
Se você deseja aumentar o tráfego de pessoas em sua loja física ou criar uma campanha de arrecadação de fundos, considere hospedar um evento de caridade. Se você seguir o caminho virtual, torne-o pessoal usando ferramentas de videoconferência como Zoom ou Google Hangouts, ou eleve a experiência com uma plataforma de experiência digital como Conferência Remo . Se você for pessoalmente, organize o espaço para acomodar o distanciamento social e decore para uma oportunidade de foto pronta para o Instagram.
O benefício de hospedar um evento é que ele cria uma oportunidade para encantar e se conectar ainda mais com seus clientes. Considere encontrar maneiras de encantar e surpreender seus clientes como um sinal de gratidão pela participação ou maneiras de personalizar as mensagens que fazem os clientes se sentirem vistos e ouvidos.
4. Doe uma porcentagem de seus lucros nas festas de fim de ano.
Em vez de pedir que seus clientes contribuam, considere doar uma porcentagem de seus lucros nas festas de fim de ano. Essa é uma ótima maneira de incentivar os clientes a comprarem com você, mas eles podem não ter gastos adicionais para contribuir com eles. Ao lidar com as doações internamente, os clientes sentem que estão apoiando uma marca que compartilha valores semelhantes e se sentirão bem em comprar por uma boa causa.
5. Doe seus produtos ou serviços.
Se você não tem fundos adicionais para contribuir, considere retribuir localmente com seus produtos ou serviços. Seja criativo ao compartilhar a alegria-talvez seja doar presentes para uma unidade de brinquedos ou oferecer serviços com desconto ou de cortesia para os menos afortunados durante a temporada de férias.
Resumo
O feriado A temporada é uma época especial do ano-mesmo em meio a uma pandemia global. Adicione sua marca à narrativa do feriado com diversão espirituosa, retribuição e marketing significativo:
- Formando parceria com uma organização de caridade para destacar sua missão e valores e retribuir
- Trazendo uma abordagem narrativa para seu material de marketing
- Destacando o conteúdo gerado pelo usuário para celebrar seus clientes
O que você fará para criar a magia do feriado nesta temporada?
