O Snapchat expandiu o chatbot My AI para todos os usuários, que estava disponível anteriormente para assinantes do Snapchat Plus, junto com outros recursos na semana passada. No entanto, vários usuários não estão satisfeitos com o recurso, pois ele é ativado automaticamente e estão deixando comentários de uma estrela na App Store para removê-lo.
No início deste ano, o Snapchat Inc. introduziu um novo nível pago Snapchat Plus no iOS que oferece recursos exclusivos como My AI chatbot, a capacidade de alterar o logotipo e muito mais.
O novo chatbot é alimentado pelo ChatGPT da OpenAI para responder a perguntas triviais, sugerir receitas, fornecer recomendações de viagem, oferecer conselhos de compra e muito mais.
Posicionamento do My AI no topo do feed de bate-papo no Snapchat irrita os usuários
Ao contrário do nível Snapchat Plus, o My AI é ativado por padrão no nível padrão ou gratuito e o chatbot é fixado no topo do feed de bate-papo em o aplicativo sem opção para os usuários ocultá-lo, removê-lo ou desafixá-lo.
O TechCrunch detectou que, na semana passada, houve um aumento nas avaliações de 1 estrela do aplicativo na App Store, que exigia a remoção do chatbot.
Na semana passada, a avaliação média do Snapchat na App Store dos EUA foi de 1,67, com 75% das avaliações sendo de uma estrela, de acordo com dados da empresa de inteligência de aplicativos Sensor Tower. Para efeito de comparação, no primeiro trimestre de 2023, a avaliação média do Snapchat na App Store dos EUA foi de 3,05, com apenas 35% das avaliações sendo de uma estrela.
O número de avaliações diárias também aumentou cinco vezes na última semana , observou a empresa.
Além disso, a Apptopia também relatou tendências de classificação semelhantes para o Snapchat nos últimos sete dias e, no dia seguinte, o lançamento global do My AI, o as avaliações de uma estrela do aplicativo aumentaram em 3x.
Outro provedor de dados de aplicativos, Apptopia, relata uma tendência semelhante. Sua análise mostra que “IA” foi a principal palavra-chave nas análises da App Store do Snapchat nos últimos sete dias, onde foi mencionada 2.973 vezes. A empresa atribuiu ao termo uma classificação de”Pontuação de impacto”de-9,2. Essa pontuação de impacto é um índice ponderado que mede o efeito que um termo tem sobre o sentimento e varia de-10 a +10.
De acordo com o relatório, as razões para o aumento nas críticas negativas do aplicativo são a colocação do My AI no topo dos feeds de bate-papo dos usuários, acumulando um valioso espaço na tela geralmente para seus bate-papos com familiares e amigos , e ter que pagar pelo Snapchat+ para desafixá-lo e saber sua localização.
Podemos ter a opção de excluí-lo? Perguntando pela maioria de nós que não solicitou esse recurso
— ¿Bebé, Tré fue? (@tremcleod_) 19 de abril de 2023
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