Borboletas. Todos nós conhecemos esse sentimento. A sensação ondulante, pegajosa e trêmula que desaba em nossos estômagos quando algo excitante está para acontecer. Talvez seja um primeiro encontro, talvez seja uma entrevista para um emprego dos sonhos, talvez seja manhã de Natal e nós, como crianças, corremos e pulamos nosso caminho até a árvore de Natal antes que todos acordassem.
Poços. Todos nós conhecemos esse sentimento também. Um buraco no estômago é pesado, opressor, letárgico, arrastando-nos para baixo em nosso interior quando esperamos ansiosamente que algo aconteça. Talvez seja… um primeiro encontro, uma entrevista para um emprego dos sonhos, ou é manhã de Natal e nós, como crianças, corremos e pulamos nosso caminho até a árvore de Natal para não encontrar nenhum presente debaixo da árvore.
Podemos não ter experimentado isso quando crianças, mas isso é simplesmente uma questão de geração. Nossos pais provavelmente faziam compras em shoppings, lojas familiares e lojas de departamentos para nós quando crianças. Hoje em dia, todo mundo está recorrendo à internet para as compras de fim de ano. É uma brisa ter a entrega de feriado para todos os nossos presentes enviados direto para a nossa porta. Os correios sabem realmente como nos oferecer o tratamento luva branca quando celebramos as festas e celebramos o Ano Novo.
Ecommerce as empresas trabalham duro durante todo o ano para interagir com seus clientes, oferecer promoções e vendas de terrenos , tudo levando ao grande-as compras de fim de ano. Mas toda a experiência pode ser arruinada nos últimos momentos se o pacote não chegar dentro do número esperado de dias úteis. Esta época do ano não é estressante apenas para os consumidores se o pacote não chega, mas também para as marcas que esperam manter seus clientes satisfeitos.
O que é seguro de remessa?
Frete nem sempre ocorre de acordo. Os pacotes às vezes são roubados, perdidos ou danificados no processo e isso pode realmente arrebatar a alegria do feriado de nossa família. Tiny Tim não ficaria tão animado se os correios não lhe entregassem seu novo smartphone a tempo. Os pais em pânico precisam assistir seus filhos ficarem sem presentes ou pagar as taxas de envio aéreo do dia seguinte para receber o pacote em prazos de entrega mais curtos. As transportadoras não são perfeitas e o custo disso pode ser significativo para compradores e comerciantes.
Para remediar isso, o seguro de remessa é um serviço fornecido tanto para consumidores quanto fabricantes que os protege quando um pacote não chega ao seu destino devido a perda, roubo ou dano. Se o pacote for segurado, o segurado será reembolsado com o valor declarado dos itens do pacote.
O valor declarado é importante entender. O valor declarado é baseado no valor das mercadorias na embalagem. Digamos que você esteja enviando ou recebendo $ 75 de mercadoria e ela se extravie, o segurado será reembolsado. Se um comprador for reembolsado, é provável que seja por meio de reembolso ou um novo pedido sem cobrança. Se um remetente for reembolsado, é por meio de dinheiro de volta pelas mercadorias vendidas.
Dependendo da transportadora, alguns pacotes estão sempre cobertos. Para transportadores domésticos, FedEx e UPS , todos os pacotes são segurados até $ 100 de valor sem custo. Abaixo está um gráfico dos valores de seguro incluídos para as três principais transportadoras domésticas nos Estados Unidos:
Mas existem alguns pacotes que não podem ser segurados. Produtos comumente não seguráveis são moedas e outros instrumentos financeiros, pedras preciosas, materiais perigosos e itens de alto valor que pode ter um limite de cobertura mais baixo do que outros (por exemplo, televisores de tela plana só têm seguro de até US $ 1.000).
Os remetentes geralmente têm um valor máximo declarado que os remetentes podem ver t. A UPS, por exemplo, suporta até $ 50.000 em valor declarado com um número de conta UPS. Para pacotes qualificados para Enhanced Maximum, os pacotes podem ter um valor declarado de até $ 70.000 por pacote.
