A publicidade é a maneira mais fácil de adquirir novos clientes para sua empresa-e levá-los a fazer compras adicionais, o que é conhecido como retenção de clientes. Ao contrário de outras táticas de marketing, publicidade online permite que você avalie com eficácia suas estratégias de marketing e taxas de conversão.
O que é retenção de clientes?
De acordo com rjmetrics.com , apenas 32% de clientes, na verdade, fazem pedidos pela segunda vez ao longo do primeiro ano. Em outras palavras, a maioria dos novos clientes desiste após a primeira venda. Na verdade, de acordo com Our Social Times , 70% das empresas dizem que é mais barato reter um cliente do que adquirir.
Assista a este vídeo de introdução ao marketing digital:
Aqui estão alguns motivos pelos quais reter seus clientes existentes é importante para sua empresa.
- Aumenta o ROI: como acabamos de mencionar, a retenção de clientes é muito mais barata do que a aquisição de clientes; focar na retenção de clientes aumentará o ROI.
- Lealdade e valor vitalício: a retenção de clientes aumenta a fidelidade e também aumenta o valor vitalício dos clientes. Se os varejistas online mantiverem 10% de seus clientes existentes, eles acabarão tendo o dobro da receita.
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Usando publicidade para reter seus clientes existentes
Vamos ver como você pode usar a publicidade para reter seus clientes existentes, a fim de aumentar o ROI e também o valor vitalício dos clientes.
1. Estratégia de lançamento-Criar conhecimento da marca entre os clientes existentes
Lançar novos produtos pode ser um trabalho desafiador-cada vez que você lança um produto, precisa se concentrar em muitas coisas, como conquistar novos clientes, marketing de seus produtos e muito mais.
Se os seus clientes existentes não visitam o seu site há algum tempo e não assinam o seu boletim informativo, é provável que não saibam do seu novo lançamento. Uma ótima primeira etapa é alcançar seus clientes existentes e contar a eles sobre seu novo produto para ajudar a trazer mais negócios.
Dica profissional: use o remarketing, que ajuda você a exibir anúncios para clientes existentes e potenciais que visitaram seu site ou usaram seu aplicativo para celular. Você pode exibir seus anúncios referentes ao seu novo lançamento em sites que fazem parte da Rede de Display do Google (GDN) ou no Google enquanto eles pesquisam com consultas relacionadas ao seu produto.
2. Forneça ofertas sazonais
Dependendo de sua empresa, você poderá notar aumentos no tráfego em determinados períodos de feriados. De acordo com statista.com , os números das vendas de varejo eletrônico estão crescendo exponencialmente a cada ano nos EUA durante a temporada de compras de fim de ano. Portanto, os períodos de férias são uma das melhores maneiras de implementar com eficácia suas estratégias de remarketing.
Dica profissional: crie anúncios personalizados de acordo com os feriados: a criação de uma lista de remarketing de usuários que visualizaram seu site durante os feriados o ajudará a criar um inventário de anúncios personalizado de acordo com as preferências do usuário. Além disso, você pode usar essa lista para enviar a esses clientes-alvo lembretes no ano seguinte.
3. Incentive seus clientes a retornar ao seu site com ofertas personalizadas
Os clientes pagantes são o sustento da sua empresa. No entanto, a realidade é que nem todo usuário de seu produto será um usuário pagante. Mesmo que se tornem seus clientes, alguns deles podem cancelar suas assinaturas ou fazer apenas uma única compra. Nesses casos, você pode motivar os clientes a retornar ao seu site fornecendo descontos ou cupons exclusivos. Essas táticas têm como objetivo incentivar os usuários a voltar ao site. Por exemplo, uma empresa de hospedagem na web pode oferecer um desconto de 75% para um cliente que está cancelando sua conta de hospedagem.
Dica profissional: use os públicos-alvo personalizados do Facebook: EAIaIQobChMIjvza0dL61gIVQZNpCh0_lAO-EAA”target=”_ blank”rel=”noopener”> Facebook Customizar listas de email números de telefone e permitem que você exiba anúncios especificamente para esses usuários. Dessa forma, você pode exibir ofertas personalizadas para os usuários que não voltam ao seu site há algum tempo.
4. Venda cruzada de produtos relacionados
Se você já comprou um produto em sites de varejo gigantes, como a Amazon.com , você já deve ter notado: se você navegou ou comprou um produto, começará a ver anúncios em vários sites na Rede de Display do Google que promove produtos relacionados aos que você visualizou ou comprou.
Essa estratégia é chamada de venda cruzada. A venda cruzada também pode ser implementada por remarketing usando o Google AdWords .
Dica profissional: segmente seus clientes em potencial para vendas cruzadas: crie uma lista de remarketing de pessoas que já compraram seus produtos. Assim que um usuário comprar um produto, segmente-o pelos próximos 180 dias, porque esses compradores recentes ainda estão pensando em você.
5. Reduza o abandono do carrinho de compras
Redirecionar usuários que já visitaram o seu site pode ser uma ótima ideia para vender mais produtos. Embora possa funcionar bem em alguns cenários, a realidade é que não funcionará para todos os modelos de negócios. Na verdade, não é uma boa ideia exibir anúncios que promovam produtos semelhantes para clientes que os compraram recentemente de você.
É provável que esses tipos de estratégia diminuam a taxa de cliques (CTR) e o índice de qualidade, o que acabará aumentando a taxa de custo por clique (CPC). No entanto, você ainda pode usar o potencial do remarketing, segmentando os usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a venda.
