O LED no conector de carregamento do Microsoft Surface fica branco sólido quando conectado a uma fonte de alimentação. Se o LED piscar a branco, o conector de alimentação ou o carregador podem estar danificados ou pode haver sujidade ou detritos na porta de carregamento do Surface.
Além disso, o Surface não carrega se houver um problema com o conector de alimentação ou a tomada. Este artigo destaca sete recomendações práticas de solução de problemas para problemas de cobrança no Microsoft Surface Pro, Surface Go e outros modelos Surface.
Índice
1. Use um carregador compatível
A Microsoft recomenda carregar o Surface usando a fonte de alimentação fornecida com o dispositivo. Também pode utilizar um carregador USB Type-C Power Delivery (PD) se o Surface suportar carregamento USB-C.
Fontes de alimentação de terceiros ou que não sejam da Microsoft podem não carregar seu dispositivo Surface. Da mesma forma, a fonte de alimentação original de um modelo Surface diferente pode não carregar seu dispositivo. Isso ocorre porque os modelos Surface têm seus requisitos individuais de energia/carregamento.
Se você perdeu seu carregador ou ele não funciona, obtenha um substituto em Loja online da Microsoft. Certifique-se de comprar um modelo de fonte de alimentação que forneça energia suficiente (potência) ao seu dispositivo Surface.
A Microsoft possui uma ferramenta da Web para identificar o modelo de fonte de alimentação apropriado para o seu dispositivo Surface.
Abra este Página de suporte da Microsoft em seu navegador e abra o menu suspenso Escolher o modelo do seu dispositivo Surface. 
Selecione o modelo do Surface na lista. 
Verifique as especificações (voltagens, volts e ampères) da fonte de alimentação que carregará seu dispositivo Microsoft Surface. 
2. Reinicie a fonte de alimentação
Desligue o carregador do laptop Surface e da tomada. Da mesma forma, desconecte qualquer dispositivo ou acessório conectado à porta USB-A do conector de alimentação.
Aguarde 10-30 segundos e ligue o Surface a uma fonte de alimentação. Certifique-se de que as ligações (ao Surface e à tomada de parede) estão bem ajustadas e seguras.
Se o problema persistir, desconecte e altere a orientação do conector que se conecta à porta de carregamento. Vire o conector 180 graus e conecte-o de outra maneira.
Ligue o Surface a uma tomada diferente se continuar a não carregar ou se a luz de estado do carregador estiver apagada. Se o Surface carregar quando ligado a outra tomada, é provável que a tomada inicial esteja danificada. Entre em contato com um eletricista para verificar a tomada.
Se nenhuma tomada, tomada ou filtro de linha carregar o Surface, é provável que o carregador ou a(s) porta(s) de carregamento do Surface esteja com defeito. Tente carregar o Surface usando uma fonte de alimentação diferente ou um carregador USB-C PD.
3. Limpe o carregador e a(s) porta(s) do Surface
Limpe o conector de carregamento com um pano limpo, seco e sem fiapos para remover sujeira ou materiais estranhos que interferem na fonte de alimentação do seu Superfície.
Seu Surface também pode falhar ao carregar se materiais estranhos estiverem na porta do Surface Connect. Acenda uma luz na porta Surface Connect ou USB-C e verifique se há lixo, detritos ou sujeira.
Use uma pinça ou ar comprimido para remover qualquer coisa incomum na porta de carregamento do Surface. Consulte nosso tutorial sobre como limpar as portas USB de um computador para obter técnicas detalhadas de remoção de sujeira.
4. Desconecte seu Surface Dock
O Surface Docks pode não carregar ou alimentar os dispositivos Surface com zero por cento de carga da bateria. Se a bateria do Surface estiver vazia, carregue-a diretamente na tomada antes de conectar o Surface Dock.
5. Execute o Surface Diagnostic Toolkit
O Surface Diagnostic Toolkit pode detectar e corrigir automaticamente problemas de hardware, software e conectividade em seu Surface. Quando executa a ferramenta, esta verifica a existência de avarias em diferentes partes do Surface, incluindo a fonte de alimentação e a bateria.
Observação: o Surface Diagnostic Toolkit suporta dispositivos Surface 3 e modelos mais recentes.
Abra o Surface Diagnostic Toolkit e siga as instruções. A operação de diagnóstico normalmente leva cerca de 10 a 20 minutos.
Instale o Surface Diagnostic Toolkit da Microsoft Store se estiver em falta no Surface.
6. Execute a solução de problemas de energia
A solução de problemas de energia do Windows é outra ferramenta de diagnóstico que pode diagnosticar e corrigir problemas relacionados à energia em seu Surface.
Vá para Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas e selecione Executar ao lado do solucionador de problemas “Energia”.
Atualize o sistema operacional, os drivers e o firmware do Surface se o solucionador de problemas de energia não detectar nenhum problema.
7. Atualize seu Surface e os drivers Surface
Drivers ou sistemas operacionais desatualizados também podem causar falhas de carregamento em dispositivos Surface. Se o Surface estiver ligado, ligue-o à Internet, transfira atualizações de firmware e atualize o respetivo sistema operativo.
Nota: não atualize o Surface com menos de 40 por cento de energia da bateria.
Abra o menu Iniciar, digite windows update na barra de pesquisa e selecione Verificar atualizações. 
Selecione Verificar atualizações e, em seguida, Baixar e instalar para instalar as atualizações de software disponíveis. 
Você também deve verificar ou instalar atualizações opcionais. Abra o menu Iniciar, digite atualizações opcionais na barra de pesquisa e selecione Exibir atualizações opcionais. 
Expanda o menu suspenso Atualizações de driver, selecione as atualizações opcionais disponíveis e selecione o botão Baixar e instalar. 
Recomendamos atualizar os drivers de bateria do Surface durante a instalação do software e das atualizações opcionais.
Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar (ou pressione a tecla Windows + X) e selecione Gerenciador de dispositivos no menu Link rápido. 
Expanda a seção Baterias e atualize ambos os drivers de bateria—adaptador CA da Microsoft e método de controle compatível com ACPI da Microsoft. Clique com o botão direito do mouse em um driver e selecione Atualizar driver. 
Selecione Pesquisar drivers automaticamente. 
O Gerenciador de Dispositivos fará o download e instalará a versão mais recente do driver de bateria do Surface. Desinstale o driver (consulte a etapa 8) e reinicie o Surface se o Gerenciador de dispositivos disser que você tem a versão mais recente do driver. O Windows reinstalará automaticamente o driver quando o Surface for reinicializado.
Clique com o botão direito do mouse no driver e selecione Desinstalar. 
Selecione Desinstalar novamente no pop-up de confirmação. Em seguida, reinicie o Surface, entre na sua conta e conecte-o a uma tomada. 
Você também pode baixar manualmente Drivers de superfície e firmware do site da Microsoft. Vá para a seção “Baixar arquivos.msi” e selecione o link de download para o modelo do seu dispositivo Surface.
Abra o arquivo que você baixou e siga as instruções na janela de configuração para atualizar os drivers e o firmware do Surface.
Mantenha seu Surface
Entre em contato com o Suporte da Microsoft ou envie seu Surface para serviço/reparo se ele ainda não carregar quando conectado.
