Essa tática lamentavelmente subutilizada de pesquisa de público permite que você espione seus concorrentes, monitore o espaço da sua indústria e identifique as vozes em seu setor.
A ferramenta secreta bem guardada é escuta social.
# A escuta social é terrivelmente subutilizada tática de pesquisa de público, diz @Fi_digitaldrum via @CMIContent. Clique para tweetar
Agora, as marcas estão fazendo mais nas mídias sociais em geral: 43% dos profissionais de marketing de conteúdo B2C e 46% dos profissionais de marketing de conteúdo B2B planejavam investir mais em seus produtos orgânicos e esforços de distribuição de conteúdo pago este ano. No primeiro trimestre de 2021, os profissionais de marketing gastaram 60% a mais em publicidade no Facebook e Instagram em comparação com o mesmo período em 2020.
Existem muitos dados, prontos para qualquer profissional de marketing extrair e analisar por meio das redes sociais ouvindo. No entanto, a escuta social não está nos radares na mesma medida que as personas do cliente, a análise da web e a pesquisa de palavras-chave. Apenas 8% das marcas em uma pesquisa 2020 da Socialbakers indicou que usaram ferramentas de escuta como auxiliares de pesquisa.
Estou nas redes sociais todos os dias e não vejo muitas pessoas falando sobre isso. Sem um”desempacotamento”do conceito de escuta social, muitos profissionais de marketing podem não estar cientes de todos os propósitos potenciais que ele pode servir. Eles também podem não ter ou não querer investir em ferramentas para conduzir a escuta social.
É por isso que a escuta social pode ser um diferencial para sua marca.
O que é escuta social?
Vamos voltar.
Social ouvir é um método de pesquisa de público para monitorar canais de mídia social, sites e fóruns para menções de um determinado tópico, tema, marca, concorrente, nome de produto ou pessoa usando sequências de consulta personalizadas.
Aqui está um exemplo de uma breve consulta de pesquisa de escuta social:
A escuta social é auxiliada pelo uso de uma ferramenta dedicada, como Brandwatch , Falcon , Socialbakers , geralmente em combinação com pesquisa manual em plataformas específicas.
A escuta social é auxiliada pelo uso de ferramentas como @Brandwatch, @FalconIO, @ emplifi_io’s #Socialbakers, geralmente em combinação com a pesquisa manual, diz @Fi_digitaldrum via @CMIContent. Click To Tweet
Mas, na verdade, é muito mais do que encontrar menções de palavras e frases. Você pode dobrar e flexibilizar essa tática em torno de diferentes casos de uso para produzir insights que ajudam a criar resultados que:
Identifique o setor influenciadores Conduza a análise de sentimento Demonstre o sucesso de suas campanhas de marca A escuta social ajuda a identificar influenciadores da indústria, conduzir análises de sentimento e demonstrar seu sucesso de #content, diz @Fi_digitaldrum via @CMIContent. Clique para tweetar
Como um profissional em tempo integral, normalmente sou solicitado a conduzir a escuta social para fornecer inteligência construtiva que os profissionais de marketing podem usar para criar mais impacto conceitos de campanha e estratégias de conteúdo .
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Compreenda melhor o seu público-alvo
A beleza da escuta social é que fornece às marcas um caminho relativamente rápido para encontrar as evidências por trás das suposições que elas podem fazer sobre seu público-alvo.
Use uma ferramenta de escuta para coletar conteúdo social que corresponda a certas palavras-chave , parâmetros e critérios. Você pode usar essas informações para compilar um instantâneo de seu cliente-descobrindo tópicos de interesse dele em, sobre o que eles estão falando e com que tipo de conteúdo eles compartilham e se envolvem.
Da mesma forma, você também pode usar essa abordagem para verificar palavras e frases que não são mencionadas e evitar usá-las em novo conteúdo.
Você também pode examinar seus dados e avaliar elementos como:
Temas de mensagens Frases e palavras mais usadas por clientes-alvo Tom de voz
O mais importante, é o tipo de inteligência que pode permita que sua equipe de marketing tome decisões mais seguras sobre qualquer novo conteúdo que planeje criar.