Dica profissional : crie anúncios personalizados: os principais motivos do abandono do carrinho de compras são problemas de preço ou os clientes não estavam prontos para comprar. A criação de anúncios personalizados que abordam esses problemas o ajudará a aumentar essas vendas.
6. Remarketing dinâmico usando anúncios da lista de produtos
O remarketing dinâmico é um dos recursos mais recentes do Google AdWords.
Isso leva o remarketing um passo adiante. Ele permite que você crie anúncios personalizados de forma dinâmica que se conectam com seu cliente, lembrando-o de itens que ele já viu ou comprou.
Por exemplo, um cliente que navegou em uma categoria específica em seu site pode ver um anúncio que exibe os produtos exatos que foram visualizados, bem como uma série de produtos relacionados.
Abaixo está um exemplo de um anúncio dinâmico.
Fonte da imagem: cpcstrategy.com
Dica profissional: remarketing tradicional x remarketing dinâmico: no remarketing tradicional, o AdWords escolhe uma de suas listas de remarketing e exibe anúncios aos usuários com base nos grupos de anúncios que você criou manualmente, enquanto no remarketing dinâmico , O AdWords exibe os produtos mais relevantes de seu Merchant Center feed com base nos produtos exatos que seus usuários já viram no seu site.
7. Aumentar o valor médio do pedido
Como você gera mais receita com seu negócio online? Para a maioria de nós, a resposta é aumentar o tráfego e a taxa de conversão. A equação é: quanto mais o número de visitantes que você converte em clientes, maior a receita que você gera.
No entanto, se seu objetivo final é aumentar sua receita, você deve se concentrar em mais uma métrica além da métrica de taxa de conversão, especialmente se sua empresa for uma loja de comércio eletrônico. O valor médio do pedido (AOV) é essa métrica importante. A melhor coisa sobre como focar na métrica AOV é que ela permite melhorar a lucratividade do seu anúncio PPC.
Veja como calcular o AOV:
AOV=receita total/nº de pedidos
Dica profissional : crie estratégias para aumentar o valor médio do pedido: em vez de promover um único produto, tente anunciar produtos em massa para seus clientes existentes. Por exemplo, paperstone. co.uk encontrou um aumento no valor médio do pedido em 18,94% com a venda de produtos a granel.
8. Construa uma base de fãs no Facebook
Como você deve saber, o Google AdWords é a melhor plataforma para impulsionar vendas imediatas. Ao contrário do Google AdWords, o Facebook é mais conhecido por sua capacidade de aumentar o conhecimento da marca e geração de leads. Além disso, também é uma das melhores ferramentas quando se trata de retenção e fidelização de clientes.
A Forrester Research descobriu que os fãs da Best Buy no Facebook têm duas vezes mais probabilidade de comprar ou recomendar um de seus produtos do que os não fãs. Eles também descobriram que o fã médio do Facebook gastou US $ 368 na Best Buy no ano anterior à pesquisa, e o não fã médio gastou US $ 150.
Dica profissional : defina seu mercado-alvo: antes de anunciar no Facebook para aumentar sua base de fãs, certifique-se de definir seu mercado-alvo de maneira adequada. Nem todos os 1,2 bilhão de usuários do Facebook serão seus clientes em potencial. No Facebook, você pode ajustar seus clientes por localização, sexo, idade, gostos e interesses, status de relacionamento, local de trabalho, educação e muito mais.
9. Use anúncios dinâmicos do Facebook
Com os anúncios dinâmicos do Facebook, você pode promover automaticamente seus produtos e serviços para pessoas que expressaram interesse em seu site, aplicativo ou outro local da Internet. Você fará upload de um catálogo de produtos e configurará uma campanha; seus anúncios serão veiculados automaticamente para aqueles com interesses relacionados para encontrar as pessoas certas para cada produto. Sua campanha pode ser executada pelo tempo que você quiser e sempre mantém os preços e a disponibilidade atualizados.
Dica profissional: aproveite as vantagens do Recursos de público-alvo personalizado . Ele ajuda você a direcionar anúncios ao encontrar pessoas que já conhecem sua empresa no Facebook-e pode ser criado usando suas listas de clientes existentes, Facebook ou engajamento do site, ou até mesmo o tráfego do aplicativo.
10. Crie clientes engajados usando postagens promovidas
A página da sua empresa no Facebook é a voz da sua empresa no Facebook. Ao criar sua página no Facebook, você pode se conectar com seus fãs e clientes existentes, bem como com pessoas que estão interessadas em seu conteúdo. Além disso, quanto mais engajados seus clientes são, mais leais à sua marca eles se tornam.
Dica profissional : use postagens promovidas: impulsionar as postagens é uma maneira fácil de alcançar seu público e seus amigos. É uma das melhores maneiras de espalhar a palavra sobre seus novos lançamentos e eventos para sua base de fãs leais. Ao contrário da publicidade tradicional do Facebook, é fácil ser identificado conforme aparece no feed de notícias.
Conclusão
A maioria dos seus clientes de primeira viagem está no processo de atender às suas necessidades imediatas e não está necessariamente interessada em ser leal à sua marca por um longo prazo-pelo menos, não naquele momento. No entanto, se você nutrir cuidadosamente seus leads, poderá tornar seus clientes mais engajados com sua marca e, assim, aumentar o valor vitalício de seus clientes.
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