Fornecer seguro para seus clientes na temporada de férias é absolutamente crítico para a retenção de clientes e seus resultados financeiros.
Diferenças entre seguro de remessa do comprador e do remetente
Existem duas categorias de seguro de remessa, comprador e vendedor. A diferença básica é: o seguro de remessa do comprador é custeado pelo consumidor e o seguro de remessa do vendedor é financiado pelo remetente. Existem diferentes processos para cada um.
Seguro de remessa do comprador: o seguro do comprador é financiado pelo consumidor, ou seja, no momento da finalização da compra, o comprador tem a opção de adicionar seguro de remessa ao carrinho geral e cobrado em seus cartões de crédito. O custo é normalmente em torno de 1,5% do valor do carrinho para proteger sua compra de pacotes perdidos, danificados ou roubados.
Existem duas opções para os comerciantes oferecerem seguro de remessa ao comprador: opt-in e opt-out. A diferença entre eles é a configuração padrão. Para o seguro opt-in, os consumidores marcam a caixa se desejam fazer um seguro de seu pacote por um custo adicional, pois o padrão é nenhum seguro. Para o seguro opt-out, os compradores marcarão a caixa para recusar o seguro em seu pacote; o padrão é adicionar seguro.
Um exemplo de seguro opcional de remessa do comprador pode ser visto no Grupo 6 Página da política de envio da boutique . Pedidos com valor de $ 50 ou menos são cobertos pelo correio prioritário do USPS, mas acima disso, os consumidores têm a opção de proteger sua encomenda com seguro de remessa.
Um exemplo de seguro de remessa de comprador opt-out é de Solo Stove . Ao fazer o check-out com a Solo Stove, o seguro de remessa é automaticamente incluído no pedido e os consumidores têm a opção de cancelar o custo adicional.
Mais um exemplo de opção de seguro de remessa opcional vem de The Kitchn . Eles também oferecem a opção de adicionar seguro de remessa a um pedido, como você pode ver abaixo.
Seguro de remessa do vendedor: O seguro de remessa do vendedor é financiado pelo remetente, o que significa que o seguro está incluído em todos os pacotes enviados ao comprador. O seguro de remessa do remetente está se tornando cada vez mais comum, já que agora muitas vezes se espera que o vendedor seja responsável pelo pacote até que ele chegue até a porta do comprador. (E ainda mais, nas mãos do comprador e não roubadas de sua varanda.)
Alguns vendedores tentarão transferir a responsabilidade para seu parceiro de entrega de pacote. No entanto, muitas vezes isso pode ser uma experiência frustrante para os consumidores que se envolvem diretamente com a marca. Parte da dificuldade é que muitas vezes há um período de espera exigido da marca até o consumidor, garantindo que a embalagem realmente tenha ido e não apenas atrasado. Como você pode imaginar, isso não vai bem para os consumidores.
Para que os vendedores realmente ofereçam um seguro de remessa verdadeiro, ele deve ser respaldado por uma seguradora como Lloyds, Shipsurance, InsureShip e outros. Se um seguro de remessa não tiver o respaldo de um fornecedor, a marca pode cobrar um valor adicional ao consumidor ou aceitar a responsabilidade com o custo total para o vendedor.
Por que você precisa de seguro de remessa para sua marca
Se as marcas podem repassar o custo do seguro para o cliente, parece uma ótima ideia, certo? Na verdade, nem sempre é favorável para a marca ou consumidor adicionar esses upcharges. Em um mundo cada vez mais digital, especialmente durante o coronavírus, provavelmente faz mais sentido que os vendedores absorvam o custo do seguro. Embora possa parecer um custo alto, os impactos positivos serão muito maiores. Aqui estão quatro razões pelas quais é do interesse das marcas arcar com os custos do seguro:
1. Reduza os riscos de roubo, perda ou dano caro.
O primeiro e mais aparente benefício do seguro de remessa para empresas é a redução de riscos. Se um produto não tiver seguro e for perdido, roubado ou danificado, normalmente o vendedor ficará encarregado de cobrir os custos. Eles terão que absorver totalmente os custos de postagem e produto para enviar outro produto para o cliente. Com seguro, o valor do pacote é reembolsado nesses casos. Os vendedores podem proteger seus resultados financeiros e, ao mesmo tempo, manter o cliente satisfeito.
