Direito ao reparo
Devido aos longos atrasos no processamento das peças e aos altos custos, os provedores terceirizados de reparo do iPhone dizem que não há uma maneira prática de competir com a cadeia de reparos da Apple.
Depois de enfrentar pressão crescente dos legisladores, a Apple criou seu programa de provedor de reparo independente em 2019. Ele deu às pequenas empresas uma maneira sancionada pela Apple de consertar dispositivos dos clientes, como o iPhone, usando peças e ferramentas genuínas da Apple..
No entanto, de acordo com The Guardian, os reparadores temiam que a mudança não fosse feita de boa fé. Em vez disso, muitos pensaram que isso foi feito para evitar a legislação de direito de reparo apresentada pelo governo.
Reparadores nos EUA e na Austrália agora dizem que os tempos de resposta lentos da Apple e os altos custos das peças tornam quase impossível competir com o programa de reparo interno da Apple.
Como funciona o serviço Apple e o fornecimento de peças
Para a maioria dos centros de serviço autorizados, poucas — ou nenhuma — peças são mantidas em estoque. O restante é solicitado após a conclusão do processo de diagnóstico e enviado pela FedEx para a oficina.
A oficina realiza o reparo e deve devolver a peça”principal”com falha à Apple para exame, reforma, devolução ao estoque de serviço ou ambos. E eles não são creditados pela devolução da peça quebrada até que a Apple avalie a peça.
No caso de reparo em garantia, a Apple cobra a diferença entre o preço básico e o preço sem devolução. Caso contrário, a loja paga a conta, que é repassada ao cliente.
Os preços principais geralmente chegam a 75% do custo de toda a peça encomendada nova. Portanto, a responsabilidade parcial é importante, e a Apple estabeleceu proibições para impedir que as lojas vendam diretamente aos clientes devido a abusos nos últimos anos.
As lojas que vendem peças para os usuários são motivos para perder o status de autorizado pela Apple-o que pode ser financeiramente mortal.
O custo da mão de obra
Um reparador disse ao The Guardian que o reparo médio leva de uma hora a uma hora e meia. Portanto, se essa empresa cobrasse a mesma taxa que a Apple cobra dos clientes pelos reparos, a empresa lucraria apenas cerca de US$ 60.
Depois de subtrair as despesas gerais, como aluguel e mão de obra, a empresa terceirizada perde dinheiro no processo.
E de acordo com a Australian Communications Consumer Action Network (AACAN), os clientes também sofrem.
À medida que o custo de vida na Austrália dispara, muitos clientes estão optando por tentar consertar os dispositivos em vez de substituí-los imediatamente. No entanto, os atrasos e os custos de reparo nem sempre tornam o reparo uma opção viável.
“Se você não pode consertar seu telefone de maneira acessível ou seu dispositivo de maneira acessível, isso é um sério impedimento para poder realmente se envolver em tantos serviços, agora o governo e entidades privadas estão empurrando tantos serviços online”, disse Andrew Williams, executivo da AACAN, ao The Guardian.
O movimento Right to Repair, que começou a ganhar força nos últimos anos, enfrentou muitos desafios. A questão principal é que não há consenso sobre o que o Direito de Consertar realmente implica.
