Não é segredo que, nesta economia pós-pandemia, muitas empresas recorreram a cortes de empregos como forma de economizar custos operacionais e se manter à tona. Agora, apenas alguns dias depois de renovar seus planos de dados sem fio, a Verizon está supostamente demitindo mais de 6.000 de seus funcionários de atendimento ao cliente como parte de seus esforços para reestruturar e simplificar suas operações.
A empresa anunciou esta decisão em uma reunião com todos os seus funcionários, e enquanto a Verizon prometeu fornecer mais detalhes em 25 de maio, os funcionários afetados terão duas opções: aceitar um pacote de indenização com base em seus anos de serviço, que oferece duas semanas de pagamento por ano de mandato, ou explorar novos cargos em potencial na Verizon com foco em experiência do cliente, lealdade e tecnologia. No entanto, é importante observar que a segunda opção não garante emprego, e os funcionários precisarão esperar até 23 de junho para saber sobre seu futuro na Verizon.
Mover a equipe de atendimento ao cliente para o exterior
Após as demissões, a Verizon planeja terceirizar suas operações de atendimento ao cliente e assistência pós-venda para empresas estrangeiras. A lógica por trás dessa decisão é que, ao terceirizar para países onde os custos de mão-de-obra são significativamente mais baixos, a Verizon pode obter maior custo-benefício e economia operacional. E é por isso que a empresa reduziu as contratações domésticas para cargos de atendimento ao cliente.
Esta decisão de demitir funcionários ocorre logo depois que a Verizon ficou aquém das expectativas de Wall Street em seus lucros do primeiro trimestre de 23, relatando uma perda de 127.000 novos assinantes de telefones pós-pagos líquidos. Além disso, a recente decisão da empresa de substituir serviços premium como Apple Music e Disney Bundle por uma cobrança mensal de US$ 10 para cada serviço escolhido também pode afetar a satisfação do cliente, pois os assinantes se ajustam ao pagamento de serviços incluídos anteriormente. No entanto, em um esforço para expandir o alcance da tecnologia 5G e atrair novos usuários, a Verizon planeja introduzir o espectro da banda C em mais áreas nos próximos meses.
