Para a equipe da Amazon.com Inc, a saída do CEO Jeff Bezos pode significar o fim de uma das práticas incomuns e, para alguns gerentes, assustadoras: o e-mail de “ponto de interrogação”.
Bezos, cujo endereço de e-mail é público, recebe reclamações de clientes que ele encaminha a um executivo relevante cuja equipe é responsável por corrigir o problema. Às vezes, chegando durante a noite, esses e-mails da segunda pessoa mais rica do mundo não tinham saudação, nenhum comentário ou agradecimento-apenas um único ponto de interrogação.
Ou pior, disse um ex-gerente.
“’Isso não pode ser verdade’foi ruim 1. ‘Consertar isso’ era outra ”, disse o gerente sob condição de anonimato. “De manhã, é melhor eu ter uma resolução muito boa para o que quer que seja.”
A Amazon disse que Bezos enviava e-mails com pontos de interrogação ocasionalmente para gerenciar o volume de mensagens de clientes que recebia.
Era uma ferramenta eficaz: eficiente para Bezos-que fazia malabarismos supervisão de negócios de varejo, tecnologia, mídia e espaço-e motivação para funcionários que temiam por seus empregos, disse o ex-gerente.
Bezos se afastará da empresa que fundou há 27 anos e se tornará presidente executivo neste verão, disse a Amazon na terça-feira.
Alguns se lembram da prática com nostalgia. Sean Scott, vice-presidente de entrega autônoma que recentemente deixou a Amazon depois de quase 15 anos, disse que trabalhar com Bezos foi recompensador, mas estressante.
“As reuniões com Jeff sempre foram uma quantidade inacreditável de trabalho na preparação durante a preparação (assim como os e-mails?), mas o diálogo e as perguntas e respostas durante a reunião permaneceriam com a equipe para sempre ”, Disse ele em uma postagem do LinkedIn na terça-feira.
Ninguém pode prever como o novo CEO Andy Jassy governará no lugar de seu chefe. O chefe da computação em nuvem se preocupa tanto com a solução dos problemas dos clientes.
Mas três executivos que trabalharam com ele disseram que o único ponto de interrogação não é o seu estilo.
