Você pode ter visto o seguinte tópico viral no Twitter na semana passada. Se você não fez isso, esteja ciente de que é longo, mas vale a pena do jeito que diabos eu acabei de ler.
Na sexta-feira passada, voei para NJ para o fim de semana para visitar amigos e familiares. Aluguei um Toyota Camry branco 2020 da filial do Aeroporto Internacional Newark Liberty de @Avis . Tudo estava indo bem até que meu aluguel desapareceu do lado de fora da casa de minha infância no sábado à noite.
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
A polícia confirmou que não havia ordem de apreensão do carro, então não poderia ter sido rebocado. Isso me deixou com a ideia de que poderia ter sido roubado. Mesmo que eu ainda tivesse as chaves? E não era um veículo de partida sem chave? E roubo de carro nunca foi um problema aqui?
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
Liguei para a polícia para fazer um relatório. Eles enviaram um oficial à minha casa que o escreveu. Eu disse a ele onde estive o dia todo com o carro e que a última vez que o vi, ele estava estacionado legalmente em frente à minha casa. Eram 2h30 e eu tinha um voo de volta para Boston às 9h.
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
O O representante da @Avis me disse que, por não ter devolvido o carro, continuaria a ser cobrado por ele e seria responsável se ele não fosse devolvido. Ela disse que o carro talvez pudesse ser rastreado e me deu o cartão de visita de alguém para acompanhar. Devolvi as chaves. Peguei meu vôo. pic.twitter.com/rjlPRbnokn
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
Foi quando tive a ideia de verificar o EZPASS atividade nesse transponder. Por exemplo, se ele tivesse sido roubado e o transponder não tivesse sido removido, ele emitiria um ping sempre que passasse por um pedágio e eu poderia rastrear por quais rodovias e saídas o carro passou.
-Tarikh Campbell ( @tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
Estranho… então bem na hora em que percebi que o carro estava faltando, ele estava a caminho da mesma área onde o peguei. Que coincidência que um ladrão o levasse até lá… Por si só, não era muito… mas então recebi um telefonema da minha tia sobre o que a segurança de sua casa havia captado.
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell ) 20 de agosto de 2021
O O caminhão de reboque passou 12 minutos carregando o carro e saiu com ele, rejeitando a teoria de que ele havia sido roubado. Mas lembre-se, a polícia não ordenou que fosse apreendido. Além disso, não dei meu endereço NJ a ninguém, nem mesmo @Avis . O endereço da minha carteira de motorista é em Boston.
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto , 2021
O aplicativo @Avis no meu telefone de repente mostrou que o veículo foi “devolvido” às 11h59 no domingo, 4 horas depois de ter voltado para a filial de Newark por lyft e 90 minutos depois de já ter pousado em Boston. Bem, quem poderia ter devolvido ??? A esta altura, já deve estar claro o que aconteceu. pic.twitter.com/RtFKcKmdVs
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
Então agora estou realmente explodindo linhas @Avis ‘. Lembra do cartão de visita que recebi para alguém da agência fazer o acompanhamento? Fora de serviço. Outro número local que me foi dado: sem pick-up e não aceita VMs. Representantes de atendimento ao cliente recusando-se a me conectar diretamente com a agência. pic.twitter.com/vUzpYb652G
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
E para piorar a situação, @Avis passou a me cobrar como se eu tivesse devolvido o carro E estão cobrando taxas de atraso! Tudo sem qualquer reconhecimento de que eles retomaram a posse do veículo e que estou tentando entrar em contato com eles há dias.
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
Por todos os problemas que tenho causado: perda do meu aluguel, preenchendo um boletim de ocorrência policial, preocupando minha vizinhança, sendo informado que era responsável por um carro de $ 20.000 +, horas perdidas tentando alcançar @Avis , sendo cobrado o preço total + taxas atrasadas. Só quero que @Avis faça a coisa certa.
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell ) 20 de agosto de 2021
Agora, existem várias questões levantadas por esta sequência de eventos. Por que a Avis precisaria tão desesperadamente de um Toyota Camry 2020 de volta? Alguém alugou para Campbell por engano? A Avis achou que o carro foi roubado e o queria de volta? Havia, uh, itens importantes no carro ou algo assim? Qual é o problema em carregar e matar o cara? Por que a Avis disse a ele que não podiam rastrear quando realmente podiam?
Nada disso fazia muito sentido, e ainda não fez quando, mais tarde na sexta-feira, Campbell informou que finalmente havia obtido um reembolso da Avis mas ainda nenhuma explicação sobre o que aconteceu.
A Avis também está escalando e investigando este assunto. Agora, enquanto minhas despesas estão sendo legitimamente reembolsadas, a provação geral ainda não foi corrigida! E eu não vou desistir. Ser completo exigirá muito mais do que apenas um reembolso !!!
-Tarikh Campbell (@tarikhcampbell) 20 de agosto de 2021
Naturalmente, repórteres, incluindo este, perguntou à Avis o que aconteceu , mas na sexta-feira tudo o que a Avis tinha a dizer sobre o assunto era que estava investigando e saberia mais na segunda-feira. A segunda-feira chegou e passou, mas esta tarde uma porta-voz da Avis me deu a seguinte explicação:
Após uma análise, reembolsamos totalmente e pedimos desculpas ao Sr. Campbell e oferecemos um cupom para uso futuro. Nossas descobertas internas indicam que houve um reboque incorreto desencadeado por um erro administrativo em um aluguel anterior. Reboques errados ocorrem raramente, mas estamos tomando medidas para evitar que situações como essa ocorram no futuro.
Erros foram cometidos, você vê. Ocorreu um erro administrativo! Estamos fazendo o nosso melhor para garantir que isso não aconteça novamente!
Essa é uma resposta insatisfatória da Avis, que é como eles provavelmente preferem. Qualquer coisa para fazer essa história ir e vir. O cupom para uso futuro é um detalhe hilário, porém, como se alguém fosse alugar um carro na Avis novamente depois de passar por uma provação como esta, grátis ou não. Locadoras de automóveis: Ainda ruim!
