Chipotle é uma rede popular de fast-food e um prazer culpado para milhões. Normalmente, quando você tem aquelas refeições de’prazer culpado’e a depressão pós-arroto atinge, ser recompensado pode ajudá-lo a se sentir um pouco melhor.
A rede de restaurantes recompensa os clientes elegíveis com recompensas que podem ser resgatadas posteriormente por descontos adicionais e itens gratuitos. No entanto, alguns estão tendo problemas com o sistema de pontos.
Os pontos Chipotle não estão aparecendo
Os clientes Chipotle estão relatando (1, 2,3,4,5) que seus pontos de recompensa não estão aparecendo ou estão faltando em suas contas. Parece que o problema afeta principalmente os pedidos por celular no momento.
Idealmente, cada vez que um cliente faz um pedido, ele recebe alguns pontos dependendo da quantia gasta. No entanto, alguns pediram várias vezes na semana passada, mas não receberam nenhum ponto.
Fui jantar no dia 14 e ainda não recebi meus pontos de recompensa. Disseram que o sistema estava inoperante. Está fora do ar há mais de uma semana?
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@ChipotleTweets conserte seu aplicativo por favor 😭 Eu escaneei as últimas cinco vezes pessoalmente e desde a nova atualização não ganhei nenhum ponto
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De acordo com relatórios, o problema parece ter começado após a última atualização do aplicativo. O aplicativo móvel não registra mais as compras ou transações dos clientes, impedindo-os de ganhar pontos de recompensa.
A página de perguntas frequentes da Chipotle afirma que geralmente leva de 24 a 48 horas para que os pontos sejam processados e exibidos nas contas dos usuários. Mas esse não é o caso de muitos, pois não receberam pontos na última semana.
Etapas de solução de problemas, como reiniciar o dispositivo ou até mesmo reinstalar o aplicativo, não ajudam a corrigir o problema.
Infelizmente, o suporte da Chipotle ainda não reconheceu os problemas relacionados ao funcionamento incorreto do sistema de pontos. Isso significa que os clientes afetados podem ter que esperar indefinidamente por uma correção.
Um usuário afetado que supostamente entrou em contato com a Chipotle afirma que os pontos foram adicionados manualmente à sua conta pela equipe de suporte. O usuário também foi solicitado a não falar sobre esse problema nas mídias sociais.
Pedi para minha equipe entrar em contato com a empresa. Parece que eles os forçaram a adicionar manualmente alguns pontos à minha conta se eu concordasse em não levar isso à mídia (espero que isso não seja uma violação lol). Eles reivindicam pontos que levam até 7 dias para serem adicionados.
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Isso sugere a possibilidade de eles estarem cientes dos problemas em andamento, mas optarem por permanecer em silêncio por algum motivo. No entanto, não há como confirmar essa suposição no momento.
Esperamos que os desenvolvedores consigam encontrar a causa raiz por trás do problema e corrigi-lo o mais rápido possível. Vamos ficar de olho neste assunto e atualizar esta história para refletir os desenvolvimentos notáveis.