O Microsoft Authenticator é um aplicativo popular para gerar códigos de autenticação de dois fatores em seu telefone. Embora ofereça uma experiência de login segura para contas da Microsoft e de terceiros, nem sempre funciona bem. Ocasionalmente, o aplicativo pode desapontá-lo quando para de mostrar códigos ou exibir solicitações de login em seu Android ou iPhone.
Normalmente, esses problemas com o Microsoft Authenticator surgem devido a uma configuração inadequada ou a um relógio impreciso do dispositivo. Pode haver outros fatores em jogo. Abaixo, compartilhamos todas as soluções possíveis para corrigir o problema do Microsoft Authenticator não funcionar no seu Android ou iPhone.
1. Forçar fechamento e reabrir o aplicativo
O Microsoft Authenticator pode agir em seu telefone se um dos processos do aplicativo encontrar problemas durante a execução. Portanto, você precisará fechar totalmente o aplicativo e reiniciá-lo.
Para forçar o fechamento do Microsoft Authenticator no Android, pressione e segure o ícone do aplicativo e toque em o ícone’i’no menu resultante. Toque na opção Forçar parada no canto inferior direito.
Se você tiver um iPhone, deslize de baixo para cima na tela para acessar o alternador de aplicativos. Localize o cartão Microsoft Authenticator e deslize para cima para fechar o aplicativo.
Reabra o aplicativo em seu telefone e verifique se está funcionando bem.
2. Ativar permissão de notificação para Microsoft Authenticator
Como qualquer outro aplicativo, o aplicativo Microsoft Authenticator requer permissão para exibir notificações em seu Android ou iPhone. Se você recusou essa permissão anteriormente, o Microsoft Authenticator não mostrará nenhuma solicitação de aprovação de login em seu telefone.
Android
Etapa 1: Pressione e segure no ícone do aplicativo Microsoft Authenticator e toque no ícone de informações’i’no menu que se abre.
Etapa 2: Toque em Notificações e ative a alternância ao lado de Permitir notificações no menu a seguir.
iPhone
Etapa 1: Abra o aplicativo Configurações no seu iPhone.
Etapa 2: Role para baixo para tocar em Autenticador.
Etapa 3: toque em Notificações e ative o botão ao lado de Permitir notificações.
3. Ativar data e hora automáticas
O Microsoft Authenticator depende da hora atual do seu dispositivo e de uma chave secreta armazenada localmente para gerar códigos. Se o relógio do seu telefone não estiver sincronizado, o Microsoft Authenticator não funcionará. Para corrigir isso, você pode ativar o recurso automático de data e hora do seu telefone seguindo as etapas abaixo.
Android
Etapa 1: Abra o aplicativo Configurações em seu telefone e vá para Gerenciamento geral.
Etapa 2: toque em Data e hora e ative a alternância ao lado de’Data e hora automáticas’.
iPhone
Etapa 1: Inicie o aplicativo Configurações no seu iPhone e navegue até Geral.
Etapa 2: Toque em Data e hora.
Etapa 3: ative a chave ao lado de Definir automaticamente.
4. Desative a otimização da bateria para o aplicativo (Android)
Ativar a otimização da bateria para o Microsoft Authenticator pode impedir que o aplicativo receba as atualizações necessárias em segundo plano e funcione corretamente. Portanto, é melhor remover quaisquer restrições de bateria do aplicativo para garantir o desempenho ideal.
Etapa 1: Abra o aplicativo Microsoft Authenticator em seu telefone. Toque no ícone do menu de três pontos no canto superior direito e selecione’Desativar a otimização da bateria’.
Etapa 2: Selecione Permitir para confirmar.
5. Remova e adicione novamente suas contas
Se o Microsoft Authenticator não estiver exibindo códigos apenas para uma conta específica, talvez seja necessário autenticar novamente sua conta para começar a receber códigos novamente. Você terá que remover sua conta do aplicativo e adicioná-la novamente.
Etapa 1: Abra o aplicativo Microsoft Authenticator em seu telefone.
Etapa 2: selecione a conta problemática na lista.
Etapa 3: Toque no ícone de roda dentada no canto superior direito e selecione Remover conta.
Etapa 4: Selecione Remover conta para confirmar.
Etapa 5: toque no ícone de adição na parte superior e siga as instruções na tela para adicionar sua conta novamente.
6. Limpar cache de aplicativo (Android)
Arquivos de cache desatualizados ou corrompidos também podem causar mau funcionamento do Microsoft Authenticator em seu Android. Você pode tentar limpar o cache do aplicativo existente para ver se isso restaura a normalidade. Como limpar o cache do Microsoft Authenticator não remove nenhuma de suas contas, não há motivo para não tentar.
Etapa 1: Pressione e segure o ícone do aplicativo Microsoft Authenticator e toque em o ícone de informações no menu que se abre.
Etapa 2: Vá para Armazenamento e toque na opção Limpar cache.
7. Atualize o aplicativo
O Microsoft Authenticator pode não estar funcionando corretamente porque você está usando uma versão desatualizada do aplicativo. Se nada funcionar, você pode tentar atualizar o aplicativo como último recurso.
Vá para a Play Store ou App Store para verificar se uma versão mais recente está disponível. Toque no botão Atualizar para instalar a atualização e veja se isso resolve seu problema.
Microsoft Authenticator para Android
Microsoft Authenticator para iPhone
Não há mais problemas com o autenticador
Problemas com o Microsoft Authenticator podem bloquear suas contas. Aplicar as correções mencionadas acima deve ajudar a resolver quaisquer problemas subjacentes. Se nenhuma das correções funcionar, considere usar um aplicativo alternativo de autenticação de dois fatores para seu Android ou iPhone.