DoorDash foi processado por cobrar mais dos usuários do iPhone do que dos usuários do Android, relatórios Business Insider.
Arquivado por Ross Hecox, de Maryland, o processo gira em torno da taxa de alcance expandido, uma taxa adicional e arbitrária cobrada pela DoorDash. Você não consegue encontrar nada sobre isso no site da DoorDash. O cerne do processo é que o DoorDash não é transparente sobre seu sistema de preços e os usuários do iPhone geralmente acabam pagando mais do que os usuários do Android.
O processo diz que os usuários do iPhone pagam a taxa de alcance expandido com mais frequência do que os proprietários do Android e em alguns casos, também é cobrada uma taxa de entrega mais alta.
O reclamante diz que o DoorDash está usando preços discriminatórios porque acredita-se que os usuários do iPhone ganham mais do que os usuários do Android. Simplificando, se você deseja fazer um pedido, é melhor usar um telefone Android do que um iPhone, se não quiser pagar mais por ser um usuário do iOS.
Além disso, o processo também afirma que o DoorDash também cobra uma taxa extra nos pedidos do DashPass. O DashPass é um serviço de assinatura que as pessoas usam para economizar nas taxas de entrega e serviço. As supostas cobranças extras derrotam todo o propósito do serviço.
Clientes e Dashers-os motoristas de entrega da DoorDash-não têm ideia do que se trata a taxa de alcance expandido. Embora pareça que essa taxa é aplicada quando um endereço de entrega está fora do intervalo de entrega, ela geralmente é aplicada mesmo quando o endereço de entrega está próximo ao local de retirada. A reclamação diz que a taxa geralmente é adicionada apenas aos pedidos do DashPass e do iPhone. Por exemplo, quando dois pedidos idênticos de Chipotle foram feitos no mesmo endereço, uma taxa de intervalo expandido de US$ 0,99 foi adicionada apenas ao pedido DashPass.
Da mesma forma, um pedido de Panera Bread feito de um iPhone veio com uma taxa de US$ 0,99, enquanto nenhuma taxa foi cobrada em um pedido idêntico feito usando um telefone Android.
O processo espera que a DoorDash seja multada em US$ 1 bilhão por seu esquema de preços ilegais. O serviço de entrega e retirada negou as acusações.
As alegações apresentadas na reclamação alterada são infundadas e simplesmente sem mérito. Garantimos que as taxas sejam divulgadas durante toda a experiência do cliente, inclusive na página de cada restaurante e antes do check-out. Construir essa confiança é essencial e é por isso que a maioria dos pedidos de entrega em nossa plataforma são feitos por clientes que retornam. Continuaremos nos esforçando para tornar nossa plataforma ainda melhor para os clientes e combateremos vigorosamente essas alegações.”- Porta-voz da DoorDash