2. Proteja a imagem da sua marca com um custo menor.
Uma experiência negativa pós-compra, como um pacote roubado, danificado ou perdido não resolvido, provavelmente se prestará a clientes irritados, boca a boca ruim, reação da mídia social e um cliente que não retornará. Para manter seus clientes satisfeitos, eu nvestir em sua experiência pode garantir (trocadilhos) sua marca reputação. Os vendedores podem pensar da seguinte maneira: Escolha entre cobrir o preço total de um produto ou o custo do seguro para manter os clientes satisfeitos e proteger a reputação da sua marca. Um ótimo exemplo de uma marca protegendo sua imagem de marca é The Loco Mama , eles se concentram em brinquedos infantis divertidos para que eles tenham que manter uma imagem amigável, identificável e acessível. Ao oferecer seguro de remessa, eles mantêm essa simpatia intacta por meio de um forte atendimento ao cliente e da resolução de problemas se as coisas correrem errado.
3. Aumente sua receita.
Uma experiência positiva trará seus clientes de volta e aumentará a fidelidade à marca. Ao fornecer uma ótima experiência ao cliente em todos os pontos de contato com o cliente, incluindo a entrega de produtos, você fará com que os clientes voltem sempre. O custo relativamente baixo do seguro de remessa protegerá a experiência do cliente após a compra, ao mesmo tempo que provavelmente criará uma receita maior no futuro por meio de um valor de vida útil mais alto do cliente, bem como marketing boca a boca positivo .
4. Facilidade de uso e tranquilidade.
Muitas seguradoras agora oferecem processos simplificados de registro de reclamações-algumas até permitem que você registre reclamações com um clique. Essa facilidade de uso leva a experiências ainda mais positivas, pois os clientes não precisam mais preencher solicitações de seguro de uma página ou lidar com processos de aprovação demorados. Tudo isso oferece tranquilidade aos consumidores e marcas-as embalagens dos consumidores chegarão e os resultados financeiros das marcas serão protegidos.
Custos de seguro de envio
É importante observar o custo do seguro de envio. Cada transportadora oferece diferentes opções e preços para garantir seus pacotes além dos custos de envio. Consulte a tabela a seguir para ver os detalhes das opções de transportadora:
Seguro de transportadora vem com grandes advertências
As operadoras que oferecem seguro são um pouco como quando sua mãe fazia você convidar seu irmão mais novo para a sua própria festa de aniversário. Você não queria convidá-lo, mas entendeu que, se não o fizesse, ele ficaria triste e sua mãe ficaria brava. Então, você relutantemente aceitou. Tudo estava bem, contanto que ele ficasse quieto, fizesse o que você dizia e ficasse praticamente fora de vista o tempo todo.
Claro, os gráficos acima podem dar a ilusão de que o seguro para operadoras é bom. Os preços são relativamente baixos, além disso, esses são nomes praticamente conhecidos como sinônimos de entrega de qualidade. No entanto, embora as operadoras possam oferecer seguro, elas não são exatamente as melhores em reembolsar quando algo dá errado.
Primeiro, cada operadora tem uma longa lista de motivos pelos quais não cumprem uma reivindicação, incluindo eventos como:
Perda ou dano ocorrido após a entrega, também conhecido como roubo de bens que foram raspados ou danificados por causa de embalagem insuficiente Os documentos de seguro adequados não podem ser encontrados Itens perecíveis estragados no momento em que foram entregues A reclamação foi apresentada além do aceitável limite de tempo
O segundo ponto a considerar é que as operadoras não têm pressa em reembolsar indenizações de seguro. Se seus clientes estão contando com seguro de remessa por meio de uma transportadora, eles também podem esperar algumas semanas para serem reembolsados se o pedido for aceito.
