Quando uma operadora sem fio relata seus números trimestrais a cada três meses, alguns dos números mais importantes divulgados incluem o número líquido de novos assinantes de telefones pós-pagos e a porcentagem de rotatividade. O último é a porcentagem de clientes de um provedor sem fio que deixam essa operadora e se inscrevem em uma nova. A T-Mobile foi a única das principais empresas sem fio nos EUA a relatar uma porcentagem de rotatividade decrescente durante o primeiro trimestre.
No primeiro trimestre de 2023, a rotatividade de telefones pós-pagos da T-Mobile caiu 0,89% em relação a uma rotatividade de 0,93% durante o primeiro trimestre de 2022. A taxa de rotatividade de telefones pós-pagos da Verizon no primeiro trimestre foi de 0,84%, acima dos 0,77% durante o mesmo trimestre do ano anterior. A rotatividade de telefones pós-pagos da AT&T no primeiro trimestre foi de 0,81% em comparação com os 0,79% relatados durante o mesmo trimestre de 2022.
Mike Sievert, CEO da T-Mobile, está satisfeito com a rotatividade abaixo de 1% que a T-Mobile informou por seu serviço de telefone pós-pago.”Isso é muito bom”, disse Sievert.”Mas, ainda assim, como somos uma empresa muito grande, milhões de pessoas nos deixaram no ano passado. E isso só nos incomoda. Cada um deles deixou um rastro de dados antes de finalmente desistir e desistir de nós. Algo estava errado, algo na rede, algo na interação com o cliente.”
O CEO da T-Mobile, Mike Sievert, diz que sua empresa usará IA para melhorar as taxas de rotatividade de telefones pós-pagos
De acordo com Geekwire, disse Sievert em o almoço anual State of Technology da Technology Alliance em Seattle em 25 de maio que ele acredita que a resposta para reduzir ainda mais a taxa de rotatividade da T-Mobile é usar IA. Por meio de inteligência artificial, Sievert diz que a T-Mobile poderá descobrir por que os consumidores estão deixando a operadora e ajudar o executivo e sua equipe a enxergar um problema antes que ele leve a um êxodo em massa.
O executivo disse:”Agora esse é um grande foco de nossa empresa, e é isso que você pode esperar. Nada mudará sobre quem somos… mas agora terá que ser repensado para esta próxima era de uma maneira muito profunda caminho.”
O CEO da T-Mobile diz que levará algum tempo, talvez até uma década, mas a IA levará a grandes mudanças no mundo. Sievert disse:”Será simultaneamente maior do que a maioria das pessoas espera e levará um pouco mais de tempo do que o ciclo do hype sugere. O mundo não será diferente como o conhecemos em 18 meses… nem consigo imaginar em uma década.”
