O American Customer Satisfaction Index (ACSI) é uma pesquisa anual que mede a satisfação dos clientes com produtos e serviços, incluindo smartphones. A ACSI pesquisa dezenas de milhares de pessoas e pede que avaliem sua satisfação com uma variedade de fatores, como a facilidade de enviar mensagens de texto, o design do telefone, a qualidade do vídeo e a duração da bateria. Os resultados da pesquisa são usados para classificar os fabricantes de smartphones. Em 2022, Samsung e Apple foram classificadas como as duas principais fabricantes de smartphones, com pontuações médias de 80. Google e Motorola ficaram em terceiro e quarto lugar, respectivamente, com pontuações médias de 77. O índice de satisfação do cliente ASCI para marcas de smartphones em 2023 foi divulgado agora. Portanto, vamos comparar os resultados deste ano com as classificações do ano passado.
Índice de Satisfação de Smartphone ACSI de 2023
O Índice ACSI de 2023 mostra que Apple e Samsung foram novamente os dois principais fabricantes de smartphones. A Apple conquistou a coroa de satisfação com uma pontuação de 81 em 100, enquanto a Samsung ficou logo atrás com uma pontuação de 80. Aqui estão as 10 principais áreas em que a Apple obteve pontuação superior à Samsung no geral:
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Por outro lado, Google e Motorola mantiveram seus terceira e quarta posições, respectivamente. A pontuação de satisfação do Google aumentou 1 ponto para 78, enquanto a pontuação da Motorola diminuiu 2 pontos para 75. Todas as outras marcas de smartphones, incluindo OnePlus, TCL e Nokia, pontuaram 71.
Para esta pesquisa, a ACSI pesquisou 15.881 consumidores entre abril de 2022 e março de 2023. Pela primeira vez, o relatório também mostrou que a satisfação com smartphones 5G é maior do que a satisfação com telefones não 5G. Os smartphones 5G receberam uma pontuação de 80 em 100, enquanto os telefones não 5G receberam uma pontuação de 72 em 100. Isso provavelmente porque a maioria dos telefones que os americanos compram agora são compatíveis com 5G. Observe também que a pesquisa da ASCI abrange apenas clientes nos EUA, não usuários em todo o mundo. Você pode ver o relatório completo do índice de satisfação de marcas de smartphones ASCI 2023 aqui.
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