O maior provedor sem fio do país, a Verizon, alertou mais de 6.000 de seus representantes de atendimento ao cliente na quarta-feira, informando-os de que, devido a medidas de”reestruturação”e”simplificação”, muitos desses representantes serão demitidos. De acordo com The Verge, uma mensagem pré-gravada que os funcionários receberam disseram que mais informações seriam anunciadas amanhã, 25 de maio.
Os funcionários envolvidos estão tendo a opção de receber uma oferta de indenização no valor de duas semanas de pagamento para cada ano de mandato. Em alguns casos, os afetados poderão mudar para um novo emprego ou, como diz a Verizon,”transição para o próximo estágio de sua jornada profissional”. Um documento interno da Verizon obtido pelo The Verge mostra que esses novos empregos lidam com experiência do cliente, lealdade e cargos de tecnologia. Os trabalhadores afetados têm até 7 de junho para decidir entre selecionar a demissão ou um novo cargo. Aqueles que decidem ir para um novo cargo não têm garantia de um novo emprego e a Verizon diz que dirá aos funcionários qual será seu futuro na empresa em 23 de junho. No subreddit da Verizon, dizem que a operadora é fazendo esse movimento para transferir mais funcionários de atendimento e pós-venda para empresas estrangeiras que prestam esse serviço. Aqueles familiarizados com a situação dizem que a Verizon já parou de contratar trabalhadores de atendimento ao cliente nos EUA.
A Verizon parece estar transferindo seu atendimento ao cliente para um fornecedor estrangeiro para economizar dinheiro
Por que transferir o atendimento ao cliente e a assistência pós-venda para o exterior? Porque provavelmente é muito mais barato para a Verizon pagar por uma empresa terceirizada para lidar com essas chamadas. E a operadora não está exatamente anunciando resultados positivos depois de perder 127.000 novos assinantes de telefones pós-pagos durante o primeiro trimestre. A AT&T adicionou 428.000 novos assinantes líquidos de telefones pós-pagos durante o mesmo período, enquanto a T-Mobile adicionou 538.000 novos assinantes líquidos de telefones pós-pagos durante o primeiro trimestre. mês por privilégio que eles selecionam, o que significa que os clientes que aderem aos novos planos não recebem mais assinaturas gratuitas como o popular pacote Disney+ de graça.
As notícias de hoje continuam a fazer as coisas parecerem um tanto instáveis na Verizon, não apenas para funcionários, mas também para clientes que estão acostumados a lidar com representantes de atendimento ao cliente nos EUA. Se a experiência 5G da Verizon estivesse muito à frente do pacote, os assinantes poderiam ter que pagar por vantagens que antes eram gratuitas ou viver com atendimento ao cliente no exterior. Mas a maioria dos prêmios 5G da Ookla para o primeiro trimestre foi para uma operadora específica e não para a Verizon.