Por fim, a experiência é tudo menos maravilhosa. Os prazos para registrar uma reclamação variam de acordo com cada transportadora, tipo de pacote e se o pacote era internacional ou não. Algumas transportadoras aceitam apenas reclamações do remetente, o que significa que os clientes contam com a marca para ser um bom intermediário entre eles e seu reembolso. E registrar uma reclamação por meio de cada operadora é cheio de atrito, muitas vezes incluindo algum grau de evidência e coleta de documentos, campos de formulário tediosos e descobrir o processo de apelação se a reclamação original não fosse suficiente para o reembolso.
No final, seus clientes estão sendo roubados do dinheiro que pagaram pelo seguro por meio da operadora, bem como qualquer sensação de uma experiência boa e atenciosa com sua loja.
Quais são os riscos se eu não usar o seguro de remessa?
Sem seguro de remessa, há um risco considerável para o processo de atendimento de seu pedido. Mas nem todos os riscos são criados igualmente. Essas duas considerações guiarão os vendedores em sua tomada de decisão sobre se devem ou não adquirir seguro de remessa. Considerando esses fatores, as marcas podem ser ainda mais econômicas para determinar seu nível de risco e se devem ou não mitigá-las.
1. Tipos de itens.
O risco de falha no serviço de entrega depende do tipo de produtos. Algumas categorias têm maior probabilidade de serem roubadas do que outras. Marcas de designers, itens com maior probabilidade de serem revendidos ou penhorados e embalagens pequenas e leves são alguns exemplos dos tipos de itens com maior probabilidade de serem roubados. Os piratas da Porch procuram embalagens ou etiquetas de retorno com nomes de marcas, então uma prática recomendada seria evitar uma caixa externa que mostre um nome de marca chamativo ou etiquetas de envio que indiquem o que está dentro.
2. Destino.
O risco de falha na entrega também depende de onde os produtos estão sendo entregues. Algumas áreas são simplesmente mais arriscadas para enviar. Como você pode imaginar, as áreas urbanas altamente povoadas enfrentam a maior parte do roubo de pacotes, mas as áreas suburbanas e rurais também não estão fora de perigo. Os piratas da varanda costumam seguir os caminhões de entrega e roubar o pacote momentos depois de ele cair na porta, sem ser visto por ninguém. Adicionar requisitos de rastreamento ou assinatura pode ajudar a minimizar esse risco, mas mesmo assim muitas operadoras impõem limites de cobertura. Ao enviar para o exterior, a melhor prática é sempre fazer o seguro do pedido, pois os costumes adicionam outro fator de risco.
3. Cronometragem.
O risco de falha na entrega em domicílio também depende da época do ano em que o pedido é feito. Infelizmente, a época mais maravilhosa do ano é também a época em que uma alta porcentagem de pacotes é roubada. Um afluxo de compras online se traduz em um influxo de roubo de pacotes. A temporada de compras de fim de ano é uma época muito mais arriscada para roubo de pacotes do que outras épocas do ano.
Conclusão
Os feriados estão quase chegando (você já viu alguma decoração de Natal nas lojas?) e as marcas devem se preparar rapidamente para a temporada de compras natalinas, especialmente uma temporada que irá inclinar-se para a experiência de compra digital como nunca antes. Para estarem prontas para a Black Friday e a Cyber Monday, as marcas devem criar experiências positivas em toda a jornada do cliente para ganhar a fidelidade do cliente e superar sua concorrência neste temporada de férias .
Uma das melhores maneiras de criar experiências positivas para o cliente durante a parte pós-compra da jornada do cliente é fornecer políticas fáceis e generosas em caso de perda, roubo ou dano. Essa experiência pode ser cara para as marcas, portanto, investir em seguro de remessa pode ser uma grande proteção para assumir a responsabilidade por seus produtos até que cheguem às mãos dos clientes.
Portanto, a opção é sua-ofereça as borboletas ou o caroço no estômago de seus clientes. Depois que um produto é comprado, a marca está ganhando, mas a experiência ainda não acabou. Não ofereça a seus clientes um buraco no estômago, desconfiando se eles receberão ou não o pacote. Em vez disso, dê-lhes borboletas enquanto esperam que seu produto empolgante chegue e dê no rosto sorridente de seus filhos.
