O uso de AI da Siri e da Apple foi severamente prejudicado pela disfunção organizacional, de acordo com mais de três dúzias de ex-funcionários da Apple que falaram com Wayne Ma, do The Information.
O relatório com paywall explica que ex-funcionários da Apple que trabalharam na IA e na máquina da empresa os grupos de aprendizagem acreditam que a falta de ambição e a disfunção organizacional atrasaram os esforços da Siri e da IA da Apple. O assistente virtual é aparentemente”amplamente ridicularizado”dentro da Apple por sua falta de funcionalidade e melhorias mínimas ao longo do tempo.
Em 2018, a equipe que trabalhava no Siri aparentemente”desenvolveu-se em uma bagunça, impulsionada por pequenas batalhas territoriais entre líderes seniores e discussões acaloradas sobre a direção do assistente.”A liderança da Siri não queria investir na criação de ferramentas para analisar o uso da Siri, e os engenheiros não sabiam detalhes básicos, como quantas pessoas estavam usando o assistente virtual e com que frequência o faziam.
Muitos funcionários da Apple nessas equipes supostamente deixaram a empresa porque ela era muito lenta para tomar decisões ou muito conservadora em sua abordagem às novas tecnologias de IA, incluindo modelos de linguagem ampla. Diz-se que os executivos da Apple rejeitaram as propostas que dão ao Siri a capacidade de conduzir conversas extensas, alegando que o recurso seria enigmático e difícil de controlar. A postura intransigente da empresa em relação à privacidade também provou ser um desafio para aprimorar o Siri, com a Apple pressionando para que mais funções do assistente virtual sejam executadas no dispositivo.
Em 2019, a equipe do Siri explorou um projeto para reescrever o assistente virtual do zero, codinome”Blackbird”. O esforço buscava criar uma versão leve do Siri que delegasse a criação de funções aos desenvolvedores de aplicativos e rodasse em iPhones em vez da nuvem para melhorar o desempenho e a privacidade. As demonstrações do Blackbird aparentemente causaram entusiasmo entre os funcionários da Apple devido à sua utilidade e capacidade de resposta.
O Blackbird competiu com o trabalho de dois líderes seniores da equipe Siri, responsáveis por ajudar o Siri a entender e responder às perguntas. Esses indivíduos impulsionaram seu próprio projeto, com o codinome”Siri X”para o 10º aniversário do assistente virtual. O projeto visava simplesmente mover o processamento do Siri no dispositivo por motivos de privacidade, sem a ambiciosa funcionalidade modular do Blackbird.
Centenas de funcionários que trabalhavam no Blackbird foram designados para o Siri X, o que acabou com o projeto mais ambicioso. O Siri X foi concluído em 2021 e agora muitas das funções do assistente de voz são processadas localmente.
O grupo que trabalha no fone de ouvido de realidade mista da Apple ficou desapontado com as demonstrações fornecidas pela equipe Siri sobre como o assistente virtual poderia controlar o fone de ouvido. Em um ponto do desenvolvimento do dispositivo, a equipe do headset considerou criar um método alternativo para controlar o dispositivo usando comandos de voz porque o Siri foi considerado insatisfatório.
O relatório também observa que os engenheiros que ajudaram a Apple a modernizar sua pesquisa technology deixou a empresa para trabalhar no tipo de modelos de linguagem ampla que sustentam chatbots como o ChatGPT no Google. Tim Cooks tentou pessoalmente persuadir a equipe a permanecer na Apple.
Mais a seguir…