De acordo com o Gizmodo, os anunciantes do Facebook dizem que experimentaram uma falha estranha fim de semana passado, forçando-os a pagar até o dobro das taxas de anúncios normais. Esses anunciantes cobraram taxas de até centenas de milhares de dólares por anúncios que eles afirmam que ninguém conseguiu visualizar, embora isso tenha sido negado pelo pai do Facebook, Meta. Isso aconteceu às 2h da manhã do último domingo e por um breve período a Meta removeu todos os anúncios de sua rede e, ao mesmo tempo, mal falava com seus clientes anunciantes.
O sistema de publicidade da Meta sofreu uma grande falha que eliminou alguns orçamentos de anúncios em poucas horas
A falha afetou principalmente os anunciantes no Facebook, embora alguns anunciantes do Instagram também tenham sido afetados. Um porta-voz da Meta disse:”Um problema técnico que já foi resolvido causou problemas de entrega de anúncios para alguns anunciantes.”No domingo passado, os anunciantes não apenas perceberam que estavam sendo cobrados mais do que a Meta deveria cobrar pelos anúncios, mas também gastaram mais dinheiro do que o orçamento para campanhas específicas.
A página de status da Meta informa aos anunciantes se a empresa os sistemas estão funcionando
Surpreendentemente, todos os orçamentos de publicidade foram eliminados em apenas algumas horas. E os anúncios não estavam sendo exibidos para mais usuários do que o normal e nem geraram mais cliques, apesar de todo o dinheiro que estava sendo drenado das contas dos anunciantes. E, como mencionamos anteriormente, alguns anunciantes disseram que seus anúncios não estavam sendo visualizados.
O porta-voz da Meta acrescentou que o problema”resultou em alguns erros de calibração para campanhas publicitárias focadas na otimização de determinados objetivos de vendas. Isso gerou gastos de campanha mais rápidos, resultando em mais custos variáveis. Não temos evidências de que cobramos dos clientes por anúncios que ninguém viu. Se nenhuma impressão ocorresse, o anunciante não seria cobrado.”Normalmente, uma empresa pode desembolsar dinheiro para uma campanha publicitária de duas semanas. Digamos que a empresa tenha orçado US$ 5.000 para a campanha. Meta controlaria exatamente quanto dinheiro seria gasto e quando seria gasto. Os anunciantes teriam acesso a métricas que mostrassem como a campanha publicitária estava funcionando, mas não saberiam nada além disso. Eles podem consultar uma página de status que mostra quando os sistemas da Meta estão inoperantes.
A Meta permite que a plataforma gaste 25 % sobre o valor diário orçado por cada empresa e o porta-voz da Meta disse que”não temos evidências de exceder esse aumento de 25% nos orçamentos diários em meio ao problema técnico no domingo”.
Os anunciantes afetados pela falha foram forçado a tomar uma decisão difícil. Eles poderiam pausar temporariamente suas campanhas publicitárias ou manter o status quo e esperar que a Meta endireitasse as coisas. Para pequenas empresas que dependem desses anúncios para gerar negócios, o problema pode ser grave. Os anunciantes não gostam de fazer barulho e fazer barulho porque a Meta e o Google juntos possuem 50% do mercado de publicidade digital.
Os anunciantes afetados receberão um reembolso da Meta, mas não será rápido e não será fácil
O consultor de publicidade de longa data Barry Holt, que tem uma década de experiência no gerenciamento de campanhas de publicidade no Facebook, disse:”Nós não deveria ter que agir quando o Facebook tem um bug. Mas para as pequenas empresas que não têm ouvido no Facebook, não há muitas opções. A Meta está apenas contando com os anunciantes para se curvar e pegar.”Holt acrescenta:”O Meta é extremamente opaco e sempre foi. Tudo o que obtemos é uma explicação genérica de que’estamos cientes de um problema.’Isso é melhor do que nada, mas não é o suficiente.”
A Meta admitiu que os eventos do último domingo aconteceram e prometeu iniciar suas”políticas normais de reembolso”. Mas, como observa o consultor de anúncios, esse não é um processo rápido, tranquilo e indolor.”Você pode queimar horas e recursos reclamando e implorando por reembolsos e créditos. Às vezes funciona, mas pode não valer a pena o investimento”, disse Holt.”E quando a restituição vier, pode ser meses depois.”
O estrategista de mídia Eric Seufert escreveu em um tweet na semana passada:”A plataforma de anúncios da Meta experimentou uma irregularidade hoje que viu as campanhas de muitos anunciantes aumentarem drasticamente os gastos com desempenho ruim. As comunicações da Meta sobre esta situação com os anunciantes foram lamentavelmente inadequadas. Isso é inaceitável e um insulto.”