Você pode pensar que, com a receita fiscal do iPhone no segundo trimestre estabelecendo um recorde para o trimestre, mais consumidores ficariam extremamente satisfeitos com o dispositivo em comparação com o ano anterior. Mas de acordo com o site de avaliação do produto perfectrec (via AndroidAuthority), a linha iPhone 14 sofreu o maior declínio em Satisfação do cliente do iPhone desde 2012. E, como o site aponta, começando com o iPhone 5 e continuando até o lançamento da série iPhone 13, o dispositivo viu suas pontuações de satisfação do cliente aumentarem ou permanecerem estáticas a cada ano.
O O iPhone 14 encerrou uma longa série de melhorias na satisfação do cliente com modelos básicos de iPhone
Para reiterar, de 2012 a 2021, o iPhone viu seu índice de satisfação aumentar ou permanecer estável a cada ano. Essa seqüência chegou ao fim com o iPhone 14 de 2022. E a perfectrec fez questão de observar que não foi apenas o modelo básico do iPhone 14 que não atendeu às expectativas dos consumidores. O relatório diz que os modelos premium iPhone 14 Pro e iPhone 14 Pro Max decepcionaram os consumidores em comparação com as unidades iPhone 13 Pro e iPhone 13 Pro Max do ano anterior.
Porcentagem de avaliações de clientes para base unidades modelo de iPhone com classificação de 5 estrelas
O site deu uma olhada na porcentagem de avaliações para o modelo básico de iPhone a cada ano que concedeu a cada dispositivo a classificação de cinco estrelas mais alta. 69% das avaliações recebidas pelo iPhone 4 em 2010 deram ao aparelho uma classificação de 5 estrelas. Isso caiu para 65% para o iPhone 5, embora uma grande recuperação tenha começado em 2014, quando 69% das avaliações do iPhone 6 foram registradas como 5 estrelas.
Depois de 2016, o iPhone 7 recebeu classificações de 5 estrelas de 70% das avaliações postado online no Google, o iPhone X de 2017 viu a porcentagem de suas classificações de 5 estrelas subir para 74% (embora o iPhone 8, lançado no mesmo ano, tenha obtido uma classificação de 5 estrelas em apenas 71% de suas análises). Dois anos depois, o iPhone 11 conquistou classificações de 5 estrelas em 78% das avaliações, e subiu para 80% com o iPhone 13. Mas o modelo do ano passado caiu drasticamente, oito pontos percentuais. O iPhone 14 viu”apenas”72% de suas avaliações atingirem a cobiçada marca de 5 estrelas. Como dissemos, não foi apenas o iPhone 14 básico que gerou menos avaliações de 5 estrelas. O iPhone 14 Pro viu sua porcentagem de avaliações de 5 estrelas cair dos 84% obtidos pelo iPhone 13 Pro em 2021 para 76% no ano passado. E durante o mesmo período, os 86% das avaliações de 5 estrelas coletadas pelo iPhone 13 Pro Max em 2021 caíram para 80% no ano passado para o iPhone 14 Pro Max.
O plano da Apple de diferenciar Pro e não-Os modelos profissionais saíram pela culatra no que diz respeito à satisfação do cliente do iPhone 14
Então, o que aconteceu? O site diz que o motivo da longa tendência de alta nas avaliações de 5 estrelas foi simples. Os telefones ficavam melhores a cada ano. Mas no ano passado, a Apple decidiu reutilizar o chipset A15 Bionic nas unidades não Pro do iPhone 14 e empregar o novo A16 Bionic apenas nos modelos Pro. Também levando a avaliações mais baixas para o iPhone 14 foi a decisão da Apple de manter a taxa de atualização de 60Hz nas telas do iPhone 14 e iPhone 14 Plus, metade da taxa de atualização de 120Hz dos modelos da série iPhone 14 Pro.
Porcentagem de avaliações de clientes para modelos de iPhone Pro Max com classificação de 5 estrelas
Também decepcionou os consumidores com a decisão da Apple de substituir o entalhe pelo sistema de notificação de mudança de forma Dynamic Island no iPhone 14 Pro e modelos iPhone 14 Pro Max apenas. O plano da Apple de diferenciar as unidades Pro e não Pro do iPhone geralmente é feito para que os consumidores gastem o dinheiro extra necessário para comprar um dos modelos premium, para que possam ter os recursos encontrados apenas nas variantes Pro. Mas isso não ajuda os modelos de iPhone não profissionais a gerar avaliações de 5 estrelas.
O site também tinha alguns outros dados interessantes. Gerando classificações de 5 estrelas em 64% de suas análises, o iPhone 5c é o modelo de iPhone”menos amado”. Com impressionantes 86% de suas análises dando ao telefone uma classificação de 5 estrelas, o iPhone 13 Pro Max é o modelo de iPhone”mais amado”. Compare isso com a família atual do iPhone 14, que inclui o iPhone 14 (72%), iPhone 14 Plus (75%), iPhone 14 Pro (76%) e iPhone 14 Pro Max (80%).
Qual iPhone teve a maior porcentagem de avaliações 5 estrelas e qual modelo teve a menor porcentagem dessas avaliações?
Caso você esteja curioso, as porcentagens são baseadas em”669.543 avaliações geradas por usuários publicadas em Google.”Os dados foram coletados em abril de 2023 e, como aponta o perfectrec, os números podem mudar com o tempo. O número de avaliações por modelo de iPhone variou de 2.304 a 56.832.