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Identifique as tendências emergentes e os principais tópicos
O ritmo da mudança sobre o que é atual, o que as pessoas estão pensando e falando sobre quais desenvolvimentos de mercado emergentes muitas vezes acontecem rápido demais para controlar. Mas essa inteligência atual é inestimável para planejar seu conteúdo e até mesmo ficar um passo à frente da concorrência, obtendo seu dedo firmemente no pulso do seu público.
Fique por dentro das tendências emergentes e dos principais tópicos com # ferramentas de escuta social, diz @Fi_digitaldrum via @CMIContent. Clique Para tweetar
É aí que entra a escuta social. Você pode fazer várias abordagens em sua pesquisa. Aqui estão dois:
Construa sua pesquisa em um período de tempo recente, usando certas palavras-chave e frases. Direcione sua pesquisa para obter dados sobre as vozes conhecidas e líderes de pensamento em seu setor.
Você pode usar esses dados de escuta social para criar uma nuvem de palavras, que apresenta as descobertas em um formato mais fácil de digerir:
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Reduza a probabilidade de soar (e parecer) como seus concorrentes
Não é incomum ver o mercado saturado de concorrentes semelhantes, independentemente do setor em que você atua. As marcas também geralmente descrevem seus produtos e serviços de maneiras semelhantes (pense em setores como software e serviços financeiros, por exemplo).
Quando não há o suficiente para diferenciar marcas, seu público pode ser confundido ou pior, ignorar o conteúdo das marcas. Aqui estão duas maneiras pelas quais a escuta social pode remediar isso:
Crie nuvens de palavras para sua marca e para cada atividade social de seu concorrente. Esta ferramenta visual pode ajudá-lo a ver se (e onde) você é muito semelhante no uso da linguagem. Use dados sociais dos canais de seus concorrentes para contrastar e comparar aspectos criativos, como estilo de formatação, idioma, mensagens, recursos visuais etc.
Em última análise, esta análise de escuta social permite que você identifique o“ espaço em branco ”no mercado:“ Sobre o que nossos concorrentes não estão falando e sabemos que nosso público está interessado? ” ou “Podemos cobrir isso em nosso próximo artigo/white paper/webcast?”
Equipada com essa inteligência, sua equipe de marketing pode construir novo conteúdo com a intenção deliberada de atender às necessidades possivelmente não atendidas de seu público-alvo e, no processo, diferenciar sua marca de seus concorrentes.
Você também pode usar a escuta social para rastrear, medir e analisar menções de concorrentes, como:
Coleta de dados sobre sua frequência em publicações da indústria, mídia e eventos voltados para o cliente Conduzindo uma análise share-of-voice de seus concorrentes e sua organização Coletando dados sociais sobre as respostas dos clientes aos seus concorrentes. O que os encantou? O que os frustrou? Identificar quais líderes de pensamento, parceiros terceirizados e influenciadores estão colaborando com seus concorrentes.
Todos disso pode fornecer uma visão incrível para informar seu conteúdo futuro . Por exemplo, se você perceber que as pesquisas sociais deles não estão atraindo nenhum engajamento, pode optar por repassar as pesquisas em seu canal. E, em comparação com a criação de mais conteúdo para ver o que tem bom desempenho , isso vai provavelmente será mais econômico usar a escuta social para aprender com seus concorrentes.
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Ouça
Esses são apenas três tipos de informações que você pode obter ao implantar a escuta social como uma tática de pesquisa de público. E embora a escuta social não ofereça nenhuma garantia rígida sobre o que vai funcionar, ela oferece mais chance de luta ao responder a perguntas clássicas como:”O que nosso público-alvo quer e precisa?”e “O que nossos concorrentes estão fazendo?”
Eu o encorajo a pensar seriamente sobre o investimento em escuta social. Estamos em 2021 e com a mina de ouro do conteúdo de mídia social por aí, é hora de dedicar algum tempo para desenvolver uma abordagem mais aprofundada.
Todas as ferramentas são identificadas pelo autor. Se você tiver uma ferramenta a sugerir, adicione-a nos comentários.
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Imagem da capa por Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
